原標題：男子稱疑在天貓超市買到二手戴森吸塵器，已起訴
澎湃新聞記者 莊岸
近日，上海消費者鮑先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他11月1日在“天貓超市”下單購買了一款戴森手持無繩吸塵器（V8國行），但收到快遞后發(fā)現(xiàn)他買的吸塵器并沒有裝在生產(chǎn)商完整的原包裝內(nèi)，而是呈散件狀裝在順豐的快遞紙箱中，而且吸塵器有明顯的使用過的痕跡。
鮑先生稱買的吸塵器無原廠包裝，而是呈散件狀被裝在快遞紙箱中。
鮑先生稱買的吸塵器有使用過的痕跡，疑似二手貨。
鮑先生稱，他收到的商品不僅疑似二手貨，甚至連原包裝都沒有。他將這一情況反映給“天貓超市”客服，并要求按退一賠三或“假一賠四”的方案處理。
鮑先生提供通話錄音稱，客服給出的解決方案為，退貨并補償50元優(yōu)惠券。他對此并不滿意。
鮑先生已向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，該案目前處于庭前調(diào)解狀態(tài)。同時，鮑先生也已通過“12315”進行了舉報投訴。
鮑先生已向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。
鮑先生表示：“退一賠三或者‘假一賠四’都可以，我就是為一口氣，憑什么他們欺負消費者不需要付出任何成本。如果消費者算了，他們就賺了，消費者提出抗議，他們退貨了事，也不虧。”
澎湃新聞在“天貓超市”中查閱發(fā)現(xiàn)，這款標注為“Dyson戴森手持無繩吸塵器AbsoluteV8國行共5個吸頭”的吸塵器預估到手價為2490元，為吸塵器銷量第一名，月銷3000+。此外，這款商品頁面還標注了“假一賠四、0秒退”等保障措施。購買可返400元天貓超市卡，11月1日-11月3日還可享受“官方自營返100”活動。
在這款商品的評價欄中，有多位消費者稱，他們所收到的商品有灰塵、劃痕等，疑似二手貨，還有消費者稱收到商品外包裝存在缺失。對于這些評論，商家回復大多為“深感抱歉”“我們會逐步改進與完善我們的商品以及服務”“會加強對品質(zhì)的把控”等等格式化內(nèi)容。
知名公益律師趙良善認為，消費者通過“天貓超市”購買吸塵器，根據(jù)交易習慣及消費者的認知，賣方不能提供二手貨，如果賣方故意隱瞞相關事實，明知其提供的貨物是二手貨仍提供給消費者，那么賣方的行為構成消費欺詐。無論貨物是真還是假，只要被認定為消費欺詐，消費者都可根據(jù)《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定要求賣方退一賠三。
消費者權益保護法第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
趙良善建議，賣方盡量與消費者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，消費者可選擇向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，或選擇向法院提起訴訟，以維護其合法權益。