在東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，有這樣一支“娘子軍”：她們以女性特有的溫柔、細(xì)致，為前來(lái)辦事的群眾提供熱情周到高效的政務(wù)服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。2021年，在爭(zhēng)創(chuàng)廣東省“巾幗文明崗”的過(guò)程中，長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，“以創(chuàng)崗促服務(wù)”，激揚(yáng)巾幗之志、凝聚巾幗之力、發(fā)揮巾幗之智，在政務(wù)服務(wù)第一線彰顯了巾幗“她”力量，用實(shí)際行動(dòng)“為群眾辦實(shí)事”，成為連接政府與群眾的“暖心橋”。
激揚(yáng)巾幗之志，以創(chuàng)建促服務(wù)質(zhì)量提升
據(jù)了解，長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）作為長(zhǎng)安鎮(zhèn)的綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)駐部門28個(gè)，設(shè)置辦事窗口156個(gè)、進(jìn)駐辦理事項(xiàng)1072項(xiàng)，是長(zhǎng)安鎮(zhèn)政府全面打造一流營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、提高行政效率，全面建設(shè)數(shù)字化政府而設(shè)立的集行政審批、效能監(jiān)察和公共服務(wù)于一體的重要平臺(tái)。中心現(xiàn)有職工67名，其中女職工人數(shù)43名，占全中心人數(shù)的64%。從2017年7月開(kāi)放服務(wù)至今，中心整體業(yè)務(wù)量突破645萬(wàn)件，業(yè)務(wù)量在全市排名前列。中心先后榮獲2018年?yáng)|莞市巾幗文明崗、2019年?yáng)|莞市文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。2021年，中心再接再厲，在市、鎮(zhèn)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)省“巾幗文明崗”為目標(biāo)，選優(yōu)配強(qiáng)“領(lǐng)頭雁”——組建巾幗創(chuàng)崗小組，帶領(lǐng)全中心人員在創(chuàng)建中不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，彰顯巾幗“她”力量，最終達(dá)到“以創(chuàng)崗促服務(wù)”的目的。
▲建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，展巾幗風(fēng)采
為促進(jìn)全體工作人員投入到創(chuàng)建工作中來(lái)，中心召開(kāi)創(chuàng)建“廣東省巾幗文明崗”動(dòng)員大會(huì)，成立創(chuàng)建工作小組。同時(shí)，中心以“智慧文明風(fēng)，時(shí)代巾幗頌”創(chuàng)建口號(hào)為核心，充分利用各種場(chǎng)合，采用多種形式宣傳介紹創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視，人人了解爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、關(guān)心爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的良好氛圍。長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任聶秀梅表示，通過(guò)開(kāi)展廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，有利于推動(dòng)中心人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能，提高群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度、獲得感。
凝聚巾幗之力，“五辦”服務(wù)彰顯“她”力量
作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心女職工堅(jiān)持亮牌示崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，用心辦事。中心不斷優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)效能，堅(jiān)持“群眾少跑路”的原則，強(qiáng)化“一窗辦、就近辦、暖心辦、智慧辦、滿意辦”的“五辦”服務(wù)。從工作紀(jì)律、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等點(diǎn)滴方面入手，發(fā)揮女性特有的溫柔、耐心、細(xì)致，為群眾解難題、辦實(shí)事，無(wú)論是辦事還是咨詢，均做到“不推諉、不拖拉、不厭煩”，讓注重提升崗位執(zhí)行效能成為工作新常態(tài)。
▲崗員用心服務(wù)好每一位辦事群眾
“政務(wù)服務(wù)中心的工作人員專業(yè)、高效，而且有問(wèn)必答。我們有什么問(wèn)題他們都會(huì)迅速解答，而且辦事效率很高。”市民龐先生在辦理完業(yè)務(wù)后為中心的便民服務(wù)點(diǎn)贊。據(jù)悉，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，中心每天要辦理近3000件業(yè)務(wù)，但她們始終以良好的精神風(fēng)貌、飽滿的熱情、積極的態(tài)度，服務(wù)好每一位辦事群眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行為群眾辦實(shí)事。
在做好本職工作之余，中心圍繞“立女性修養(yǎng)、展女性風(fēng)采”的工作思路，積極開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)行動(dòng)。今年，在疫情防控、文明創(chuàng)建、暖心幫扶、脫貧攻堅(jiān)等方面，中心43名女同志積極融入，在實(shí)戰(zhàn)中淬煉能力素養(yǎng)，展現(xiàn)了巾幗擔(dān)當(dāng)，彰顯了巾幗風(fēng)采。
發(fā)揮巾幗之智，打造政務(wù)服務(wù)新模式
為深入推進(jìn)“放管服”改革，中心巾幗們創(chuàng)新工作思路，積極建言獻(xiàn)策。近年來(lái)，中心先行打造政務(wù)“智慧大廳管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐部門統(tǒng)一取號(hào)呼號(hào)，推動(dòng)公證業(yè)務(wù)進(jìn)駐，試點(diǎn)推行“深莞通辦”業(yè)務(wù)等。同時(shí)，中心以“數(shù)字政府”改革為引領(lǐng)，加強(qiáng)長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)的集約化、一體化發(fā)展，全力打造“一門集中”、便民高效、環(huán)境舒適的政務(wù)服務(wù)中心。
此外，今年年初，中心專門成立了“一站式”服務(wù)專項(xiàng)推進(jìn)小組，小組成員中絕大多數(shù)為女同志，她們廣泛調(diào)研、大膽創(chuàng)新、勇于突破，凝聚各個(gè)窗口單位力量，對(duì)跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行革命性再造，深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，積極落實(shí)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”舉措。
▲中心深化“放管服”改革，促政務(wù)服務(wù)提升
聶秀梅表示，廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作不是一個(gè)臨時(shí)性的任務(wù)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作，只有“進(jìn)行時(shí)”，沒(méi)有“完成時(shí)”。長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將以創(chuàng)崗活動(dòng)為契機(jī)，以更貼心的服務(wù)給群眾帶來(lái)溫暖和希望，為建設(shè)文明和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量。