海外代購行業(yè)近年發(fā)展迅速，隨著監(jiān)管部門對“假海淘”打擊力度的增加，行業(yè)日趨規(guī)范，但仍有一些消費者反映通過海外代購買到了假貨和仿貨，同時陷入維權(quán)難、索賠難的困境。
淘寶全球購買手項目，匯集了眾多長居境外的買手，按照平臺規(guī)定，成為全球購買手需要提供境外不少于6個月的護照證明。然而，澎湃新聞日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項目存在賣家身份審核漏洞，甚至有商家在淘寶店上掛出服務(wù)——無需提供任何身份證明信息，只需花費數(shù)百元，提供賬號，就可“一條龍”成為全球購買手。
淘寶全球購買手招募廣告，身份驗證是條件之一。
11月1日，澎湃新聞在淘寶網(wǎng)找到其中一家商家，花了350元，僅提供了網(wǎng)店的賬戶密碼信息，兩天后就收到了淘寶網(wǎng)官方發(fā)來的全球購入駐成功的信息。此外，該商家還表示可以提供境外代簽到等一條龍服務(wù)。
澎湃新聞記者近日走訪福建莆田發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜幸恍┥碳彝ㄟ^淘寶全球購平臺，將本地產(chǎn)品包裝成境外海淘產(chǎn)品出售。仍有一些商家通過當(dāng)?shù)乜爝f點的關(guān)系，偽造“境外上線”的快遞信息。
“全球購買手”都是境外買手么？
淘寶網(wǎng)官方信息稱，淘寶全球購是淘寶于2007年開創(chuàng)的海淘購物入口，是中國第一個海淘消費入口，也是目前中國最大的海淘購物平臺。淘寶全球購平臺擁有超2萬名買手，買手長期生活在境外、懂得境外商品和生活方式、擅長粉絲運營。
《淘寶網(wǎng)全球購市場管理規(guī)范》稱，全球購買手市場是淘寶網(wǎng)為身在境外且有能力提供海外品牌商品代購服務(wù)的賣家量身打造的專屬創(chuàng)業(yè)平臺。
然而，這些全球購買手都是長期在境外的買手么？
關(guān)于“全球購買手”的入駐，上述規(guī)范介紹，暫無淘寶網(wǎng)店鋪的，只需創(chuàng)建店鋪并滿足兩項要求：（一）買手人在海外的證明材料，要求有效期不少于6個月的護照證明；（二）店鋪狀態(tài)正常。已有店鋪的須滿足11項要求，包括店鋪中海外商品數(shù)（至少有3個有效在線商品）及海外商品銷售占比均達100%等。
成功入駐后，賣家店鋪中將浮現(xiàn)“全球購買手”標識，賣家將擁有專屬的經(jīng)營工具和經(jīng)營保障。店鋪中符合海外商品要求的商品頁面將浮現(xiàn)“全球購”標識。
在手機淘寶中搜索“全球購買手入駐”即會顯示多個代辦商鋪的信息。
然而，澎湃新聞記者從手機淘寶上檢索“全球購買手入駐”，出現(xiàn)了多家代辦機構(gòu)的店鋪信息，服務(wù)內(nèi)容包括全球購店鋪入駐、買手入駐、買手境外簽到等服務(wù)。有的店鋪打出廣告中稱，通過“獨家技術(shù)”進行全球購“買手+店鋪”的入駐打標。這些店鋪中，顯示購買數(shù)較多的達到上百人。
隨后，記者和其中多個店鋪表達了想入住淘寶全球購買手的想法，客服均答復(fù)可以完成，同時推薦讓顧客加微信詳聊，而不是在淘寶旺旺中介紹更多情況。
這些店鋪對外標注的價格多在10元到100元之間。幾個客服均稱，店鋪對外標注價格多為虛擬價格，實際辦理入駐服務(wù)價格在200到800之間。有客服稱，辦理全球購買手，不需要提供境外護照證明，只需要提供店鋪賬號密碼，有“技術(shù)”順利辦理入駐。
一些店鋪宣稱“獨家技術(shù)”辦理全球購及買手入駐。
花費350元2天后成為“全球購買手”
淘寶網(wǎng)官方發(fā)布的全球購買手入駐流程顯示，入駐需要5個程序：首先是開店；第二是提交護照信息證明；第三步是小二審核，審核時間一般為3個工作日；第四步是簽到激活；最后才入駐成功。
一名上述店鋪的客服人員介紹，聯(lián)系他們要求辦理全球購買手入駐的客戶不少，每天有將近10個左右的買手通過審核。一般可以保證在1到2個工作完成審核。
11月1日，記者按照客服要求，先是花費350元拍單，之后將剛申請的店鋪賬號密碼提供給其中一家店鋪的客服人員。11月3日上午，記者收到了淘寶網(wǎng)官方發(fā)來的郵件：“親愛的賣家您好！您有關(guān)全球購買手的準入申請，現(xiàn)已審核通過，感謝您的參與！”
記者再次登錄淘寶網(wǎng)，店鋪信息顯示全球購買手“已入駐”，店鋪上也打出了“全球購買手”的圖標。
一店鋪客服人員向澎湃新聞介紹，審核時并不需要提供店主的信息，只要提供一個境外買手的護照和簽證信息就可以，他們店鋪提供的就是另一個同事的護照信息，“安全性肯定沒問題”。
《淘寶網(wǎng)全球購市場管理規(guī)范》提到，“買手須在申請通過后30天內(nèi)，登錄主賬號進行至少一次境外簽到；簽到成功且依然符合申請條件的，視為成功入駐?！钡谄邨l還規(guī)定：“全球購買手近三個月應(yīng)至少有一次有效的境外簽到記錄。”
多家店鋪客服人員也稱可以提供境外代簽服務(wù)，但受到疫情影響目前境外簽到的要求暫時取消，如果恢復(fù)到時也可以代簽打卡。
澎湃新聞聯(lián)系了淘寶面向商家的客服“阿里萬象”，客服的答復(fù)證實了上述說法：受到海外疫情影響，全球購買手不做準出打卡考核，待疫情結(jié)束后會再通知全球購買手商家進行打卡。
對于上述提供代辦服務(wù)的店鋪，該客服向澎湃新聞表示，雖然是淘寶的店鋪，但并不是官方行為，代辦是存在風(fēng)險的，買手的入駐條件需要是自己符合才可以，建議不要相信這種代辦。
一商鋪客服會在朋友圈發(fā)布當(dāng)天完成入駐辦理的情況，同時稱可“防止打假、防止系統(tǒng)排查”。
有商家稱利用全球購平臺賣本地商品
上述淘寶商家客服向澎湃新聞介紹，入駐全球購要求海外商品數(shù)占比及海外商品銷售占比均達100%，至少有5個以上有效在線商品（若申請買手資質(zhì)需3個以上）。淘寶將根據(jù)商品屬性（海外品牌商品或無品牌的非標品類商品）、商品采購地、物流訂單等維度，綜合判斷是否為海外商品。
“品牌是海外的，發(fā)貨地、采購地這些也建議是海外的比較好?！痹摽头硎尽Ｆ浣榻B，入駐“全球購買手”后，會有專門的圖標，一定程度上增加買家的信任度，同時經(jīng)常有針對這個入口的活動，可獲得流量的提升。
澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人利用淘寶全球購買手平臺售賣國內(nèi)產(chǎn)品。
一家有全球購買手標識的店鋪負責(zé)人向澎湃新聞稱，其也是通過代辦的方式辦理買手資質(zhì)，之后上架上寶貝，“實際上是國內(nèi)的商品，掛一些國際小品牌（的牌子），不會被查?！比绻幸恍╊櫩捅容^在意物流信息，也會為其提供“異地上線”的服務(wù)。
幾年前，有快遞公司被曝代收點提供“異地上線”服務(wù)，且專門建虛假海外物流查詢網(wǎng)站，幫國內(nèi)廠商虛構(gòu)中國香港、美國等地發(fā)貨信息，掩蓋真實發(fā)貨地點。多次被媒體曝光后，該現(xiàn)象減少了很多。
莆田街頭，以前多個快遞點曾公開掛出的“異地上線”服務(wù)已不見蹤影。 澎湃新聞記者 呂新文 攝
11月1日前后，澎湃新聞走訪莆田市安福電商城發(fā)現(xiàn)，此前媒體曝光的快遞網(wǎng)點打出“異地上線”的廣告已經(jīng)不見蹤影，澎湃新聞詢問多家快遞點是否可以提供“境外上線”服務(wù)，對方均稱已無此項服務(wù)。
一家做女士箱包的店鋪負責(zé)人向澎湃新聞稱，相比以前，“異地上線”確實少了很多，但也不是完全沒有，已經(jīng)轉(zhuǎn)入“地下”。要和當(dāng)?shù)乜爝f代理商有一定的關(guān)系，他們才會提供這個服務(wù)，“一般香港上線較為容易，美國上線費用就更高一些”。
剛離開全球購行業(yè)不久的莆田一電商負責(zé)人告訴澎湃新聞，前一兩年掛著“全球購”標簽，賣國內(nèi)產(chǎn)品甚至假冒產(chǎn)品的情況很多，產(chǎn)品主要是鞋子、箱包、皮帶、手表等。現(xiàn)在管控審查更嚴格，做的人會比之前少一些，但仍然存在。
他說，目前很多產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、標簽等都可以仿冒包括阿迪、耐克這些國際品牌，以假亂真，很難分辨。有一些比較謹慎的消費者怕買到假貨，會要求商家提供品牌正規(guī)發(fā)票，這時如果商家就會找正規(guī)的線下專賣店進行合作，給予專賣店一定的費用，由其向消費者開具正規(guī)的發(fā)票。這種方式平臺和消費者都很難識別。
福建一高校電子商務(wù)教授彭輝（化名）向澎湃新聞表示，在實踐中，面對當(dāng)前跨境代購糾紛解決過程所面臨的諸多困難，多數(shù)人會選擇放棄維權(quán)，獨自承受損失。一旦代購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或是購買的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實際購買人想要維權(quán)時則會面臨著舉證難、鑒定難、索賠難等問題。
彭輝表示，在交易過程中一定要保存好證據(jù)。首先是注意識別商家的身份、資質(zhì)、信用。再則就是要注重有關(guān)電子證據(jù)的收集和保存，如使用過的快遞單、收貨單、付款單等單據(jù)以及銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)憑證，做好涉及交易的聊天記錄的存檔、截屏和網(wǎng)絡(luò)公證，及時對交易商品及包裝進行拍照或錄像，以免發(fā)生糾紛時使自己處于舉證不力的地位。