蘋果又現(xiàn)“雙標(biāo)”行為。
近日，為迎接西方國(guó)家的感恩節(jié)(11月25日)、黑色星期五等購(gòu)物狂歡活動(dòng)，蘋果專門調(diào)整了退貨、退款政策。從11月1日到12月5日的時(shí)間里，凡是在蘋果官網(wǎng)上購(gòu)買或者簽收的商品，都可以將退貨時(shí)間延長(zhǎng)到明年的1月8日。
不過，該服務(wù)目前只在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)等地生效，對(duì)于意大利、西班牙等國(guó)家的用戶，蘋果還將退貨時(shí)間延長(zhǎng)到明年的1月20日，這些國(guó)家的消費(fèi)者可以享受最高82天的退貨服務(wù)。
但目前蘋果官方并沒有對(duì)國(guó)行產(chǎn)品實(shí)施該項(xiàng)政策，針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者仍然采用的是14個(gè)自然日的時(shí)限。
這并不是蘋果第一次對(duì)國(guó)內(nèi)用戶“雙標(biāo)”。今年10月份，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就披露了一起針對(duì)蘋果雙標(biāo)的處罰公告。
2019年，一名消費(fèi)者從蘋果電子商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司購(gòu)買了一部iPhone 11 Pro手機(jī)和一份“Apple Care服務(wù)計(jì)劃”，享受270元的商務(wù)折扣。但2020年11月，該消費(fèi)者前往該公司處要求其提供年年煥新服務(wù)，卻以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)曾享受商務(wù)折扣為由被拒絕。
蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計(jì)劃的內(nèi)容中均提到：購(gòu)買指定新款手機(jī)時(shí)，只要加購(gòu)“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”即可享受“iPhone年年煥新計(jì)劃”。加入煥新計(jì)劃后，用戶將能以購(gòu)買iPhone所支付零售價(jià)格的50%作為折抵優(yōu)惠來升級(jí)換購(gòu)下一部新款iPhone。
最后，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該蘋果商貿(mào)公司給予警告，并做出了5萬元的行政處罰。
在2020年的蘋果“降速門”事件中，蘋果也在一項(xiàng)美國(guó)本土的集體訴訟中支付5億美元與用戶和解，為每一個(gè)受影響的美國(guó)用戶支付25美元的賠償金，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒有用戶對(duì)蘋果公司發(fā)起集體訴訟，也沒有得到任何賠償費(fèi)。
關(guān)于此次退貨的差異化政策，消費(fèi)者的反應(yīng)并不一樣，“蘋果對(duì)國(guó)外的退貨延長(zhǎng)優(yōu)惠是因?yàn)閲?guó)外有感恩節(jié)和黑色星期五，國(guó)內(nèi)不過這些節(jié)，我覺得政策不一樣也很正常，不會(huì)因?yàn)檫@些事情不買蘋果手機(jī)。”一位蘋果手機(jī)用戶對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。
也有人認(rèn)為，蘋果的行為可以說是“雙標(biāo)”，“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)蘋果來說非常重要，我們也過雙十一，蘋果怎么就沒有優(yōu)惠政策？”
此次雙十一，各大國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌都直接給出了不小的價(jià)格折扣，小米、OPPO等多款手機(jī)都直降500元，蘋果官方一直以來都沒有針對(duì)雙十一的優(yōu)惠，只有天貓、京東等電商平臺(tái)會(huì)有一定的平臺(tái)補(bǔ)貼。
盡管如此，iPhone的雙十一銷量依然非常亮眼。京東11月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日24點(diǎn)，Apple、小米、海爾、聯(lián)想、華為等品牌下單金額突破10億元，iPhone更是3秒成交額破億。在這段時(shí)間，iPhone銷量在所有品牌中位列第三，次于小米、realme。
線下的銷售同樣火爆。11月3日，時(shí)代財(cái)經(jīng)走訪iPhone線下經(jīng)銷商店，店員表示，iPhone線下沒有任何優(yōu)惠活動(dòng)，但iPhone 13 pro系列依然非常受消費(fèi)者歡迎，店內(nèi)只剩258G金色款和128G銀色款，遠(yuǎn)峰藍(lán)和粉色已經(jīng)銷售殆盡。相比之下，iPhone 13預(yù)定的人較少，貨也多一些。
值得注意的是，相比于官網(wǎng)一個(gè)月起步的發(fā)貨時(shí)間，線下經(jīng)銷商店到貨速度非?？??！叭绻诿缊F(tuán)上預(yù)定，1個(gè)小時(shí)就能送到家，現(xiàn)在沒有貨的款式最早周五就能到貨。”