截至2021年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過614萬件，10月有效投訴32萬余件。為了更直觀精準的展現(xiàn)不同細分消費領域企業(yè)客服水平，為廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的了解細分行業(yè)的商家處理情況。
關鍵詞：淘寶喵糖活動問題多
自10月20日雙十一第一波預售打響之后，不少消費者都在黑貓投訴反饋自己在雙十一網購中遇到了各種各樣的“坑”，其中淘寶平臺的喵糖總動員活動相關投訴尤為突出，截至目前喵糖無法助力成功問題引發(fā)集體投訴96條，喵糖活動強制參與無法退出引發(fā)集體投訴75條，以上問題均未得到商家回復。
關鍵詞：李寧誘導退貨，質量問題多次退換
近期多位用戶表示，在李寧旗艦店下單后，客服以無貨為由誘導用戶退單，短期內重新上架；同時也有大量用戶表示，李寧存在質量問題，一個月就出現(xiàn)開膠的問題，售后將近一個月，沒穿幾天又開膠，價格與品質不符合。
關鍵詞：盒馬售賣腐爛生蟲水果
本月盒馬食品安全問題頻發(fā)，有較多消費者反饋，在盒馬購買的火龍果、橘子等水果切開后發(fā)現(xiàn)腐爛生蟲。部分誤食的消費者出現(xiàn)腹痛腹瀉等癥狀，盒馬官方做出退一賠三的補償。除此之外，店員誘導用戶開通會員，虛假承諾等也是投訴的重點問題。截至目前，盒馬有效投訴量1898單，回復率為0%。
關鍵詞：奔馳c260l 48v電機故障無法啟動
奔馳c260l 48v電機故障依舊投訴較多，黑貓投訴平臺最早接到相關問題投訴的時間為19年6月，而長達2年后，相關問題依舊層出不窮，有用戶反饋今年8月購買的奔馳c260l，上牌幾天就出現(xiàn)電機故障，無法啟動，一個月內出現(xiàn)三次。截至目前，奔馳有效投訴量296單，回復率僅為3.72%。
關鍵詞：四川航空多次取消航班 未提供任何服務及補償
在黑貓投訴平臺多名用戶反饋預訂四川航空，無故取消航班，并且聯(lián)系不上客服，對于退票及理賠問題無人告知也未給予任何補償。截止目前，四川航空有效投訴為1713單，僅回復1單。
關鍵詞：穿越火線有關賬號安全問題多 客服消極處理
據黑貓投訴數據顯示，穿越火線10月有效投訴單79單，涉及賬號誤封申訴的投訴為49單，占比60%以上。用戶投訴稱自己在游戲內并未出現(xiàn)違規(guī)行為卻被封鎖賬號，賬號下的虛擬物品無故被運營商刪除，侵害了玩家的權益。平臺上還有其他消費者投訴游戲相關問題，投訴原因主要集中于未成年人充值問題、游戲內充值問題以及游戲內活動虛假宣傳等相關問題。
關鍵詞：優(yōu)酷會員強制消費不予退款
近期多位消費者表示，優(yōu)酷的流量加月會員合約包，訂閱后要六個月之后才能退訂，并且每個月沒有通知就自動扣費。并且優(yōu)酷多次在未提前通知的情況下私自扣除用戶費用，扣除后不予退款。截至目前，優(yōu)酷視頻的有效投訴量3848單，回復率為2.65%。
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黑貓投訴10月行業(yè)榜單
共享服務
黑榜：ofo小黃車、哈嘍優(yōu)行、企鵝共享洗衣、哈嘍換電、南瓜俠、萌小明、猛犸充電、閃現(xiàn)出行、悟空go、檸檬出行
紅榜：搜電充電、街電、GoFun出行、哈啰出行、怪獸充電、青桔單車、全電充電寶、小金充電、松果電單車、天蛙科技
購物平臺
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、紅豆角直播、拼拼有禮、7881網絡游戲交易平臺、點淘官方微博、全球速賣通AliExpress
紅榜：轉轉、蘇寧易購、元氣部落Box、全球購騎士特權、悅淘會、小紅書、紅布林、GOAT、找靚機、橙心優(yōu)選
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、天津航空、九元航空、ZeroCar至優(yōu)出行、中國國際航空、優(yōu)駕行、深圳航空
紅榜：出行唯選、智行火車票、攜程旅行、尚辰出行、高鐵管家、民航通、同程旅行、悅樂程、高德地圖、悅程出行
娛樂生活
黑榜：大麥網、騰訊成長守護平臺、酷狗音樂、優(yōu)酷、QQ、騰訊公司、微信、網易王牌競速、淘票票、秀動
紅榜：愛奇藝、十方融海、啟中培訓學校、藍亥科技、駕考寶典、店寶寶、全民槍神邊境王者、眾源教育、重慶友樣兒教育科技有限公司、謀事文化
教育培訓
黑榜：掌門1對1、泓尚教育、樹童英語課程中心、上海精銳教育、快陪練、辣媽計劃、北京優(yōu)思教育、天普在線教育、大塘小魚、飛越教育
紅榜：中公教育(10.020, -0.09, -0.89%)、中職通教育、聚師網、啟牛商學院、開課吧、磨金石教育、眾學無憂、拓商電商、中安建培教育、聚旅網
金融支付
黑榜：鼎鼎分期、微眾銀行、微信支付、前程付、聚米錢包、哆唻、智選錢包、信鴿分期、四海分期、乾貸
紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、好分期、銀盛錢包、分期易、惠小融、山桃街、淘金薈、飛鑫瓊寶
最后，黑貓也再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公眾號（黑貓投訴），并選擇從正規(guī)應用商店下載官方客戶端！
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。