近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合組織體驗(yàn)調(diào)查人員（以下簡(jiǎn)稱體驗(yàn)人員）開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)，并于10月29日發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。
據(jù)悉，京冀兩地消協(xié)選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書和微博等10個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行8場(chǎng)直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成80個(gè)體驗(yàn)樣本；同時(shí)選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2場(chǎng)直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成20個(gè)體驗(yàn)樣本。
調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問(wèn)題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書 “秀倩生活館”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。
明明是果凍，卻宣稱有減肥功效
“可以幫你把腿部的肉、肚腩上的肉管理下去，給你全身排油” “兩個(gè)月停掉產(chǎn)品之后不會(huì)返回來(lái)長(zhǎng)肉”……6月9日，體驗(yàn)人員通過(guò)淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間選購(gòu)一款藍(lán)莓石榴膠原酵素果凍時(shí)發(fā)現(xiàn)，主播涉嫌虛假宣傳。該產(chǎn)品名稱為藍(lán)莓石榴膠原酵素果凍，產(chǎn)品類型為果味型果凍，主播卻宣稱其具有減肥功效。
6月17日，體驗(yàn)人員通過(guò)小紅書“秀倩生活館”直播間選購(gòu)一款蓓趣繽紛童年系列尿不濕時(shí)發(fā)現(xiàn)，主播在直播過(guò)程中宣稱“用的全球最嚴(yán)苛的紙尿褲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“咱家的醫(yī)護(hù)級(jí)的尿褲都是最高級(jí)的”。該直播內(nèi)容涉嫌虛假宣傳并使用極限詞。
據(jù)悉，本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題。這17個(gè)涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過(guò)虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
在別的平臺(tái)標(biāo)高價(jià)，再低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)買
7月17日，體驗(yàn)人員通過(guò)抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間選購(gòu)了一款白酒商品。主播在直播間推薦這款酒時(shí)，有工作人員故意用手機(jī)打開(kāi)“某東”平臺(tái)關(guān)于這款商品的頁(yè)面稱，“‘某東’上賣1429元一箱，賣了5000多單，條子哥給你們的價(jià)錢是298元每箱！”
體驗(yàn)人員購(gòu)買并收到貨后，撥通包裝盒上的售后服務(wù)電話，對(duì)方給了一個(gè)“173”開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，讓體驗(yàn)人員聯(lián)系曹經(jīng)理。曹經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價(jià)40多元一瓶，市場(chǎng)上促銷一般70元~80元一瓶，也就是每箱420元~480元，京東上每箱1429元，不是正常的市場(chǎng)價(jià)。
“有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個(gè)高價(jià)，宣傳這款酒有多么好，通過(guò)這種營(yíng)銷手段來(lái)促銷?！辈芙?jīng)理說(shuō)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，此舉涉嫌利用使人誤解的價(jià)格手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。
體驗(yàn)人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有13個(gè)樣本沒(méi)按照電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息，涉及淘寶“清清刷肚子”直播間對(duì)應(yīng)的“青雲(yún)家護(hù)膚小店”、快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對(duì)應(yīng)的“百帝皇朝別墅家具的小店”、小紅書“是夏詩(shī)文呀”直播間對(duì)應(yīng)的“夏詩(shī)文SHWIN”店鋪等。
此外，體驗(yàn)人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)(4.470, 0.00, 0.00%)“東職院直播小師妹”直播間等2個(gè)樣本涉嫌未落實(shí)“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定；唯品會(huì)等3個(gè)平臺(tái)部分樣本涉嫌沒(méi)有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)；快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間等5個(gè)樣本涉嫌言行低俗。
建議加大對(duì)違法違規(guī)行為曝光力度
針對(duì)此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，電商平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為風(fēng)險(xiǎn)，督促平臺(tái)內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費(fèi)維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過(guò)程中要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會(huì)公序良俗，文明禮貌開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)；有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息，為消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，有關(guān)部門要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。要明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)，尤其是開(kāi)通入駐功能的平臺(tái)，必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任。
此外，還要加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。