近日，為深入推進(jìn)“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)，石排人社、醫(yī)保分局開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，聚焦群眾反映意見較為集中的業(yè)務(wù)和高頻服務(wù)事項(xiàng)，深入一線服務(wù)窗口，傾聽群眾意見，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，切實(shí)解決群眾最盼、最急、最憂、最怨的問題，全面提升人社醫(yī)保服務(wù)能力和服務(wù)水平。
活動中，石排人社、醫(yī)保分局負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成走流程小組到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人社醫(yī)保窗口，隨機(jī)陪同多名群眾辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)取號、排隊(duì)、填表、辦理等辦事全流程。還征求現(xiàn)場群眾對人社醫(yī)保服務(wù)的意見和建議。
有企業(yè)社保專管員表示，經(jīng)常需要到人社醫(yī)保窗口辦事，以前在沒有預(yù)約的情況下要等候很久，現(xiàn)在速度快了很多，前臺服務(wù)人員態(tài)度都很好。
隨后，走流程小組和各業(yè)務(wù)股股長現(xiàn)場召開短會，深入總結(jié)本次走流程的情況，通過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，辦事群眾在表格填寫和復(fù)印資料方面耗費(fèi)了許多時間，直接影響了辦理速度，要求全體人員要緊抓問題癥結(jié)，立行立改，采取改進(jìn)措施，提升辦事速度，縮短群眾等候時間。此外，還強(qiáng)調(diào)遇到群眾咨詢非本部門職能的問題時，要盡可能地幫助群眾聯(lián)系咨詢，協(xié)助群眾更快、更好地辦成事。
下來，石排人社、醫(yī)保分局繼續(xù)以多種形式開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，采用“代入式、沉浸式”工作法，轉(zhuǎn)換成群眾的角度，深入窗口一線，從每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)上進(jìn)行自我檢視，查找存在問題，疏通群眾辦事“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，用情用心用功做好人社醫(yī)保服務(wù)，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。