為全面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增能，有效提升企業(yè)和群眾實(shí)際辦事體驗(yàn)，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心緊抓“以人為本”服務(wù)理念，堅(jiān)持從群眾需求出發(fā)，在便民處著手、于細(xì)微處用心，不斷完善政務(wù)大廳的軟硬件設(shè)施設(shè)備，竭力為辦事群眾打造更舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
貼心導(dǎo)辦一對(duì)一，服務(wù)群眾“零距離”
茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“全面跟蹤、主動(dòng)靠前”為服務(wù)準(zhǔn)則，以“熱心、愛(ài)心、耐心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建了一支“業(yè)務(wù)能力硬、服務(wù)態(tài)度優(yōu)”的陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)提供“主動(dòng)靠前服務(wù)、認(rèn)真解答征詢(xún)、指引信息填報(bào)、全程跟蹤幫辦”一對(duì)一鏈?zhǔn)綄?dǎo)辦服務(wù)，使企業(yè)和群眾能真確了解、真實(shí)享受到“綠色通道”“全市通辦”及“企業(yè)開(kāi)辦一張表”等便民改革工作的實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)為民辦事“全方位、零距離”。據(jù)悉，在一對(duì)一貼心導(dǎo)辦服務(wù)的保障下，中心“綠色通道”服務(wù)運(yùn)行有序有力有效。其中，企業(yè)“綠色通道”服務(wù)自4月1日正式對(duì)外實(shí)施至今，共為13家名單內(nèi)企業(yè)高效辦成77宗業(yè)務(wù)，群眾反映良好，今年以來(lái)共收到群眾表?yè)P(yáng)信及錦旗20次。
“月平均等待時(shí)長(zhǎng)12分鐘，月平均辦理時(shí)長(zhǎng)6分鐘……”在茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心1號(hào)辦事大廳入門(mén)右手邊顯眼處，一塊政務(wù)數(shù)據(jù)電子屏實(shí)時(shí)顯示著當(dāng)前各種辦理數(shù)據(jù)，讓頭一回來(lái)中心辦事的袁小姐心里瞬間有了底，“現(xiàn)在的辦事速度還挺快的”。
為全面提高政務(wù)服務(wù)智能化水平，更好便利前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在A棟1號(hào)辦事大廳設(shè)置了一個(gè)政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示屏，上面清晰顯示出辦事大廳當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的等候人數(shù)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均辦理時(shí)長(zhǎng)，每日預(yù)約數(shù)、取號(hào)數(shù)、辦理數(shù)以及全天的業(yè)務(wù)辦理趨勢(shì)圖等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。群眾通過(guò)觀察該數(shù)據(jù)顯示屏，可迅速了解到辦事大廳的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況和全天內(nèi)業(yè)務(wù)辦理的高峰時(shí)段，據(jù)此合理安排個(gè)人時(shí)間進(jìn)行錯(cuò)峰辦事，有效減少不必要的等待。
便民設(shè)施無(wú)缺口，政務(wù)服務(wù)“無(wú)障礙”
今年以來(lái)，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化大廳便民設(shè)施、突出細(xì)節(jié)服務(wù)，努力打通便民服務(wù)“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)障礙”。
近日，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在原有的無(wú)障礙通道、無(wú)障礙獨(dú)立洗手間等硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，選取公共停車(chē)場(chǎng)靠近中心正門(mén)的顯眼位置，加設(shè)了2個(gè)無(wú)障礙停車(chē)位，進(jìn)一步便利前來(lái)中心辦事的特殊人群。除外，中心根據(jù)群眾實(shí)際需要，不斷完善各項(xiàng)無(wú)障礙硬件設(shè)備，暢通通道、增設(shè)輪椅，加強(qiáng)標(biāo)識(shí)指引，全面提升辦事環(huán)境無(wú)障礙化水平。
茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心緊貼民情民意和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，不斷升級(jí)改造母嬰室、黨群休閑驛站、自助打印區(qū)等便民配套設(shè)施，配備完善老花鏡、應(yīng)急藥箱、愛(ài)心輪椅、AED除顫儀及手機(jī)充電寶等便民物資，同時(shí)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)打印及中心范圍內(nèi)免費(fèi)WIFI全覆蓋，盡可滿足群眾與日俱新的服務(wù)需求；此外，依托“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，切實(shí)發(fā)揮出咨詢(xún)導(dǎo)辦點(diǎn)的“失物招領(lǐng)”“政策宣傳”和“投訴建議”等便民功能，以“群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力打造一個(gè)“規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)環(huán)境。
一直以來(lái)，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持實(shí)施“靶向”便民服務(wù)，將人文關(guān)懷融入政務(wù)服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到“辦事溫度”。高溫酷暑下，中心順時(shí)推出“夏日涼茶”暖心活動(dòng)，逢周二、周四在指定派送點(diǎn)為群眾免費(fèi)提供應(yīng)季消暑的涼茶飲品，以疏解群眾等候辦事時(shí)的焦躁情緒，獲得更佳辦事體驗(yàn)。
活動(dòng)自7月份開(kāi)展至今，日均送出涼茶200余杯，此舉受到群眾的一致贊許。據(jù)悉，該項(xiàng)“夏日涼茶”活動(dòng)于去年夏天已開(kāi)展，一直保留延續(xù)至今；除外，中心會(huì)根據(jù)天氣等外部條件變化，在冬天適時(shí)推出“冬季暖飲”服務(wù)及設(shè)置防寒物資點(diǎn)等暖心舉措，幫助群眾驅(qū)寒保暖，以實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、暖民心。