9月10日上午，家住橫坑的鐘先生來到寮步鎮(zhèn)政務服務中心辦理房產(chǎn)類項目，僅十多分鐘就辦完，對此他大加贊賞。記者從寮步鎮(zhèn)獲悉，寮步鎮(zhèn)政務服務中心以黨史學習教育為契機，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業(yè)、群眾關心關注的痛點、難點、堵點問題，推出一系列為民、惠民、便民的有力舉措，以服務速度、溫度、高度的升級，打造“順心、暖心、貼心”的服務品牌，不斷提高群眾、企業(yè)辦事的體驗滿意度。
寮步鎮(zhèn)政務服務中心副主任尹巨榮介紹，該中心積極推行一窗式綜合受理模式，將23個部門業(yè)務整合到綜合窗口進行受理，窗口平均每天辦件量提升了58.4%。實現(xiàn)90%以上的政務服務事項（共985項）全面納入綜合窗實行一窗受理，等候時長從原來約30分鐘減少到12分鐘,縮減率達60%，服務質(zhì)量和效率大大提升。
同時，寮步鎮(zhèn)政務服務中心重點打造不動產(chǎn)交易登記高頻業(yè)務“一天辦結(jié)”服務品牌，首創(chuàng)全市鎮(zhèn)級政務服務大廳“商品房抵押權注銷登記”1小時辦結(jié)服務，切實解決群眾辦理業(yè)務“來回跑”的煩惱。
“我們還建立500多人的政務服務志愿服務隊，為群眾提供業(yè)務咨詢、辦事引導等服務。”尹巨榮表示，經(jīng)過前期調(diào)研，該中心聚焦不懂辦、沒辦成、不滿意和有困難等人群，導辦人員常態(tài)化開展專業(yè)的咨詢、引導、幫辦、代辦服務等精準服務。
在便民服務方面，寮步鎮(zhèn)政務服務中心積極探索“5G+智慧政務服務”新模式方便群眾網(wǎng)上辦事，不僅開發(fā)“寮步政務”小程序，還發(fā)揮微信服務端、PC電腦端、自助終端的三端聯(lián)動便民優(yōu)勢、優(yōu)化大廳服務“一窗式”、網(wǎng)上“一柜式”、辦事服務“微信式”等多元化的辦事渠道，實現(xiàn)全鎮(zhèn)行政許可事項網(wǎng)上可辦率100%，受到市民肯定。