“現(xiàn)在服務(wù)很到位，跑一趟就成功辦理了離退休待遇續(xù)發(fā)業(yè)務(wù)?！鼻安痪?，在化州市領(lǐng)取養(yǎng)老金的葉女士，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，被化州市社保經(jīng)辦部門停發(fā)了養(yǎng)老金。因行動(dòng)不太方便，葉女士不能離莞前往化州，心里非常焦急，她抱著試試看的心態(tài)來(lái)到東莞市民服務(wù)中心綜合窗，沒(méi)想到社保經(jīng)辦工作人員當(dāng)場(chǎng)就為其辦理了離退休養(yǎng)老待遇續(xù)發(fā)業(yè)務(wù)，這讓葉女士贊不絕口。
這是東莞市人社局社?；鸸芾碇行纳罨绫＝?jīng)辦服務(wù)改革，服務(wù)效能做“加法”，群眾跑腿做“減法”，提升群眾辦事滿意度的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，該中心緊扣“以人民為中心”發(fā)展理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)深調(diào)研”等活動(dòng)，印發(fā)《東莞社保經(jīng)辦服務(wù)改革工作方案》，推出一攬子改革計(jì)劃，全面系統(tǒng)梳理解決群眾關(guān)切的“急難盼愁”問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、一號(hào)通辦、一窗通辦、全市通辦”，使辦事群眾、企業(yè)的滿意度大幅提升。
推行“一窗通辦、全市通辦”，為服務(wù)效能做“加法”
市人社局社?；鸸芾碇行恼{(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，隨著社保政策宣傳不斷深入和社保擴(kuò)面不斷推進(jìn)，人民群眾的參保積極性提升明顯，特別是去年國(guó)家出臺(tái)惠企穩(wěn)崗政策后，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦量大幅上升；上線省社保經(jīng)辦集中式系統(tǒng)后，仍需維持省市兩級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)疊加運(yùn)行一段時(shí)間，業(yè)務(wù)經(jīng)辦體驗(yàn)感有待提升；目前社保業(yè)務(wù)以屬地辦理為原則，大部分業(yè)務(wù)只能在參保地辦理，跨鎮(zhèn)街辦理實(shí)現(xiàn)較為困難。
為解決這些問(wèn)題，該中心在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，借鑒全國(guó)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)群眾需求、社保經(jīng)辦發(fā)展要求，著力整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，縱深推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，深入實(shí)施“快辦行動(dòng)”，大膽破解社保經(jīng)辦難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。以市民服務(wù)中心、黃江、寮步為不同模式進(jìn)行試點(diǎn)，推行“一窗通辦、全市通辦”，探索全業(yè)務(wù)收單受理、全流程告知、全環(huán)節(jié)承諾的零等候服務(wù)模式，為服務(wù)效能做“加法”。該服務(wù)模式按照市級(jí)事項(xiàng)窗口前移、鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項(xiàng)市鎮(zhèn)通收、鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項(xiàng)跨鎮(zhèn)通辦三種方式，落實(shí)“同一事項(xiàng)同一受理?xiàng)l件、同一辦理流程、同一經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化要求，打破了全市范圍內(nèi)區(qū)域?qū)俚剞k理限制，待正式推出后，參保人即可自主選擇到就近社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或者網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，使社保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”更加暢通。
記者了解到，養(yǎng)老待遇核發(fā)、失業(yè)待遇核發(fā)類業(yè)務(wù)，已于7月1日在市民服務(wù)中心綜合窗開(kāi)始對(duì)外試運(yùn)行，于8月9日正式進(jìn)駐市民服務(wù)中心綜合窗，目前已受理300多筆業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)為機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)（占24.75%）、企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)（占51.48%）。目前社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐完成度良好，綜合窗人員收件效率不斷提高，辦件時(shí)長(zhǎng)也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步壓縮。
推動(dòng)“全程網(wǎng)辦、一號(hào)通辦”，為群眾跑腿做“減法”
省社保經(jīng)辦集中式系統(tǒng)上線后，“東莞人社”微信小程序的部分個(gè)人服務(wù)功能暫停使用；而東莞市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)由于推出時(shí)間較早，已經(jīng)難以滿足當(dāng)前企業(yè)的使用需要。
針對(duì)此類問(wèn)題，市人社局社?；鸸芾碇行闹匦率崂砭€上服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富線上服務(wù)供給，推動(dòng)“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)和“東莞人社”微信小程序進(jìn)行適老化、易讀化改造，并充分發(fā)揮公眾號(hào)的引流效應(yīng)，將多種網(wǎng)辦渠道統(tǒng)一整合到“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)，持續(xù)拓展社保經(jīng)辦及關(guān)聯(lián)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了社保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)通過(guò)“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)“一號(hào)通辦”。同時(shí)，采取復(fù)錄的方式，加快恢復(fù)上線省系統(tǒng)后已暫停的本市線上應(yīng)用，創(chuàng)新推出“社保待遇隨時(shí)查”“社保智能客服”“基本養(yǎng)老金模擬計(jì)算器”等創(chuàng)新應(yīng)用，并結(jié)合省網(wǎng)辦數(shù)據(jù)規(guī)則優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)可網(wǎng)辦率達(dá)98%，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“應(yīng)上盡上”“好用盡用”。
目前，社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)已完成優(yōu)化，整體運(yùn)行穩(wěn)定；“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)已完成適老化改造，精選多項(xiàng)老年人常用服務(wù)，使用更方便，查詢更便捷；先后實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)網(wǎng)辦功能歸集至“東莞社保”微信公眾號(hào)；養(yǎng)老待遇資格認(rèn)定線上服務(wù)已重新開(kāi)通，群眾辦事更加方便快捷。
市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)該局將持續(xù)細(xì)化更多便民利民措施，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整、不斷充實(shí)完善經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，以人民群眾是否滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，真正做到把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，進(jìn)一步提升群眾辦事滿意度、體驗(yàn)感。