在京東華南跨境電商保稅倉，消費者需要退貨的跨境電商包裹整齊有序地擺放在退貨區(qū)。倉庫負責人陳洪青介紹，這些包裹是國內消費者享受“7天無理由退貨”退回來的，對于符合銷售條件的商品，會重新上架銷售。
在京東平臺的客服記錄里，就有一則消費者成功退貨的記錄：某消費者于今年8月31日在京東國際購買了兩瓶眼霜，順利對其中一瓶買錯型號的產(chǎn)品申請了單獨退貨，個人跨境商品額度也得到了及時恢復，實現(xiàn)了“放心買、隨心退”。
跨境電商退貨一度是企業(yè)面臨的老大難問題。此前對于消費者退回的跨境電商商品，是不能重新入?yún)^(qū)銷售的，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。為幫助跨境電商企業(yè)解決退貨困擾，降低經(jīng)營成本，海關總署先后出臺相關公告支持跨境電商企業(yè)開展退貨業(yè)務。
黃埔海關所屬穗東海關副關長李大剛表示：“海關支持跨境電商企業(yè)開展退貨業(yè)務，積極向轄區(qū)企業(yè)宣講跨境電商退貨政策，跟進了解企業(yè)在退貨過程中遇到的困難，及時協(xié)調解決系統(tǒng)對接問題。”據(jù)悉，退貨商品運回原特殊監(jiān)管區(qū)后，當天就可以完成清關。同時，海關對退貨商品稅款不予計征，同步恢復企業(yè)賬冊額度。
跨境電商退貨政策有效減輕了跨境電商售后服務的壓力，形成了銷售和退貨的良性閉環(huán)，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，提升了企業(yè)市場競爭力。京東華南區(qū)跨境電商進口業(yè)務負責人黃焜介紹：“我們每個月的跨境退貨包裹大概有2000個。自從海關有了退貨政策，我們每個月節(jié)約成本近百萬元，這是真金白銀的政策紅利。”
“我們還推出了車輛入?yún)^(qū)電子化、系統(tǒng)校驗等措施，建立單證審核部門、現(xiàn)場監(jiān)管部門聯(lián)系配合制度，優(yōu)化退貨監(jiān)管流程，提高退貨入?yún)^(qū)效率，在單證無異常情況下，當天即可辦結退貨相關手續(xù)。接下來，我們將不斷優(yōu)化退貨服務，積極推動‘跨境電商網(wǎng)購保稅退貨中心倉’業(yè)務落地，推動跨境電商健康快速發(fā)展?！崩畲髣偙硎?。