在京東華南跨境電商保稅倉，消費(fèi)者需要退貨的跨境電商包裹整齊有序地?cái)[放在退貨區(qū)。倉庫負(fù)責(zé)人陳洪青介紹，這些包裹是國內(nèi)消費(fèi)者享受“7天無理由退貨”退回來的，對(duì)于符合銷售條件的商品，會(huì)重新上架銷售。
在京東平臺(tái)的客服記錄里，就有一則消費(fèi)者成功退貨的記錄：某消費(fèi)者于今年8月31日在京東國際購買了兩瓶眼霜，順利對(duì)其中一瓶買錯(cuò)型號(hào)的產(chǎn)品申請(qǐng)了單獨(dú)退貨，個(gè)人跨境商品額度也得到了及時(shí)恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)了“放心買、隨心退”。
跨境電商退貨一度是企業(yè)面臨的老大難問題。此前對(duì)于消費(fèi)者退回的跨境電商商品，是不能重新入?yún)^(qū)銷售的，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。為幫助跨境電商企業(yè)解決退貨困擾，降低經(jīng)營成本，海關(guān)總署先后出臺(tái)相關(guān)公告支持跨境電商企業(yè)開展退貨業(yè)務(wù)。
黃埔海關(guān)所屬穗東海關(guān)副關(guān)長李大剛表示：“海關(guān)支持跨境電商企業(yè)開展退貨業(yè)務(wù)，積極向轄區(qū)企業(yè)宣講跨境電商退貨政策，跟進(jìn)了解企業(yè)在退貨過程中遇到的困難，及時(shí)協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)對(duì)接問題。”據(jù)悉，退貨商品運(yùn)回原特殊監(jiān)管區(qū)后，當(dāng)天就可以完成清關(guān)。同時(shí)，海關(guān)對(duì)退貨商品稅款不予計(jì)征，同步恢復(fù)企業(yè)賬冊(cè)額度。
跨境電商退貨政策有效減輕了跨境電商售后服務(wù)的壓力，形成了銷售和退貨的良性閉環(huán)，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，提升了企業(yè)市場競爭力。京東華南區(qū)跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃焜介紹：“我們每個(gè)月的跨境退貨包裹大概有2000個(gè)。自從海關(guān)有了退貨政策，我們每個(gè)月節(jié)約成本近百萬元，這是真金白銀的政策紅利?！?/p>
“我們還推出了車輛入?yún)^(qū)電子化、系統(tǒng)校驗(yàn)等措施，建立單證審核部門、現(xiàn)場監(jiān)管部門聯(lián)系配合制度，優(yōu)化退貨監(jiān)管流程，提高退貨入?yún)^(qū)效率，在單證無異常情況下，當(dāng)天即可辦結(jié)退貨相關(guān)手續(xù)。接下來，我們將不斷優(yōu)化退貨服務(wù)，積極推動(dòng)‘跨境電商網(wǎng)購保稅退貨中心倉’業(yè)務(wù)落地，推動(dòng)跨境電商健康快速發(fā)展?！崩畲髣偙硎?。