本報(bào)記者 謝若琳
9月2日，閑魚(yú)官方微博發(fā)文稱，“在閑魚(yú)購(gòu)物過(guò)程中，以任何名義讓你脫離閑魚(yú)平臺(tái)交易流程，離開(kāi)平臺(tái)去微信等地方私下交易的，都是詐騙?！辈⒃搩?nèi)容重復(fù)了三次。
而在此前一天，“南京網(wǎng)警巡查執(zhí)法”的微博賬號(hào)發(fā)布消息稱，一個(gè)19人團(tuán)伙通過(guò)阿里旗下閑置交易社區(qū)閑魚(yú)銷售廉價(jià)二手蘋果手機(jī)，詐騙141萬(wàn)元被公訴。“經(jīng)查，該團(tuán)伙用低價(jià)和其他正品蘋果手機(jī)的外觀視頻和圖片誘導(dǎo)，添加被害人微信私下交易，隨后郵寄翻新、組裝的廉價(jià)山寨蘋果手機(jī)。如買家要求退貨退款，團(tuán)伙便發(fā)送虛假退貨地址和物流單號(hào)拖延時(shí)間，最后將買家拉黑刪除。目前，案件正在進(jìn)一步審理當(dāng)中。”
“閑魚(yú)屬于C2C交易平臺(tái)，對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容有審核的責(zé)任，一部二手蘋果手機(jī)售價(jià)約在6000元以內(nèi)，詐騙團(tuán)伙在閑魚(yú)詐騙141萬(wàn)元，說(shuō)明交易動(dòng)作起碼達(dá)到200多次，這么多次虛假交易，無(wú)論是單一賬戶還是多個(gè)賬戶操作進(jìn)行詐騙，平臺(tái)都有不可推卸的責(zé)任?！币晃粡氖耇MT研究的分析師對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
閑魚(yú)的前身是阿里于2012年10月份上線的移動(dòng)客戶端產(chǎn)品“淘寶二手”；2014年6月28日，“淘寶二手”更名為閑魚(yú)；2014年11月份，閑魚(yú)App推出“魚(yú)塘”交易社區(qū)。從目前的趨勢(shì)來(lái)看，二手交易仍是閑魚(yú)的基本盤，但在此之上，閑魚(yú)也曾多次向社交領(lǐng)域邁進(jìn)。
記者發(fā)現(xiàn)，在閑魚(yú)平臺(tái)，用戶買賣的東西錯(cuò)綜復(fù)雜，“迷惑行為”數(shù)不勝數(shù)，有賣窗檐下馬蜂窩的、有賣祖?zhèn)髅?huà)《關(guān)二爺千里走單騎之漂移轉(zhuǎn)彎》的，可謂“萬(wàn)物皆可閑魚(yú)”。
在黑貓投訴平臺(tái)上，閑魚(yú)的歷史投訴量達(dá)到25129次，粗略翻看投訴信息，大部分是對(duì)交易結(jié)果不滿意，有人聲稱被騙，有人聲稱買到假貨。但閑魚(yú)平臺(tái)的回復(fù)、完成數(shù)據(jù)均為0，有效評(píng)論在3條以內(nèi)。
值得一提的是，對(duì)于C2C交易中的信任問(wèn)題，今年閑魚(yú)推出了“驗(yàn)貨寶”服務(wù)，以平臺(tái)為中介進(jìn)行鑒定擔(dān)保服務(wù)。但這一服務(wù)的用戶體驗(yàn)也是毀譽(yù)參半，有用戶吐槽稱，使用該服務(wù)出售二手手機(jī)，需要賣家承擔(dān)一筆“驗(yàn)貨費(fèi)”，但在買家拒絕購(gòu)買、權(quán)責(zé)存在爭(zhēng)議的情況下，閑魚(yú)卻從賣家賬戶中扣除了這筆費(fèi)用。
蘇寧金融研究院研究員孫揚(yáng)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前二手電商平臺(tái)交易過(guò)程中存在很多問(wèn)題，比如商品質(zhì)量以次充好、誘騙離線交易進(jìn)行詐騙、交易違禁品、售后服務(wù)沒(méi)有保障等。“市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，督促其履行審核職責(zé)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙賬戶及犯罪線索，為買家消除隱患。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)做好評(píng)分、評(píng)級(jí)功能，讓劣跡用戶付出代價(jià)，優(yōu)質(zhì)用戶獲得更多的流量。”
盡管市場(chǎng)仍有爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)閑魚(yú)在二手電商市場(chǎng)中已經(jīng)成為小巨頭。在2020年財(cái)報(bào)中阿里曾披露閑魚(yú)GMV（商品交易總額）為2000億元。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2020年，閑魚(yú)用戶數(shù)已達(dá)3億人，且用戶畫(huà)像以90后年輕用戶為主。
閑魚(yú)也面臨著新老玩家的競(jìng)爭(zhēng)，億歐數(shù)據(jù)顯示，上半年國(guó)內(nèi)二手電商領(lǐng)域有8家平臺(tái)共獲得9起融資，融資總額超57億元。
天眼查App顯示，孵化于58同城的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)成立5年，已經(jīng)完成5次融資，最近一次是在今年6月17日，由小米集團(tuán)、順為資本等投資1億美元。有媒體報(bào)道稱，公司考慮最快于2022年IPO。此外，愛(ài)回收母公司萬(wàn)物新生已于今年6月18日赴美上市，上市首日股價(jià)上漲22.93%。
“中國(guó)消費(fèi)群體眾多，二手轉(zhuǎn)讓一直是需求量很大的市場(chǎng)，各大集團(tuán)制勝的關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)，即購(gòu)物全流程監(jiān)管能力，一個(gè)買家從下單起，平臺(tái)就要對(duì)買賣雙方負(fù)責(zé)，杜絕詐騙、售假、以次充好等不良行為，這要求平臺(tái)‘有所為’也要‘有所不為’?！鄙鲜龇治鰩煴硎荆嵌纸?jīng)濟(jì)賽道仍處藍(lán)海。