在深化商事制度改革中，松山湖市民中心不斷提高綜合窗口人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標準化、便民化，用自己的“服務(wù)指數(shù)”提升群眾的“滿意指數(shù)”，展現(xiàn)松山湖營商環(huán)境的窗口風(fēng)采，帶動功能區(qū)政務(wù)服務(wù)效能整體提升。
特事特辦 400多項事務(wù)一次受理
今天（9月3日）上午，葉先生專程帶著一面寫著“高效為民辦實事 情系百姓暖民生”的錦旗來到松山湖市民中心致謝，這是該中心今年4月份以來收到的第三面錦旗。
據(jù)了解，今年8月中旬，作為企業(yè)代表的葉先生帶著需要一次性辦理的400項不動產(chǎn)抵押登記事務(wù)，來到松山湖市民中心辦理。葉先生了解到，光是辦理不動產(chǎn)抵押登記單項業(yè)務(wù)就需要30多分鐘，400多項業(yè)務(wù)需要辦理的時間比較漫長。此時，他犯難了。
松山湖市民中心工作人員得知葉先生的情況后，特事特辦，成立了三人小組專門跟進葉先生需辦理的事務(wù)，力爭短時間內(nèi)為葉先生辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。
400項不動產(chǎn)抵押登記事務(wù)，一次性辦理，這對松山湖市民中心來說是首次。松山湖市民中心業(yè)務(wù)組組長陳澤彬說，“我們主要是解決了技術(shù)上的問題。因為沒有受理過數(shù)量如此巨大的單筆業(yè)務(wù)，在超出系統(tǒng)預(yù)設(shè)的情況下，我們請示了市政數(shù)局，協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員進行攻關(guān)，順利解決技術(shù)問題。我們也特事特辦，找專人跟進，保證這個業(yè)務(wù)能正常進行下去。最終，我們成功受理了這筆特殊的業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了時間?！?/p>
葉先生對松山湖市民中心的貼心服務(wù)贊不絕口，“這邊的窗口服務(wù)效率非常高，耐心又細心地為我們服務(wù)，遇到問題還會專門提醒我們。比如表格填寫，他們專門提醒我要如何修改、怎么去弄這個材料，提前跟我們說，還幫忙在網(wǎng)上下載材料?！?/p>
窗口累計提供延時服務(wù)時長6402分鐘
據(jù)了解，松山湖市民中心辦事窗口有96個，可辦理業(yè)務(wù)951項。在推進規(guī)范化、標準化建設(shè)的同時，今年，該中心著力解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點問題，啟動了工作日“延時服務(wù)”機制，為臨近或恰逢下班時間前來辦事的群眾繼續(xù)受理業(yè)務(wù)。
“延時服務(wù)”啟動以來，窗口累計提供延時服務(wù)時長已達6402分鐘，平均每個工作日延時48.5分鐘。此外，松山湖市民中心（含公安專區(qū)）今年還啟動“周六不打烊”延時服務(wù)，截至目前已提供咨詢7800人次，辦結(jié)事項3912宗，平均每個休息日辦理163宗。
高效優(yōu)質(zhì)貼心政務(wù)服務(wù)頻頻獲點贊
松山湖市民中心優(yōu)質(zhì)、貼心、有擔(dān)當?shù)恼?wù)服務(wù)，得到了社會各界的歡迎與好評。今年4月份以來，中心已收到辦事企業(yè)、群眾的11封感謝信、3面錦旗和1面錦牌。
松山湖政務(wù)服務(wù)中心主任張瑞娜告訴記者，“今年我們圍繞管委會工作發(fā)展大局，切實提升服務(wù)質(zhì)量，通過打造廣東省公共服務(wù)試點標準化建設(shè)，逐步提升我們的服務(wù)，把它規(guī)范化、標準化、可復(fù)制化，以我們的服務(wù)指數(shù)來提升群眾的滿意指數(shù)。另外，我們通過把標準化的建設(shè)、好的經(jīng)驗做法，復(fù)制到功能區(qū)各鎮(zhèn)，以此提升松山湖乃至全東莞的營商環(huán)境。”
（記者 梁曉云）