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在電商搜索一款商品
手機(jī)就會(huì)收到相關(guān)產(chǎn)品的推薦
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你經(jīng)歷過(guò)這樣的
“個(gè)性化推薦”嗎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種單方面的“熱情推薦”不僅讓消費(fèi)者不勝其煩，而且不少還暗藏著大數(shù)據(jù)“殺熟”的刀。
01
星級(jí)客戶酒店價(jià)格貴1倍
不同賬號(hào)平均單價(jià)相差4倍
精準(zhǔn)性營(yíng)銷下
商品價(jià)格暗藏貓膩
消費(fèi)者胡女士經(jīng)常出差，是某酒店機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)的星級(jí)客戶。該平臺(tái)時(shí)常給她發(fā)來(lái)推薦信息，她也經(jīng)常根據(jù)平臺(tái)推薦進(jìn)行預(yù)訂。2020年7月，胡女士按照平臺(tái)的推薦訂購(gòu)了浙江舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價(jià)款為2889元。然而，離開(kāi)酒店時(shí)，她偶然發(fā)現(xiàn)該酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377.63元，比平臺(tái)推薦的價(jià)格便宜了一半。與平臺(tái)協(xié)商未果，胡女士訴至法院，最終法院認(rèn)為平臺(tái)存在欺詐，判平臺(tái)“退一賠三”。
對(duì)于電商平臺(tái)個(gè)性化推薦的價(jià)格貓膩，記者也深有體會(huì)。
記者嘗試用自己和孩子的賬號(hào)分別在某平臺(tái)搜索“吸塵器”，統(tǒng)計(jì)排在前10位的商品價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)記者賬號(hào)的平均單價(jià)為1336.2元，而孩子的賬號(hào)下平均價(jià)格僅為244.5元，均價(jià)相差4倍有余，其中同一款產(chǎn)品的價(jià)格竟然相差300多元。記者就此咨詢平臺(tái)客服。
客服答復(fù)稱：“新用戶，系統(tǒng)會(huì)跟進(jìn)賬號(hào)信息，自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券，不是每一個(gè)賬號(hào)都能收到?！?/span>
對(duì)于這個(gè)答復(fù)，記者更是疑惑：明明是商品標(biāo)價(jià)，怎么就扯上“優(yōu)惠券”了呢？
02
個(gè)性化推薦成甩不掉的“牛皮癬”
在網(wǎng)頁(yè)犄角旮旯處
點(diǎn)8次才關(guān)掉該功能
北京消費(fèi)者王女士是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每年在電商平臺(tái)的消費(fèi)金額都超過(guò)了10萬(wàn)元。王女士告訴記者：“真是煩透了，尤其在‘6·18’‘雙11’這樣的促銷節(jié)點(diǎn)，每天都要收到幾十條類似信息，手機(jī)不停地響，想關(guān)掉推薦功能，還找不到關(guān)閉鍵?！?/p>
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#記者多次嘗試后才發(fā)現(xiàn)，想在手機(jī)上關(guān)掉電商平臺(tái)的“推薦”功能，需要在平臺(tái)設(shè)置中點(diǎn)擊“常見(jiàn)問(wèn)題”，才能找到“個(gè)性化推薦廣告”的菜單。打開(kāi)頁(yè)面，又發(fā)現(xiàn)該頁(yè)面通篇都在介紹“開(kāi)啟個(gè)性化廣告對(duì)用戶有什么益處”，只在最下方用小字提示“如何設(shè)置個(gè)性化廣告”。最后，記者經(jīng)過(guò)8次點(diǎn)擊，才關(guān)閉了“個(gè)性化推薦廣告”功能。
中國(guó)傳媒大學(xué)大數(shù)據(jù)研究中心教授沈浩在接受記者采訪時(shí)表示，如今，“賣廣告”已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量變現(xiàn)的重要方式之一，因此企業(yè)肯定不愿意消費(fèi)者關(guān)掉“推薦”功能。值得注意的是，APP推薦廣告多為精準(zhǔn)推送型廣告，多在后臺(tái)采用RTB（競(jìng)價(jià)交易）模式，并以獲得消費(fèi)者的大量信息為前提，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)影響甚大。
03
專家觀點(diǎn)
這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者
知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)
北京航空航天大學(xué)教授、先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)教育部工程研究中心主任熊璋表示：個(gè)性化推薦原本是全球各行各業(yè)非常普及的營(yíng)銷方式，其本意是根據(jù)潛在買(mǎi)家的興趣，推薦給他最需要的商品，為買(mǎi)家提供便利，提高成交率，同時(shí)也為商家提高銷量、降低運(yùn)營(yíng)成本。但目前，很多平臺(tái)在個(gè)性化推薦里故意夾帶“私貨”。
如當(dāng)一個(gè)病人在搜索引擎上尋找適合自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療手段時(shí)，排在推薦列表最前面的幾項(xiàng)可能并不一定是最適合的，而是額外給搜索引擎服務(wù)商付過(guò)費(fèi)的廣告……平臺(tái)的這種“隱藏模式”本質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
沈浩認(rèn)為：消費(fèi)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)上指向“個(gè)性化推薦算法”。通過(guò)用戶主動(dòng)提交和被動(dòng)被索取，平臺(tái)獲取用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就能給一個(gè)用戶貼上標(biāo)簽，完成用戶數(shù)字畫(huà)像，里面清晰地記錄著用戶的身份信息、使用喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，方便機(jī)器識(shí)別，甚至深層次預(yù)測(cè)用戶行為，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商品個(gè)性化推薦。由于企業(yè)的逐利屬性，一般來(lái)說(shuō)，只要有個(gè)性化推薦，其實(shí)都存在著一定的“殺熟”可能性。而且即便就像大海撈針一樣，平臺(tái)也能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析撈出絕對(duì)數(shù)，因?yàn)閷?duì)平臺(tái)來(lái)講，大海撈針沒(méi)有高成本，很容易實(shí)現(xiàn)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示：“不管平臺(tái)企業(yè)采取哪一種營(yíng)銷方式，首先得守法，在向消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推薦的時(shí)候，不能差別化地對(duì)待消費(fèi)者，否則就涉嫌大數(shù)據(jù)‘殺熟’，就損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。平臺(tái)在優(yōu)化機(jī)器算法的基礎(chǔ)上，應(yīng)按照法律法規(guī)要求提供關(guān)閉選項(xiàng)，把知情權(quán)與選擇權(quán)還給消費(fèi)者?！?/p>