青青青久草,四虎永久在线精品,二区免费视频,一级毛片在线直接观看,黄网在线免费观看,美女露全身永久免费网站,色婷婷六月桃花综合影院

女子在魯班到家App下單,未派單還拒退款 魯班到家:充值款不退只能消費(fèi)

 近日,深圳的李女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,她此前在“魯班到家”App下單“門(mén)類安裝”的服務(wù),并充值了1000元到平臺(tái)的余額賬戶。但因“魯班到家”一直未派單成功,李女士只好另找平臺(tái)完成安裝。2021年7月13日,李小姐向“魯班到家”申請(qǐng)余額提現(xiàn),卻被在線客服告知已充值余額無(wú)法提現(xiàn),只能消費(fèi)。其間,李小姐多次聯(lián)系在線客服并且撥打平臺(tái)電話(400-930-5000)溝通處理,依舊沒(méi)有得到退款。

  對(duì)此,“魯班到家”在線人工客服表示,用戶充值余額不予退款,只能用于后續(xù)消費(fèi)。

  “魯班到家”充值頁(yè)面最下方顯示“您可以根據(jù)自身消費(fèi)需求對(duì)魯班到家錢(qián)包賬戶進(jìn)行充值,非不可抗力因素下充值款項(xiàng)不支付退還/提現(xiàn)”。李女士認(rèn)為:“這字又小顏色又淺,消費(fèi)者很難注意?!?/p>

  消費(fèi)者投訴

 ?。?/p>

  因家中要安裝5扇新房門(mén),李女士于2021年7月7日在“魯班到家”下單“門(mén)類安裝”服務(wù),報(bào)價(jià)600元。7月8日,李小姐在平臺(tái)上在線充值1000元用于支付安裝費(fèi)576元(平臺(tái)為充值用戶提供全訂單9.6折優(yōu)惠)。

李女士的充值記錄。受訪者供圖李女士的充值記錄。受訪者供圖

  李女士稱,平臺(tái)承諾,用戶下單后如果平臺(tái)二十四小時(shí)內(nèi)沒(méi)有派單,余額會(huì)返還到賬戶中。因魯班到家平臺(tái)一直未派單成功,她于7月11日重新在另一家裝平臺(tái)下單安裝服務(wù)。

  7月13日,李女士向魯班到家申請(qǐng)退還此前充值的1000元,在線客服卻告知,充值余額無(wú)法提現(xiàn),只能用于消費(fèi)。

  李女士認(rèn)為,她此前充值的費(fèi)用并未使用,且系因魯班到家未按時(shí)派單,才導(dǎo)致她在3天后重新選擇了其他平臺(tái),魯班到家理應(yīng)退還她所充值的費(fèi)用。7月14日至19日,李小姐多次撥打平臺(tái)電話反復(fù)申請(qǐng)退還余額,但是“對(duì)方一會(huì)說(shuō)三天后處理,一會(huì)說(shuō)五天后處理,一直推脫不退錢(qián)”。

  澎湃新聞(www.thepaper.cn)注意到,“魯班到家”充值余額頁(yè)面最下方顯示“您可以根據(jù)自身消費(fèi)需求對(duì)魯班到家錢(qián)包賬戶進(jìn)行充值,非不可抗力因素下充值款項(xiàng)不支付退還/提現(xiàn)”。但李女士認(rèn)為:“這字又小顏色又淺,消費(fèi)者很難注意。”并且她并沒(méi)有享受魯班到家的服務(wù),卻不能要求退款,這不僅是霸王條款,也是欺詐消費(fèi)者的行為。

  企業(yè)回應(yīng)

 ?。?/p>

  公開(kāi)資料顯示,魯班到家是薩科(深圳)科技有限公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)家居全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái),服務(wù)范圍包括安裝、配送、維修、拆舊、搬運(yùn)、返貨。

  魯班到家App內(nèi)顯示,錢(qián)包充值可根據(jù)用戶自身需要進(jìn)行選擇,平臺(tái)提供單次1000、3000、5000、10000元四種不同充值金額選擇。一名客服人員表示,用戶可以直接通過(guò)支付寶或微信支付費(fèi)用,也可以在余額賬戶中充值消費(fèi),但是“充值余額不予退款,剩下的錢(qián),需要在平臺(tái)內(nèi)使用完”。

  但李女士并不認(rèn)可魯班到家的這一做法,并表示她在其他家裝平臺(tái)的充值費(fèi)用是可以退款的,“為什么偏偏魯班到家不能呢,我還是希望他們能把我沒(méi)有消費(fèi)的錢(qián)退還給我”。

  律師說(shuō)法:

  對(duì)此,上海君拓律師事務(wù)所律師蔣照軍表示,依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。此外,《民法典》第四百九十七條規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利,排除對(duì)方主要權(quán)利的,該格式條款無(wú)效。

  蔣照軍據(jù)此認(rèn)為,魯班到家的做法是違法的,應(yīng)該退還客戶資金,若不退還,客戶可以到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴,也可以向人民法院提起訴訟,依法維權(quán)。


相關(guān)內(nèi)容