廣東省消委會(huì)發(fā)布通報(bào)稱，近年來，校外培訓(xùn)消費(fèi)矛盾增多，糾紛投訴日漸增長。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10286件，占總投訴量3.76%；2019年，處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴17611件，占總投量4.71%；2020年，處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴27960件，占總投訴量7.09%；2021年上半年處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴10949件，占總投訴量6.66%?？偨Y(jié)歸納以往投訴情況，廣東省消委會(huì)列舉了校外培訓(xùn)十大潛規(guī)則如下：
一、師資宣傳套路深，“貨不對板”差太遠(yuǎn)
解讀：名校名師是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見的宣傳賣點(diǎn)。但到了實(shí)際課堂上，廣告中所稱的“名師”“專家”其實(shí)不存在。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為降低成本，找一些有教師資格證的年輕人，甚至是在校大學(xué)生，通過包裝化身“特級教師”“名師”，以虛假宣傳誤導(dǎo)或者誘導(dǎo)消費(fèi)者。
二、課程安排被隱瞞，報(bào)名容易約課難
解讀：近年來，隨著技術(shù)的更新進(jìn)步，不限時(shí)間地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)課程逐漸走紅，但一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者介紹課程時(shí)避重就輕，只提課程數(shù)量，過多渲染培訓(xùn)效果，淡化上課時(shí)間安排。而消費(fèi)者在實(shí)際選課時(shí)，往往因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)過多或機(jī)構(gòu)師資力量不足，導(dǎo)致無法預(yù)約到適合課程。
三、儲(chǔ)值優(yōu)惠很吸引，預(yù)付學(xué)費(fèi)難退還
解讀：檔位儲(chǔ)值，即一次性購買課時(shí)數(shù)越多，每節(jié)課的收費(fèi)就越便宜，是一些機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)家長預(yù)繳、多繳學(xué)費(fèi)的慣用手法。一旦消費(fèi)者因課程或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營出現(xiàn)問題而提出退費(fèi)要求時(shí)，往往遇到拒絕或被拖延退費(fèi)。
四、格式合同藏陷阱，霸王條款侵權(quán)益
解讀：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營中經(jīng)常以格式合同的形式與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議。但這種格式合同卻可能“暗礁”叢生，暗藏不公平不合理格式條款，如“協(xié)議一經(jīng)簽訂，概不退款”“所有課程將在課程有效期滿后自動(dòng)截止，未結(jié)束的課程將自動(dòng)作廢”“培訓(xùn)期間，出現(xiàn)任何安全事故概不負(fù)責(zé)”等等，均涉嫌“霸王條款”。
五、約定內(nèi)容隨意變，服務(wù)下降難維權(quán)
解讀：出于經(jīng)營原因或受疫情影響，一些機(jī)構(gòu)未事先知會(huì)消費(fèi)者就將教育培訓(xùn)課程和學(xué)員轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)，或隨意變更協(xié)議上約定的上課形式、時(shí)間、老師等內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
六、低價(jià)營銷花樣多，超長預(yù)交應(yīng)謹(jǐn)慎
解讀：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓家長早交費(fèi)、多交費(fèi)，絞盡腦汁使用各種價(jià)格營銷手段吸引家長。一些家長經(jīng)不住低價(jià)的誘導(dǎo)和“轟炸”，提前預(yù)交大量費(fèi)用，不僅加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)，一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或申請破產(chǎn)，將蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
七、口頭承諾有貓膩，“白紙黑字”很重要
解讀：信守承諾本是經(jīng)營者、商家應(yīng)該遵守的基本道德準(zhǔn)則。但一些機(jī)構(gòu)卻借此弄虛作假、玩弄手段。銷售人員推銷課程時(shí)，往往信口開河，隨口承諾。而實(shí)際上，要么沒有兌現(xiàn)，要么實(shí)施時(shí)大打折扣。這種弄虛作假行為，不僅構(gòu)成對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，也使消費(fèi)者維權(quán)時(shí)困難重重。
八、提分保過作賣點(diǎn)，事后結(jié)果不認(rèn)賬
解讀：一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為招攬生源，以“承諾保過”“提分保證”“提前學(xué)”等為營銷賣點(diǎn)，夸大培訓(xùn)效果，以此吸引消費(fèi)者繳費(fèi)報(bào)名。
九、分期付款變貸款，退貸被動(dòng)且困難
解讀：把培訓(xùn)貸款包裝成“分期付款”，游說經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足但有培訓(xùn)需求的消費(fèi)者以“分期”形式繳納學(xué)費(fèi)，但對貸款限制性條款和風(fēng)險(xiǎn)只字不提。一旦消費(fèi)者申請了貸款，錢就打到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬上，形成無人監(jiān)管的資金池。等到消費(fèi)者想退貸時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，因涉及銀行等第三方貸款單位，非常被動(dòng)困難。
#p#分頁標(biāo)題#e#十、個(gè)人信息遭泄露，推銷電話接不停
解讀：消費(fèi)者在使用在線教育平臺時(shí)，會(huì)被要求以姓名、電話等個(gè)人信息進(jìn)行注冊，并填寫孩子的相關(guān)信息，在辦理退款時(shí)也會(huì)被要求提供身份證、銀行卡等個(gè)人信息。雖然平臺的服務(wù)協(xié)議中一般都有“隱私制度”的相關(guān)規(guī)定，但是這些服務(wù)協(xié)議采用合同格式，條款諸多、內(nèi)容冗長，多數(shù)網(wǎng)友并未閱讀或者只是簡單瀏覽，或直接設(shè)置“我已閱讀并同意”選項(xiàng)，在這些“同意”背后，個(gè)人信息就被泄露出去。
?。偱_記者 張莉莉）