新買的雷克薩斯轎車上路一年不到，就在行駛過程中起火。7月5日上午駕車遇上轎車起火的一幕，讓車主莫小姐至今心有余悸，“差點(diǎn)沒逃出來，晚跑兩秒后果不堪設(shè)想”！
因與經(jīng)銷商協(xié)商存在分歧，近日莫小姐在新浪微博發(fā)帖求助第三方檢測(cè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行鑒定，該車是否存在質(zhì)量問題。記者聯(lián)系到該車經(jīng)銷商?hào)|莞美東汽車服務(wù)有限公司寮步美東雷克薩斯4S店（簡稱“美東雷克薩斯”），相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前事故車已在開展檢測(cè)，待檢測(cè)結(jié)果出來協(xié)商賠償問題。
驚險(xiǎn)！汽車行駛過程中起火
7月5日8時(shí)55分，莫小姐行駛在橋頭鎮(zhèn)長青路紅綠燈處等紅綠燈。這時(shí)過路行人敲她車門，說車頭在冒煙。
“幾秒后，我聞到有燒焦味，將車停在路邊，熄了火，趕緊離開了車。”莫小姐回憶，大約1分鐘后，煙越來越大、車頭開始出現(xiàn)明火，她緊急撥打了火警電話。
幾分鐘后，3臺(tái)消防車趕到，很快將火撲滅。隨后，莫小姐同美東雷克薩斯聯(lián)系，對(duì)方派出人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
消防部門印證了莫小姐的說法。根據(jù)橋頭鎮(zhèn)專職消防隊(duì)開具的《證明》，7月5日9時(shí)3分，該隊(duì)接到東莞119指揮中心調(diào)令，橋頭鎮(zhèn)長青路一輛汽車發(fā)生火災(zāi)，該隊(duì)派出3臺(tái)水灌車、15名隊(duì)員到場(chǎng)處置，此次火災(zāi)燒小轎車一輛。
據(jù)了解，小車起火的部位是車頭部位，受損嚴(yán)重。小車的加油踏板等也有燃燒痕跡。
維權(quán)：承諾賠付新車后又取消賠償
在橋頭鎮(zhèn)長青路紅綠燈附近的停車位，一輛小車引起眾人的關(guān)注。“危險(xiǎn)！雷克薩斯行駛過程自燃”橫幅貼在車身，前后擋風(fēng)玻璃各貼著“寮步美東”打印紙。相關(guān)求助信息在微博等社交平臺(tái)流傳。
據(jù)求助信息，莫小姐購買的車輛是2020年9月落地，購于東莞美東雷克薩斯的ES200純汽油車，行駛過程中冒煙隨后發(fā)動(dòng)機(jī)冒火。
“車行第一次承諾賠付一部原款新車，后私自對(duì)車進(jìn)行未知處理后反悔，取消賠償方案，并告知沒買自燃險(xiǎn)難以找保險(xiǎn)賠付和維權(quán)。所以我在尋找有資質(zhì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定?！蹦〗阏f，之所以要尋找第三方機(jī)構(gòu)，是擔(dān)心車行檢測(cè)結(jié)果不公正。
為什么會(huì)出現(xiàn)一開始同意賠付新車，后來又反悔的情況？
美東雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“當(dāng)時(shí)站在想為客戶解決問題的立場(chǎng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，后續(xù)的責(zé)任劃分由經(jīng)銷商與相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行接洽。進(jìn)行過程中我們發(fā)現(xiàn)情況不是這樣的，因而改變了之前的決定?！?/p>
關(guān)于檢測(cè)問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“我們的建議是先由廠家技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行檢查。車主找第三方檢測(cè)公司是沒問題的，前提是找一個(gè)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)公司?！?/p>
回應(yīng)：起火原因正在調(diào)查當(dāng)中
汽車為何會(huì)起火，成為莫小姐最關(guān)注的問題?！靶≤?碰撞0改裝，未弄懂落地不到一年為何發(fā)生自燃，希望檢測(cè)結(jié)果能給出答案。”莫小姐說，小車如果出現(xiàn)水箱過熱會(huì)有提示的，但在自燃過程中，未見小車發(fā)出安全提醒或報(bào)警信息。
美東雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)車輛起火原因進(jìn)行檢測(cè)。待檢測(cè)結(jié)果出來協(xié)商賠償問題。