■工作中的李馨（左一）和同事們 長(zhǎng)安公安分局供圖
“喂，110嗎？”“你好！長(zhǎng)安110，請(qǐng)講?！?/p>
當(dāng)市民踏入長(zhǎng)安公安分局110接警中心，目光很可能瞬間會(huì)被一個(gè)民警忙碌的身影所吸引：只見(jiàn)她一會(huì)接電話(huà)、一會(huì)兒對(duì)講機(jī)下達(dá)指令、一會(huì)打字、一會(huì)視頻調(diào)度，再細(xì)一看，這位民警忙而不亂，從容鎮(zhèn)定，頗有幾分“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的氣勢(shì)。
她，便是長(zhǎng)安公安分局指揮中心110指揮調(diào)度民警李馨。李馨，女，今年40歲，江蘇徐州人，中共黨員，2000年3月參加公安工作，現(xiàn)為東莞市公安局長(zhǎng)安分局指揮中心三級(jí)警長(zhǎng)。
實(shí)行巡邏處警一體化機(jī)制
今年以來(lái)，長(zhǎng)安公安分局按照市局的統(tǒng)一部署，實(shí)行了巡邏處警一體化機(jī)制，加大路面巡邏警力投入，指揮中心加快指令調(diào)度，路面最近的警力在接到指揮中心調(diào)度后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，并將情況匯報(bào)給指揮中心?？焖偬幘蓪?wèn)題控制在萌芽狀態(tài)。
為切實(shí)提高巡處警一體化工作效率，不斷提升處警速度，作為110業(yè)務(wù)骨干的李馨仔細(xì)研究調(diào)度各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，不斷思考制約接處警速度的主要癥結(jié)，并提出了具體的改進(jìn)方案。
在110指揮大廳，長(zhǎng)安轄區(qū)各個(gè)路線(xiàn)、道路及街面治安情況等均呈現(xiàn)在這里，李馨神情專(zhuān)注，不放過(guò)任何微小細(xì)節(jié)，巡邏車(chē)行駛到哪里，巡邏警力在哪個(gè)位置，盡在她的掌控之中。
“現(xiàn)在我們中心民警的重要工作，就是分析長(zhǎng)安的道路情況以及路面社會(huì)公共視頻，根據(jù)實(shí)時(shí)交通及視頻信息第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就近給在附近巡邏的民警發(fā)出指令，在1-5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。”李馨說(shuō)道?！拔覀冞€打破了派出所各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，比如在沙頭派出所管轄的區(qū)域出現(xiàn)警情，烏沙派出所的路面警力正好巡邏到附近，距離發(fā)生地最近，而且沒(méi)有路面擁堵，那么我們就會(huì)下達(dá)指令，調(diào)度烏沙派出所巡邏組趕過(guò)去處理，這樣大大節(jié)約了時(shí)間。”
接處警工作群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%以上
李馨對(duì)指揮調(diào)度工作的重要性有深刻認(rèn)識(shí)，她認(rèn)真處理每一起警情，想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將群眾和各出警單位的滿(mǎn)意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
今年3月28日晚上，一男子在烏沙社區(qū)某出租屋內(nèi)情緒激動(dòng)地跟電話(huà)另一頭爭(zhēng)吵，由于其房門(mén)沒(méi)有閉緊，鄰居聽(tīng)到門(mén)里面?zhèn)鱽?lái)“我不活了”“我現(xiàn)在拿著刀你別逼我”等話(huà)語(yǔ)，鄰居迅速撥打了110報(bào)警電話(huà)。
接報(bào)警后，李馨意識(shí)到這是一起緊急警情，她馬上調(diào)度就近警力前往現(xiàn)場(chǎng)處置，她一邊叮囑報(bào)警人注意自身安全，一邊安排同事迅速撥打120救護(hù)車(chē)到場(chǎng)。2分鐘后，烏沙派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，并成功地奪下正準(zhǔn)備揮刀自殺的男子手中的刀具，從而避免了一場(chǎng)慘劇。
雖然是有驚無(wú)險(xiǎn)，但男子揮刀自殺的畫(huà)面，在李馨的腦海里一遍遍地重現(xiàn)著。每重現(xiàn)一次，都令她陷入思考。“萬(wàn)一再晚那么一小會(huì)兒，就那么一兩秒鐘，一條鮮活的生命可能就在眼前消失了……”每一次成功的指揮調(diào)度都讓李馨非常欣慰。
“時(shí)間就是生命，就是肩上的責(zé)任，就是百姓的安危，就是生與死的區(qū)別。所以我們每一次快速準(zhǔn)確的調(diào)度就可能挽救一個(gè)人的生命?！闭且?yàn)橛邢窭钴耙粯诱J(rèn)真負(fù)責(zé)的民警，才能推動(dòng)分局接處警工作群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。
引導(dǎo)群眾正確使用110
“一講都知道，一騙嚇暈人”“我們看著群眾被騙幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)著實(shí)著急!”李馨說(shuō)道。除了本職工作，李馨還積極利用自己親和力強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)企業(yè)開(kāi)展反詐宣傳。李馨結(jié)合長(zhǎng)安具體的案例，把自己積累多年的反詐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心細(xì)致而又生動(dòng)地講給企業(yè)員工，讓他們聽(tīng)得明白，聽(tīng)得進(jìn)去，使他們遠(yuǎn)離詐騙分子的“獅子口”。
“讓更多群眾明白該如何高效報(bào)警，如何節(jié)約有限的報(bào)警資源比我們快速調(diào)度警情更為重要?！崩钴罢f(shuō)道。
每年的1月10日是全國(guó)的110宣傳日，每年的這天，李馨都會(huì)走進(jìn)社區(qū)作為主要宣講員之一，解答群眾報(bào)警中遇到的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾正確使用110，同時(shí)進(jìn)行警務(wù)咨詢(xún)答疑、法律宣傳及發(fā)放宣傳資料。
此外，李馨還積極參加長(zhǎng)安公安分局各大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)到各大交通路口開(kāi)展交通違法勸導(dǎo)30余次，累計(jì)勸導(dǎo)各類(lèi)輕微違章群眾1000多人次。
做群眾的暖心大姐
“你們誰(shuí)如果不舒服的話(huà)，我這里有準(zhǔn)備藥，可以過(guò)來(lái)跟我拿?！比ズ怂釞z測(cè)點(diǎn)協(xié)助安保的路上，李馨在車(chē)上跟其他同事暖心說(shuō)道。一路上也不停地跟大家講有趣的事情，逗得大家哈哈大笑。
李馨還是一位貼心的大姐姐，深得同事和群眾的喜愛(ài)。在21年的公安生涯里，她每天兢兢業(yè)業(yè)，關(guān)愛(ài)同事，熱心服務(wù)群眾，身為江蘇人的她，說(shuō)著一口流利的白話(huà)，讓人倍感親切。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
擁有運(yùn)動(dòng)天賦的她還從小就成為了專(zhuān)業(yè)的乒乓球運(yùn)動(dòng)員，2008年代表東莞市公安局參加了廣東省公安隊(duì)伍乒乓球比賽，并拿到團(tuán)體第二，單人第三的好成績(jī)。
作為雙警家庭的她，認(rèn)為自己最虧欠的人就是她的小孩，由于工作的性質(zhì)，她陪伴孩子的時(shí)間自然不多，但丈夫和孩子的支持理解就是對(duì)她最大的鼓勵(lì)和安慰，讓她安心繼續(xù)從事著自己熱愛(ài)的事業(yè)。
文字： 甘劼偉