驚了！花30萬(wàn)買(mǎi)塊勞力士，竟然是十幾年前庫(kù)存貨？消保委出手了
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合荔枝新聞、江蘇城市頻道《零距離》
花30萬(wàn)買(mǎi)了塊勞力士，但沒(méi)戴多久后，卻發(fā)現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，找了維修中心后，卻發(fā)現(xiàn)這塊表竟然是11年前的庫(kù)存貨。
近日，南京的林女士就碰到了這樣的“煩心事”。
30萬(wàn)的表每天誤差達(dá)15~20秒
據(jù)荔枝新聞，2020年6月，林女士在南京金鷹購(gòu)物中心周大福鐘表行勞力士專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一塊勞力士日志型帶鉆玫瑰金女表，售價(jià)為299700元。戴了一段時(shí)間后，林女士發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)明顯不準(zhǔn)。
“發(fā)現(xiàn)這個(gè)表有時(shí)快、有時(shí)慢，差不多一個(gè)月快慢達(dá)20到30分鐘，一天劃下來(lái)一分鐘左右?！绷峙空f(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)表時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，表后來(lái)是從深圳周大福鐘表有限公司寄過(guò)來(lái)的。
林女士之所以選勞力士有一個(gè)重要原因，就是看中了它的超卓天文臺(tái)精密時(shí)計(jì)認(rèn)證，這一認(rèn)證比瑞士官方天文臺(tái)認(rèn)證還要嚴(yán)格，確保腕表平均誤差為每天正負(fù)兩秒以?xún)?nèi)。既然是如此精密的認(rèn)證，為何自己的手表卻出現(xiàn)了很明顯的走時(shí)誤差呢？
于是林女士找到了許多維修中心進(jìn)行檢測(cè)，校驗(yàn)的結(jié)果是手表靜止?fàn)顟B(tài)下每天快慢誤差為15到20秒。
為什么新買(mǎi)的表有這么大的誤差呢？林女士疑惑，又找了南京幾家有名的二手手表回收機(jī)構(gòu)，“基本確認(rèn)我這塊表是2009年的，也就是說(shuō)，我花原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一塊11年的庫(kù)存表?！绷峙空f(shuō)。
據(jù)江蘇城市頻道《零距離》欄目，對(duì)于這種問(wèn)題，林女士覺(jué)得有些無(wú)法接受，她找到了媒體來(lái)到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)勞力士表的這家專(zhuān)柜，可沒(méi)想到專(zhuān)柜的工作人員并不愿意接受采訪，而且也不愿意告訴林女士這塊手表的生產(chǎn)日期。對(duì)于林女士的疑問(wèn)，銷(xiāo)售人員振振有詞，他們說(shuō)：在銷(xiāo)售的時(shí)候不需要向客人提供生產(chǎn)日期，客人也沒(méi)有權(quán)利知道這塊勞力士表是什么時(shí)候生產(chǎn)的。
南京某典當(dāng)行鑒定師表示，2010年之前生產(chǎn)的勞力士表很容易辨別，表殼和保修卡上都有對(duì)應(yīng)編碼，編碼開(kāi)頭的英文字母與手表的生產(chǎn)年份息息相關(guān)。林女士購(gòu)買(mǎi)的表的保修卡上印有一串編碼：V414646，鑒定師說(shuō)：“第一個(gè)是V字頭，第二個(gè)是表扣上面這個(gè)LT，這兩個(gè)都是09年表的特征?！?/p>
江蘇消保委：勞力士店大欺客
6月9日，江蘇省消保委針對(duì)這一事件發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，本次消費(fèi)維權(quán)事件暴露了手表行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題，品牌方所宣稱(chēng)的“消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”更是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期態(tài)度傲慢，只敬畏市場(chǎng)，不敬畏消費(fèi)者、“店大欺客”的直接表現(xiàn)。
目前我國(guó)未對(duì)“手表標(biāo)注生產(chǎn)日期”作強(qiáng)制性規(guī)定。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。手表不屬于限期使用產(chǎn)品，因此不受上述規(guī)定約束，這就導(dǎo)致很多手表品牌尤其是所謂“名表”為故意營(yíng)造神秘感等，不對(duì)生產(chǎn)日期進(jìn)行標(biāo)注。
江蘇省消保委認(rèn)為，雖然在銷(xiāo)售時(shí)生產(chǎn)日期不屬于手表強(qiáng)制披露信息，但根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)該是從銷(xiāo)售延續(xù)到售后整個(gè)過(guò)程，交易完成后尤其是糾紛發(fā)生時(shí)，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等基本信息需要進(jìn)一步了解，商家有義務(wù)積極披露。
江蘇省消保委表示，作為手表生產(chǎn)企業(yè)，勞力士品牌本應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，提供相應(yīng)手續(xù)，妥善處理糾紛。但品牌卻以“商業(yè)秘密”拒絕提供相關(guān)材料，更沒(méi)有直接處理客訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門(mén)介入后，才愿意提供；且整個(gè)過(guò)程，勞力士方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷(xiāo)商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)、知法違法的行為，完全是“店大欺客”，漠視、不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
江蘇省消保委建議，企業(yè)應(yīng)呼應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，對(duì)手表生產(chǎn)日期進(jìn)行售前標(biāo)注，以供消費(fèi)者充分選擇。同時(shí)，省消保委要求，包括勞力士在內(nèi)的所有手表品牌企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系。
目前，商場(chǎng)方金鷹集團(tuán)已拿出解決方案，表示愿意為消費(fèi)者兜底全額退款。
金鷹國(guó)際集團(tuán)副總裁表示，此事引起了集團(tuán)的高度重視，在為林女士解決問(wèn)題的同時(shí)，集團(tuán)也啟動(dòng)了內(nèi)部問(wèn)責(zé)程序，將嚴(yán)肅處置在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中工作不力的員工。