記者 李娜
“美術(shù)寶怎么樣？線上教畫畫靠譜嗎？”上海王女士向記者打聽美術(shù)寶的情況。近年來隨著線上培訓(xùn)班的興起，雖然線上少兒美術(shù)課得到了大眾的認(rèn)可以及資本市場的青睞，不過，美術(shù)寶卻頻頻被媒體曝光，其存在用工不規(guī)范的問題，還存在教培機構(gòu)退費難等問題。
與此同時，前不久傳出或?qū)⒏懊郎鲜械拿佬g(shù)寶，在快速擴張的同時，也忽略了公司發(fā)展中的諸多問題。據(jù)悉，退費難問題一直是困擾美術(shù)寶前進的頑疾之一。尤其是，雖然新冠疫情期間線上上課的人數(shù)越來越多，但不滿意線上課效果的人也越來越多，這導(dǎo)致退費糾紛持續(xù)上升，而且對于美術(shù)寶投訴率也在快速上升。
此外，值得關(guān)注的是，此前被傳即將赴美上市的美術(shù)寶，于近期被限制高消費，外界對此一片嘩然，美術(shù)寶究竟發(fā)生了什么？據(jù)天眼查顯示，4月25日，北京市朝陽區(qū)人民法院向美術(shù)寶關(guān)聯(lián)公司——浙江藝旗教育科技有限公司下達限制消費令，限制該公司及公司法定代表人甘凌高消費。
甘凌被限制高消費？
美術(shù)寶APP涉黃被網(wǎng)信辦查處
北京市朝陽區(qū)人民法院的（2021）京0105執(zhí)17785號限制消費令顯示，本院于2021年4月21日立案執(zhí)行申請人常海達申請執(zhí)行你單位（浙江藝旗教育科技有限公司）勞動爭議、人事爭議一案，因你單位未按執(zhí)行通知書指定的期間履行生效法律文書確定的給付義務(wù)，本院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十五條和《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費及有關(guān)消費的若干規(guī)定》第一條、第三條的規(guī)定，對你單位采取限制消費措施，限制你單位及你單位法定代表人甘凌不得實施以下高消費及非生活和工作必需的消費行為：
乘坐交通工具時，選擇飛機、列車軟臥、輪船二等以上艙位；（二）在星級以上賓館、酒店、夜總會、高爾夫球場等場所進行高消費；（三）購買不動產(chǎn)或者新建、擴建、高檔裝修房屋；（四）租賃高檔寫字樓、賓館、公寓等場所辦公；（五）購買非經(jīng)營必需車輛；（六）旅游、度假；（七）子女就讀高收費私立學(xué)校；（八）支付高額保費購買保險理財產(chǎn)品；（九）乘坐G字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等以上座位等其他非生活和工作必需的消費行為。
據(jù)天眼查顯示，浙江藝旗教育科技有限公司是藝旗科技集團的全資子公司，藝旗科技集團成立于2014年10月，是一家專注于美術(shù)、設(shè)計、藝術(shù)領(lǐng)域的新型移動互聯(lián)網(wǎng)平臺級集團公司，總部位于北京。旗下產(chǎn)品：美術(shù)寶1對1、美術(shù)寶小班課、美術(shù)寶寫字AI，小熊美術(shù)AI以及社區(qū)產(chǎn)品。
除了限制高消費外有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然2020年新冠疫情推動線上教育發(fā)展，但在追求發(fā)展速度的同時，產(chǎn)品卻多次因為“低俗色情”被罰，外界也在不斷質(zhì)疑美術(shù)寶的師資配備能否保障教學(xué)質(zhì)量？此外，1月28日，由新京報教育頻道聯(lián)合千龍智庫共同推出的 《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報告》，曝光的問題涉及教師資質(zhì)、學(xué)員退費、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題。出人意料的是，美術(shù)寶居然位列投訴榜第一名。
此外，據(jù)記者了解，美術(shù)寶APP被公布的原因是存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內(nèi)容。2015年07月至2019年10月期間，美術(shù)寶APP出版的2張圖片含有危害社會公德的內(nèi)容，無違法經(jīng)營額，無違法所得2019年11月19日被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊罰款4000元。
2019年3月25日，美術(shù)寶APP因涉嫌登載色情圖片，涉嫌存在出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版物的違法行為被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊罰款5000元。其中，2019年11月明確為觸犯了《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條第（九）項，具體為“危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”。
隨著教育類App的完善和普及，其推送無關(guān)、涉黃信息的報道也日益增多，面向未成年人的教育類APP日漸成為掃黃打非的線上主力戰(zhàn)場。國家網(wǎng)信辦持續(xù)深入推進2020“清朗”專項行動中，美術(shù)寶因APP存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內(nèi)容，被作為典型案例公布，引發(fā)各大媒體廣泛報道。
消費者質(zhì)疑美術(shù)寶涉嫌虛假宣傳
與此同時，通過黑貓投訴查詢美術(shù)寶，截至6月7日，其投訴量已經(jīng)達到237條，記者瀏覽其投訴內(nèi)容，大多數(shù)都是退費難的問題。記者回顧投訴平臺上的內(nèi)容，所有的問題大致趨同，可以說美術(shù)寶類似的問題依然沒有改觀。此前，有媒體指出，《美術(shù)寶管理制度遭“吐槽”家長反映經(jīng)常換老師、用戶體驗受影響》，該文章指出，美術(shù)寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平臺的人員流動，也進一步影響了用戶體驗。#p#分頁標(biāo)題#e#
在各大投訴平臺上，涉及美術(shù)寶的投訴案例也并不少。據(jù)悉，從美術(shù)寶對教師制定的收入等級體系來看，分為12個等級，最低一級為LV1，課時費30/小時，老師月平均收入為750元。只有等級達到LV10及以上，才會發(fā)放1000元底薪。以最高LV12級來看，老師的平均收入為14400元，課時費為60/小時。
如果按國家規(guī)定每月21.75天工作日計算，拋去3000元底薪，意味著平均每天老師授課時長要達到8.7個小時以上。業(yè)內(nèi)人士表示，正是如此不合理的薪酬機制，或許是美術(shù)寶教師流動性大的原因。此外，還有教師向記者爆料，美術(shù)寶1對1平臺上大部分教師都是兼職合同，沒有五險一金。不交保險的話，總感覺不踏實，離職率也高。
此外，美術(shù)寶在此前的宣傳文章中提到累計提供2.6億次教學(xué)服務(wù)，老師均為“全本科師資”，但有人發(fā)現(xiàn)其在招聘平臺上列出的崗位學(xué)歷均為專科以上。有媒體計算后對數(shù)字表示質(zhì)疑：在不考慮業(yè)務(wù)逐年增多的因素下，美術(shù)寶6年來每天要提供教學(xué)服務(wù)12萬次，2萬名老師每人每天要提供教學(xué)服務(wù)6次，不由得讓人懷疑。
教師團隊流動性大、人員不穩(wěn)定帶來的是一系列深層次問題。尤其是教師團隊的頻繁變動勢必會影響學(xué)員整體性系統(tǒng)教育，對用戶體驗造成巨大影響。還有員工表示，不要去，公司會拖欠工資，經(jīng)?？酃べY。以及表示，工作壓力大，要做好準(zhǔn)備。
另外，記者在黑貓投訴平臺上看到，有消費者于2021年02月27日發(fā)布的《美術(shù)寶欺詐消費者投訴》，其內(nèi)容：不斷誘導(dǎo)消費，說買的多便宜，買的多可以優(yōu)先安排上課，沒付款之前說的是隨時退，下完單覺得有點不好了之后就變成了過了有效期不能退了，這是什么霸王條款，課都沒上，憑啥不能退，投訴這種騙子平臺公司根本不是做教育的！難道就為了忽悠大家繳費然后不退錢？
此外，還有用戶于2020年08月28日發(fā)布《美術(shù)寶一對一通過虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，促成下單，突擊業(yè)績》今年3月份，我以3388元的價格購買了“美術(shù)寶一對一”的線上美術(shù)教學(xué)課程：25節(jié)直播課程+24節(jié)錄播課程。在銷售宣傳時，美術(shù)寶的銷售人員說，孩子先上直播課程，等直播課程上完后，根據(jù)孩子的水平和學(xué)習(xí)進度相應(yīng)地匹配錄播課程。
目前，直播課程基本上完了，但發(fā)給我的24節(jié)錄播課程，完全就是美術(shù)寶的免費課程，根本不是根據(jù)孩子的實際學(xué)習(xí)水平而匹配的課程，完全不對路。一看就知道是那種沒有針對性的附贈免費課程。所以，美術(shù)寶的銷售人員在銷售產(chǎn)品時，故意夸大錄播課程的效果，抬高消費者的期望，使25+24節(jié)的打包課程看上去的單次價格很劃算。
而實際上，有效的產(chǎn)品提交就是25節(jié)一對一的直播課程，而24節(jié)的錄播課就是以次充好，完全達不到銷售宣傳時所言的效果。這是一次明顯的虛假宣傳。 在感覺受騙后，我要求美術(shù)寶的負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系來解決這個投訴，但至今為止未收到任何的聯(lián)系。所以，在此鄭重投訴，要求美術(shù)寶一對一退款，并承認(rèn)他們?yōu)榱送粨魳I(yè)績、促成下單而做出的這種明顯誤導(dǎo)消費者的虛假宣傳，希望更多消費者，即那些希望讓孩子學(xué)習(xí)美術(shù)的父母們能不再被這樣不負(fù)責(zé)的虛假宣傳所誤導(dǎo)。并鄭重要求相關(guān)部分對美術(shù)寶一對一這種虛假宣傳給予依法處罰。
另外，有消費者于2021年02月15日反應(yīng)《美術(shù)寶小班課欺騙消費者，拒不退款》。2020年7月19日，通過美術(shù)寶小班課的張老師購買了130節(jié)課程，共7199元。當(dāng)時承諾的是無論什么時候，如果不喜歡上課，可以隨時退費。上了大約有七八節(jié)課后，孩子不想上了，打電話找班主任退費，班主任說這是銷售部門的事，不歸他們管，找到當(dāng)時夠課的張老師，張老師說退費沒問題，需要跟上面溝通一下，然后問我要了卡號，之后就沒有回信了。
再聯(lián)系的時候，告訴我公司出了新規(guī)定，六十天之內(nèi)可以退費，因為新規(guī)定的影響，退費有些困難，不過會盡量在幫我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 ，之后又沒有音信，我在聯(lián)系就一直在找各種借口推脫，一會兒疫情放假，一會兒說領(lǐng)導(dǎo)休假，之后在聯(lián)系，就一直不回復(fù)了。
之后，2月19日，電話號碼18732999***的來電，自稱是美術(shù)寶的工作人員，只說了三十個工作日之內(nèi)會退費，然后電話就掛斷，3月2日，我打美術(shù)寶服務(wù)電話查詢退費情況，客服人員說，系統(tǒng)沒有顯示任何退費情況，也沒有任何退費操作，欺騙消費者。
正如黑貓平臺的消費者所言，美術(shù)寶在報課之前承諾地很好，但報課之后再想退費，可就沒那么容易了。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于消費者來說，退費的訴求是廣泛存在的，但目前教育機構(gòu)不退費的理由非常多，導(dǎo)致消費者的滿意度大打折扣。其根源在于，大部分教培機構(gòu)在招生前把自己吹得天花亂墜，但現(xiàn)實又未能達到顧客預(yù)期，這導(dǎo)致后面消費者預(yù)期和實際不符，退費的情況就會增多。