記者 李娜
“美術(shù)寶怎么樣？線上教畫(huà)畫(huà)靠譜嗎？”上海王女士向記者打聽(tīng)美術(shù)寶的情況。近年來(lái)隨著線上培訓(xùn)班的興起，雖然線上少兒美術(shù)課得到了大眾的認(rèn)可以及資本市場(chǎng)的青睞，不過(guò)，美術(shù)寶卻頻頻被媒體曝光，其存在用工不規(guī)范的問(wèn)題，還存在教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難等問(wèn)題。
與此同時(shí)，前不久傳出或?qū)⒏懊郎鲜械拿佬g(shù)寶，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，也忽略了公司發(fā)展中的諸多問(wèn)題。據(jù)悉，退費(fèi)難問(wèn)題一直是困擾美術(shù)寶前進(jìn)的頑疾之一。尤其是，雖然新冠疫情期間線上上課的人數(shù)越來(lái)越多，但不滿意線上課效果的人也越來(lái)越多，這導(dǎo)致退費(fèi)糾紛持續(xù)上升，而且對(duì)于美術(shù)寶投訴率也在快速上升。
此外，值得關(guān)注的是，此前被傳即將赴美上市的美術(shù)寶，于近期被限制高消費(fèi)，外界對(duì)此一片嘩然，美術(shù)寶究竟發(fā)生了什么？據(jù)天眼查顯示，4月25日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院向美術(shù)寶關(guān)聯(lián)公司——浙江藝旗教育科技有限公司下達(dá)限制消費(fèi)令，限制該公司及公司法定代表人甘凌高消費(fèi)。
甘凌被限制高消費(fèi)？
美術(shù)寶APP涉黃被網(wǎng)信辦查處
北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院的（2021）京0105執(zhí)17785號(hào)限制消費(fèi)令顯示，本院于2021年4月21日立案執(zhí)行申請(qǐng)人常海達(dá)申請(qǐng)執(zhí)行你單位（浙江藝旗教育科技有限公司）勞動(dòng)爭(zhēng)議、人事?tīng)?zhēng)議一案，因你單位未按執(zhí)行通知書(shū)指定的期間履行生效法律文書(shū)確定的給付義務(wù)，本院依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十五條和《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費(fèi)及有關(guān)消費(fèi)的若干規(guī)定》第一條、第三條的規(guī)定，對(duì)你單位采取限制消費(fèi)措施，限制你單位及你單位法定代表人甘凌不得實(shí)施以下高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為：
乘坐交通工具時(shí)，選擇飛機(jī)、列車(chē)軟臥、輪船二等以上艙位；（二）在星級(jí)以上賓館、酒店、夜總會(huì)、高爾夫球場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行高消費(fèi)；（三）購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)或者新建、擴(kuò)建、高檔裝修房屋；（四）租賃高檔寫(xiě)字樓、賓館、公寓等場(chǎng)所辦公；（五）購(gòu)買(mǎi)非經(jīng)營(yíng)必需車(chē)輛；（六）旅游、度假；（七）子女就讀高收費(fèi)私立學(xué)校；（八）支付高額保費(fèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品；（九）乘坐G字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)全部座位、其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)一等以上座位等其他非生活和工作必需的消費(fèi)行為。
據(jù)天眼查顯示，浙江藝旗教育科技有限公司是藝旗科技集團(tuán)的全資子公司，藝旗科技集團(tuán)成立于2014年10月，是一家專(zhuān)注于美術(shù)、設(shè)計(jì)、藝術(shù)領(lǐng)域的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)集團(tuán)公司，總部位于北京。旗下產(chǎn)品：美術(shù)寶1對(duì)1、美術(shù)寶小班課、美術(shù)寶寫(xiě)字AI，小熊美術(shù)AI以及社區(qū)產(chǎn)品。
除了限制高消費(fèi)外有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然2020年新冠疫情推動(dòng)線上教育發(fā)展，但在追求發(fā)展速度的同時(shí)，產(chǎn)品卻多次因?yàn)椤暗退咨椤北涣P，外界也在不斷質(zhì)疑美術(shù)寶的師資配備能否保障教學(xué)質(zhì)量？此外，1月28日，由新京報(bào)教育頻道聯(lián)合千龍智庫(kù)共同推出的 《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報(bào)告》，曝光的問(wèn)題涉及教師資質(zhì)、學(xué)員退費(fèi)、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問(wèn)題。出人意料的是，美術(shù)寶居然位列投訴榜第一名。
此外，據(jù)記者了解，美術(shù)寶APP被公布的原因是存在低俗色情帖文和跟帖評(píng)論，部分用戶頭像、賬號(hào)名稱(chēng)包含色情資源推廣有害內(nèi)容。2015年07月至2019年10月期間，美術(shù)寶APP出版的2張圖片含有危害社會(huì)公德的內(nèi)容，無(wú)違法經(jīng)營(yíng)額，無(wú)違法所得2019年11月19日被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)罰款4000元。
2019年3月25日，美術(shù)寶APP因涉嫌登載色情圖片，涉嫌存在出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版物的違法行為被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)罰款5000元。其中，2019年11月明確為觸犯了《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條第（九）項(xiàng)，具體為“危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”。
隨著教育類(lèi)App的完善和普及，其推送無(wú)關(guān)、涉黃信息的報(bào)道也日益增多，面向未成年人的教育類(lèi)APP日漸成為掃黃打非的線上主力戰(zhàn)場(chǎng)。國(guó)家網(wǎng)信辦持續(xù)深入推進(jìn)2020“清朗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，美術(shù)寶因APP存在低俗色情帖文和跟帖評(píng)論，部分用戶頭像、賬號(hào)名稱(chēng)包含色情資源推廣有害內(nèi)容，被作為典型案例公布，引發(fā)各大媒體廣泛報(bào)道。
消費(fèi)者質(zhì)疑美術(shù)寶涉嫌虛假宣傳
與此同時(shí)，通過(guò)黑貓投訴查詢美術(shù)寶，截至6月7日，其投訴量已經(jīng)達(dá)到237條，記者瀏覽其投訴內(nèi)容，大多數(shù)都是退費(fèi)難的問(wèn)題。記者回顧投訴平臺(tái)上的內(nèi)容，所有的問(wèn)題大致趨同，可以說(shuō)美術(shù)寶類(lèi)似的問(wèn)題依然沒(méi)有改觀。此前，有媒體指出，《美術(shù)寶管理制度遭“吐槽”家長(zhǎng)反映經(jīng)常換老師、用戶體驗(yàn)受影響》，該文章指出，美術(shù)寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平臺(tái)的人員流動(dòng)，也進(jìn)一步影響了用戶體驗(yàn)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
在各大投訴平臺(tái)上，涉及美術(shù)寶的投訴案例也并不少。據(jù)悉，從美術(shù)寶對(duì)教師制定的收入等級(jí)體系來(lái)看，分為12個(gè)等級(jí)，最低一級(jí)為L(zhǎng)V1，課時(shí)費(fèi)30/小時(shí)，老師月平均收入為750元。只有等級(jí)達(dá)到LV10及以上，才會(huì)發(fā)放1000元底薪。以最高LV12級(jí)來(lái)看，老師的平均收入為14400元，課時(shí)費(fèi)為60/小時(shí)。
如果按國(guó)家規(guī)定每月21.75天工作日計(jì)算，拋去3000元底薪，意味著平均每天老師授課時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到8.7個(gè)小時(shí)以上。業(yè)內(nèi)人士表示，正是如此不合理的薪酬機(jī)制，或許是美術(shù)寶教師流動(dòng)性大的原因。此外，還有教師向記者爆料，美術(shù)寶1對(duì)1平臺(tái)上大部分教師都是兼職合同，沒(méi)有五險(xiǎn)一金。不交保險(xiǎn)的話，總感覺(jué)不踏實(shí)，離職率也高。
此外，美術(shù)寶在此前的宣傳文章中提到累計(jì)提供2.6億次教學(xué)服務(wù)，老師均為“全本科師資”，但有人發(fā)現(xiàn)其在招聘平臺(tái)上列出的崗位學(xué)歷均為專(zhuān)科以上。有媒體計(jì)算后對(duì)數(shù)字表示質(zhì)疑：在不考慮業(yè)務(wù)逐年增多的因素下，美術(shù)寶6年來(lái)每天要提供教學(xué)服務(wù)12萬(wàn)次，2萬(wàn)名老師每人每天要提供教學(xué)服務(wù)6次，不由得讓人懷疑。
教師團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大、人員不穩(wěn)定帶來(lái)的是一系列深層次問(wèn)題。尤其是教師團(tuán)隊(duì)的頻繁變動(dòng)勢(shì)必會(huì)影響學(xué)員整體性系統(tǒng)教育，對(duì)用戶體驗(yàn)造成巨大影響。還有員工表示，不要去，公司會(huì)拖欠工資，經(jīng)?？酃べY。以及表示，工作壓力大，要做好準(zhǔn)備。
另外，記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，有消費(fèi)者于2021年02月27日發(fā)布的《美術(shù)寶欺詐消費(fèi)者投訴》，其內(nèi)容：不斷誘導(dǎo)消費(fèi)，說(shuō)買(mǎi)的多便宜，買(mǎi)的多可以優(yōu)先安排上課，沒(méi)付款之前說(shuō)的是隨時(shí)退，下完單覺(jué)得有點(diǎn)不好了之后就變成了過(guò)了有效期不能退了，這是什么霸王條款，課都沒(méi)上，憑啥不能退，投訴這種騙子平臺(tái)公司根本不是做教育的！難道就為了忽悠大家繳費(fèi)然后不退錢(qián)？
此外，還有用戶于2020年08月28日發(fā)布《美術(shù)寶一對(duì)一通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，促成下單，突擊業(yè)績(jī)》今年3月份，我以3388元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了“美術(shù)寶一對(duì)一”的線上美術(shù)教學(xué)課程：25節(jié)直播課程+24節(jié)錄播課程。在銷(xiāo)售宣傳時(shí)，美術(shù)寶的銷(xiāo)售人員說(shuō)，孩子先上直播課程，等直播課程上完后，根據(jù)孩子的水平和學(xué)習(xí)進(jìn)度相應(yīng)地匹配錄播課程。
目前，直播課程基本上完了，但發(fā)給我的24節(jié)錄播課程，完全就是美術(shù)寶的免費(fèi)課程，根本不是根據(jù)孩子的實(shí)際學(xué)習(xí)水平而匹配的課程，完全不對(duì)路。一看就知道是那種沒(méi)有針對(duì)性的附贈(zèng)免費(fèi)課程。所以，美術(shù)寶的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，故意夸大錄播課程的效果，抬高消費(fèi)者的期望，使25+24節(jié)的打包課程看上去的單次價(jià)格很劃算。
而實(shí)際上，有效的產(chǎn)品提交就是25節(jié)一對(duì)一的直播課程，而24節(jié)的錄播課就是以次充好，完全達(dá)不到銷(xiāo)售宣傳時(shí)所言的效果。這是一次明顯的虛假宣傳。 在感覺(jué)受騙后，我要求美術(shù)寶的負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)投訴，但至今為止未收到任何的聯(lián)系。所以，在此鄭重投訴，要求美術(shù)寶一對(duì)一退款，并承認(rèn)他們?yōu)榱送粨魳I(yè)績(jī)、促成下單而做出的這種明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳，希望更多消費(fèi)者，即那些希望讓孩子學(xué)習(xí)美術(shù)的父母?jìng)兡懿辉俦贿@樣不負(fù)責(zé)的虛假宣傳所誤導(dǎo)。并鄭重要求相關(guān)部分對(duì)美術(shù)寶一對(duì)一這種虛假宣傳給予依法處罰。
另外，有消費(fèi)者于2021年02月15日反應(yīng)《美術(shù)寶小班課欺騙消費(fèi)者，拒不退款》。2020年7月19日，通過(guò)美術(shù)寶小班課的張老師購(gòu)買(mǎi)了130節(jié)課程，共7199元。當(dāng)時(shí)承諾的是無(wú)論什么時(shí)候，如果不喜歡上課，可以隨時(shí)退費(fèi)。上了大約有七八節(jié)課后，孩子不想上了，打電話找班主任退費(fèi)，班主任說(shuō)這是銷(xiāo)售部門(mén)的事，不歸他們管，找到當(dāng)時(shí)夠課的張老師，張老師說(shuō)退費(fèi)沒(méi)問(wèn)題，需要跟上面溝通一下，然后問(wèn)我要了卡號(hào)，之后就沒(méi)有回信了。
再聯(lián)系的時(shí)候，告訴我公司出了新規(guī)定，六十天之內(nèi)可以退費(fèi)，因?yàn)樾乱?guī)定的影響，退費(fèi)有些困難，不過(guò)會(huì)盡量在幫我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 ，之后又沒(méi)有音信，我在聯(lián)系就一直在找各種借口推脫，一會(huì)兒疫情放假，一會(huì)兒說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)休假，之后在聯(lián)系，就一直不回復(fù)了。
之后，2月19日，電話號(hào)碼18732999***的來(lái)電，自稱(chēng)是美術(shù)寶的工作人員，只說(shuō)了三十個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)退費(fèi)，然后電話就掛斷，3月2日，我打美術(shù)寶服務(wù)電話查詢退費(fèi)情況，客服人員說(shuō)，系統(tǒng)沒(méi)有顯示任何退費(fèi)情況，也沒(méi)有任何退費(fèi)操作，欺騙消費(fèi)者。
正如黑貓平臺(tái)的消費(fèi)者所言，美術(shù)寶在報(bào)課之前承諾地很好，但報(bào)課之后再想退費(fèi)，可就沒(méi)那么容易了。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退費(fèi)的訴求是廣泛存在的，但目前教育機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的理由非常多，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度大打折扣。其根源在于，大部分教培機(jī)構(gòu)在招生前把自己吹得天花亂墜，但現(xiàn)實(shí)又未能達(dá)到顧客預(yù)期，這導(dǎo)致后面消費(fèi)者預(yù)期和實(shí)際不符，退費(fèi)的情況就會(huì)增多。