車橫
近日，成都49中學(xué)高二學(xué)生林某某墜亡，引發(fā)公眾關(guān)注。5月11日晚，成都市公安局成華區(qū)分局發(fā)布警方通報(bào)稱，經(jīng)現(xiàn)場勘驗(yàn)、走訪調(diào)查、調(diào)閱監(jiān)控、電子數(shù)據(jù)勘驗(yàn)，提取書證、尸體檢驗(yàn)，認(rèn)定林某某系高墜死亡，排除刑事案件。5月11日下午，公安機(jī)關(guān)已依法將調(diào)查結(jié)論告知林某某家屬，家屬對調(diào)查結(jié)論無異議。
這份通報(bào)給出了明確的結(jié)論，逝者家屬對結(jié)論也無異議，應(yīng)當(dāng)能夠讓輿情平息下來。由于此事已經(jīng)成為備受關(guān)注的公共事件，警方的通報(bào)應(yīng)當(dāng)在尊重逝者和家屬個(gè)人隱私的前提下，針對此前逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題進(jìn)行解疑釋惑，才能更好地回應(yīng)公眾的關(guān)切，更有效地平息輿情。
此前逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題，主要有以下幾點(diǎn)：為何學(xué)生墜亡兩個(gè)小時(shí)后，學(xué)校才通知家長？為何學(xué)校最初拒絕家長入校，拒絕提供監(jiān)控視頻？后來家長獲準(zhǔn)看視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵部分缺失？這些疑問，在警方通報(bào)中尚不能找到明確的答案。
在傳播格局和輿論生態(tài)已發(fā)生深刻變化的今天，輿情回應(yīng)既要講“時(shí)效”，也要講“實(shí)效”；既要告訴公眾“是什么”，也要盡可能說清“為什么”，即重在解疑釋惑、定分止?fàn)幍确矫嫦鹿し颉?/p>
2016年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，要求提高政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效，“回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然”。
公眾不僅期待真相盡快出爐，也期待真相以看得見的方式出爐?；貞?yīng)社會關(guān)切，要敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲，二者缺一不可，甚至后者更重要。針對逝者家屬和網(wǎng)友提出的問題，相關(guān)部門不妨公布完整的原始監(jiān)控和相關(guān)信息，以澄清各種不實(shí)的猜測和傳言。
悲劇的發(fā)生令人扼腕嘆息，給各方面都留下很多值得警惕、深思的問題。當(dāng)務(wù)之急的是做好善后工作，包括做好信息發(fā)布回應(yīng)公眾關(guān)切，別讓悲劇引發(fā)“次生災(zāi)害”。
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