近日，記者從廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，首屆全省市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估結(jié)果出爐：廣州等6個(gè)地市的市級(jí)行政服務(wù)大廳被評(píng)為市級(jí)標(biāo)桿大廳，廣州市越秀區(qū)行政服務(wù)大廳等15個(gè)區(qū)縣級(jí)行政服務(wù)大廳被評(píng)為區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。
其中，東莞榜上有雙名——東莞市民服務(wù)中心被評(píng)為市級(jí)標(biāo)桿大廳，東莞市大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳被評(píng)為區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。
據(jù)了解，本次政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估選取了全省21個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和42個(gè)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳作為對(duì)象，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
市民口碑：城市形象的展示窗口
環(huán)境美不美？辦事快不快？東莞這2位“得獎(jiǎng)?wù)摺庇泻瓮怀觯?/p>
葉小姐是東莞市民服務(wù)中心的常客，每周都要去三四次辦理施工圖備案?！艾F(xiàn)在材料簡(jiǎn)化了，效率也提高了。”葉小姐說，以前辦理施工圖備案需要帶19項(xiàng)材料，一般需要5個(gè)工作日?，F(xiàn)在只需兩項(xiàng)材料，30分鐘至1個(gè)小時(shí)就能辦完。
走進(jìn)市民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳中央，城市數(shù)據(jù)LED大屏實(shí)時(shí)更新，市民抬頭即可連接跳動(dòng)的城市脈搏；服務(wù)臺(tái)、志愿者、指示牌隨處可見，還設(shè)有不少展覽區(qū)，展示東莞歷史文化和城市剪影。
“東莞跟深圳一樣，都把市民服務(wù)中心建在CBD，不僅體現(xiàn)了這個(gè)地方對(duì)市民、企業(yè)的重視，現(xiàn)在還是城市形象的展示窗口?！笔忻窭钕壬?jīng)常往返于深圳、東莞，對(duì)兩座城市的辦事效率印象深刻。
晚上7時(shí)，市民陳先生來到大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)辦證?！耙郧吧习鄷r(shí)間沒空來，我下班了人家也下班，辦事很不方便，現(xiàn)在有了24小時(shí)自助機(jī)好多了。”
據(jù)了解，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有“莞家政務(wù)”自助機(jī)、交警好易自助機(jī)、社保自助機(jī)、身份證自助辦證機(jī)、自助拍照機(jī)等多種自助服務(wù)終端機(jī)，共可辦理100多個(gè)事項(xiàng)。
標(biāo)桿大廳：進(jìn)一扇門辦所有事
秒批、免證辦、容缺辦……各種專業(yè)名詞的背后，都是東莞“標(biāo)桿大廳”的特殊技能。
4月，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出19項(xiàng)“秒批”事項(xiàng)。與傳統(tǒng)審批模式相比，“秒批”新模式突出一個(gè)“快”字，全流程無須人工干預(yù)，能夠最大限度優(yōu)化審批流程。而“秒批”事項(xiàng)大多是與企業(yè)、市民工作生活息息相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，包括開具職工公積金繳存證明，自動(dòng)發(fā)放發(fā)票等。
不久前，東莞推出政務(wù)服務(wù)“免證辦”，針對(duì)部分事項(xiàng)，諸如身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等常用證件，可以在辦理事項(xiàng)過程中調(diào)取證照數(shù)據(jù)，核驗(yàn)無誤后，辦事人無須再提交實(shí)體證件或復(fù)印件。
以前辦事時(shí)，如果缺少材料要回去補(bǔ)齊，重新預(yù)約、審核費(fèi)時(shí)又費(fèi)勁?，F(xiàn)在推出“容缺辦”后，符合信用條件的企業(yè)、市民辦事時(shí)，如現(xiàn)場(chǎng)無法提供部分材料，可以申請(qǐng)先行辦理，啟動(dòng)審批流程，再按規(guī)定時(shí)限補(bǔ)齊所需的材料。
無論是服務(wù)速度還是發(fā)展速度，東莞的“標(biāo)桿大廳”讓人期待。據(jù)東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感，助力東莞打造粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境新高地。
【撰文】陳琬瑩