近年來
美容健身服務(wù)一直是
消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)
列個數(shù)據(jù)↓
今年第一季度
廣東消委會系統(tǒng)共受理
美容健身服務(wù)行業(yè)投訴
4584件
其中
虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、隨意定價等
是投訴重點(diǎn)
再舉個例子↓
商家在宣傳單上宣稱是低價或免費(fèi)體驗(yàn)項目，在體驗(yàn)過程中以消費(fèi)者情況特殊為由（如在美容服務(wù)中稱消費(fèi)者皮膚需要補(bǔ)水、調(diào)理、祛痘、美白、嫩膚等），多人多次向消費(fèi)者推銷各類服務(wù)卡或直接給消費(fèi)者使用各類產(chǎn)品，在體驗(yàn)后收取高額費(fèi)用。消費(fèi)者如果拒絕，可能會遇到威脅恐嚇或無法離店，最終只能“被消費(fèi)”，低價體驗(yàn)變成了高額消費(fèi)。
那么消費(fèi)者該怎么辦
建議引入消費(fèi)“后悔權(quán)”制度
為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建良好消費(fèi)生態(tài)，廣東省消委會針對美容健身消費(fèi)投訴提出相關(guān)建議：
一是創(chuàng)新監(jiān)管方式。強(qiáng)化信用監(jiān)管，實(shí)施“黑名單”制度，對失信經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)營限制。同時，向社會公布經(jīng)營者信用等級和違法違規(guī)記錄，以公開促規(guī)范，以公開作引導(dǎo)，防范侵權(quán)事件發(fā)生。對于采用預(yù)付式消費(fèi)的商家，引入第三方機(jī)構(gòu)對預(yù)付式款項進(jìn)行存管，保證資金安全。探索先行賠付。經(jīng)營者向監(jiān)管部門或指定機(jī)構(gòu)交付保證金，若發(fā)生侵權(quán)行為可用保證金進(jìn)行先行賠付。
二是加強(qiáng)宣傳教育。針對美容健身服務(wù)行業(yè)的普遍性問題，建議各有關(guān)部門通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等新聞媒體曝光，點(diǎn)評典型案例，發(fā)布消費(fèi)警示、提示，開展消費(fèi)教育活動，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。另一方面加強(qiáng)誠信興商宣傳，推廣放心消費(fèi)承諾，提升商家誠實(shí)守信意識，營造商家和消費(fèi)者“雙贏”良好消費(fèi)氛圍。
三是引入“后悔權(quán)”制度。針對美容健身的很多消費(fèi)糾紛主要癥結(jié)在于預(yù)付式消費(fèi)，建議引入消費(fèi)“后悔權(quán)”制度，使消費(fèi)者付款后有實(shí)際了解商品和服務(wù)的過程，賦予其在合理期限內(nèi)擁有后悔的權(quán)利，同意其退款退貨。
· 一些提醒建議 ·
要牢記
廣東省消委會特別提醒消費(fèi)者：
多比較，慎選擇。消費(fèi)者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽(yù)。辦卡前，最好親身體驗(yàn)真實(shí)服務(wù)，滿意才辦理。對于規(guī)模小的美容美發(fā)店、健身場所，以及新開張的企業(yè)，不要選擇預(yù)付消費(fèi)項目，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手和倒閉跑路的風(fēng)險。#p#分頁標(biāo)題#e#
量力而行，理性辦卡。從自身實(shí)際需要出發(fā)，理性綜合評估自身消費(fèi)能力，不貪圖便宜，不為誘惑所動，不輕信商家的口頭承諾，不盲目消費(fèi)，避免選擇預(yù)付款數(shù)額多、時間過長的服務(wù)項目，避免因沖動承擔(dān)不必要的風(fēng)險。
簽訂合同，細(xì)化約定。認(rèn)真閱讀店家訂立的規(guī)則，主動要求店家明確預(yù)付性消費(fèi)的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責(zé)任，尤其要提防限制性條款。
保存證據(jù)，及時維權(quán)。在消費(fèi)過程中，保留好服務(wù)細(xì)則、協(xié)議、發(fā)票、錄音錄像、購買的實(shí)物等相關(guān)證據(jù)，如合法權(quán)益受到損害，先主動與商家協(xié)商，協(xié)商不成時及時向當(dāng)?shù)叵瘯?、行業(yè)主管部門或市場監(jiān)管部門投訴。
來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)