芬蘭Rovio公司開發(fā)和發(fā)行的游戲《憤怒的小鳥》風(fēng)靡一時，給無數(shù)人帶來過快樂。不過，上海的顧女士最近卻因這款游戲產(chǎn)生了煩惱，她向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，她6歲的兒子用iPad玩《憤怒的小鳥2》時，在兩周時間內(nèi)充值27776元買道具，多次申請退款無果。
澎湃新聞注意到，蘋果商店中這款游戲的類別為益智解謎，年齡分級為4+，即此類別中的App不包含受限制的內(nèi)容。
顧女士告訴澎湃新聞，他兒子有一臺iPad，平常用來學(xué)習(xí)，偶爾也允許他玩玩游戲，其中包括《憤怒的小鳥2》。
4月2日，顧女士偶然點開支付寶賬單發(fā)現(xiàn)有一筆648元的支出，后來她查看賬單發(fā)現(xiàn)有51筆游戲充值的扣款，共計27776元。她向澎湃新聞提供的賬單顯示，這些支出發(fā)生的時間段為3月20日至4月2日，存在短時間內(nèi)多次支付的情況，比如3月26日14點53分到15點08分，支付9筆共3762元，當(dāng)天15點36分，又支付1筆678元。
顧女士說，他兒子上一年級，一般是早上八點上學(xué)，下午三點半放學(xué)，（周三兩點半放學(xué)，周五兩點一刻放學(xué)），中午不回家。顧女士夫婦均為下午五點后下班，平常是由孩子的爺爺奶奶接孩子放學(xué)。
顧女士說：“兒子的iPad用的是我的蘋果賬號，游戲登錄也是用我的蘋果賬號，但我的賬號密碼是英文大小寫加數(shù)字組合密碼，他記不住。所以iPad里錄了他的指紋，方便他使用。但蘋果的開機指紋被授權(quán)了支付的功能，然后關(guān)聯(lián)的我的支付寶也是默認開啟了免密支付，所以他在游戲里就能用指紋直接支付充值，而我也沒收到扣費短信。”
澎湃新聞比對顧女士提供的支付賬單發(fā)現(xiàn)，除周末外，游戲充值均為孩子放學(xué)后、家長下班前這段時間。
關(guān)于游戲需錄入實名信息問題，顧女士表示，之前的那臺iPad壞了，目前她兒子用的iPad是今年1月新買的，游戲也是復(fù)制了上一臺機器的游戲，以前可能是她或者她愛人登記過實名信息。
發(fā)現(xiàn)兒子在游戲中大額充值后，顧女士聯(lián)系到游戲開發(fā)公司Rovio玩家支持團隊，反映情況并申請退款。該公司工作人員回復(fù)稱：“Apple管理自己的App Store，因此他們也負責(zé)應(yīng)用內(nèi)購買的退款。”
顧女士多次向蘋果公司申請退款，但均遭拒。4月11日晚，顧女士再次致電蘋果公司客服電話申請退款。顧女士提供的溝通視頻顯示，蘋果公司一名技術(shù)顧問答復(fù)顧女士：“我們這邊沒有辦法幫您挽回損失……我們提交過很多次退款申請，但審核部門那邊沒有通過。”
隨后，蘋果公司一名資深顧問答復(fù)稱：“不符合退款條件，沒辦法退。”顧女士詢問不予退款的原因，該資深顧問表示，系統(tǒng)沒有顯示不予退款原因，“不可能不讓小朋友玩手機，但作為家長，是有監(jiān)護責(zé)任的……不要太難過，后期注意一下就行了?！?/p>
顧女士向澎湃新聞表示：“我和愛人兩個人月收入一萬出頭，這件事對我們打擊很大。作為孩子的監(jiān)護人，我們也承認其中的過失，但客觀事實也是法律有明文規(guī)定的，所以我想爭取?！?/p>
對于證據(jù)問題，顧女士表示，充值時間大多是孩子放學(xué)后、家長還在上班的時間段內(nèi)，且有短時間內(nèi)多次、高額充值的記錄，有悖常理和一般人的生活經(jīng)驗，而且孩子是用指紋支付，蘋果公司應(yīng)該可以調(diào)取相關(guān)支付記錄信息查證。
2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，該《通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)，未滿8周歲的用戶不得進行游戲付費；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
2020年5月19日，最高人民法院印發(fā)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》的通知，規(guī)定限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
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