文 | 新浪財(cái)經(jīng) 徐苑蕾
編輯 | 韓大鵬
近日，經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始人張穎在微博“開(kāi)炮”，再次將“掃碼點(diǎn)餐”推向輿論的風(fēng)口浪尖。
張穎寫(xiě)道，“特別特別討厭掃碼點(diǎn)菜，一般碰到我就直接要求服務(wù)員記錄點(diǎn)菜，做不到或者拒絕者，我就老老實(shí)實(shí)滾蛋換餐廳，沒(méi)有一絲糾結(jié)。國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)隱私的不敏感我不吃驚，但又很吃驚。”
有意思的是，經(jīng)緯中國(guó)曾參與智能排隊(duì)點(diǎn)餐系統(tǒng)“美味不用等”的A輪和C輪融資，而張穎前述言論和經(jīng)緯中國(guó)投資方向顯然相?！摍C(jī)構(gòu)先前投資的ofo小黃車(chē)、餓了么等眾多項(xiàng)目，均涉及到獲取用戶(hù)隱私等問(wèn)題。有網(wǎng)友直言道：“都注重隱私的話，你投的公司靠什么增長(zhǎng)”？
更值得關(guān)注的是，如今掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為絕大部分餐館的“標(biāo)配”，但圍繞掃碼點(diǎn)餐的侵犯隱私、法律界限等問(wèn)題的思考，仍然不曾停止。
點(diǎn)餐AB面：更快捷還是更繁瑣？
對(duì)于掃碼點(diǎn)餐，張穎的微博下方引發(fā)了正反兩方的評(píng)論。
“支持派”提到效率提高、減少人工成本等各種優(yōu)點(diǎn)。有網(wǎng)友表示，“非常喜歡掃碼點(diǎn)餐，方便高效，不用浪費(fèi)時(shí)間等服務(wù)員過(guò)來(lái)，不用看服務(wù)員臉色?！?/p>
也有“社恐患者”對(duì)掃碼點(diǎn)餐“點(diǎn)贊”：“避免了反復(fù)和點(diǎn)菜員確認(rèn)是否點(diǎn)上的效率問(wèn)題，沒(méi)有人站在旁邊等你，壓力小多了也能更自主從容的進(jìn)行菜品選擇”。
而“反對(duì)派”的觀點(diǎn)則集中在流程繁瑣、侵犯隱私等問(wèn)題上。有網(wǎng)友表示，“大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)還有隱私可言，誰(shuí)又逃離的掉，再說(shuō)誰(shuí)又去在乎或者關(guān)注我們那點(diǎn)隱私呢。”
也有觀點(diǎn)認(rèn)為，“關(guān)注一堆公眾號(hào)還要手機(jī)號(hào)登陸，完全就是耍流氓了”，“使用掃碼點(diǎn)餐很麻煩，就好像現(xiàn)在去超市要我們自助買(mǎi)單一樣，其實(shí)是把繁瑣轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的身上”，有網(wǎng)友表示。
此外，掃碼點(diǎn)餐對(duì)老年人更是非常不友好。3月下旬，央視就曾報(bào)道，有老人為了適應(yīng)環(huán)境，也在嘗試著學(xué)習(xí)掃碼點(diǎn)餐，但是在實(shí)際使用中依然存在許多困難和障礙。
“例如掃碼之后，進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面需要反復(fù)授權(quán)、點(diǎn)餐系統(tǒng)界面的字體較小、結(jié)賬時(shí)需要綁定支付寶、銀行賬戶(hù)等，尤其是在沒(méi)有服務(wù)員引導(dǎo)的情況下，更是容易出錯(cuò)”，央視報(bào)道稱(chēng)。
掃碼江湖：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，市場(chǎng)很廉價(jià)
顧名思義，掃碼點(diǎn)餐就是通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐，二維碼對(duì)應(yīng)的一般是門(mén)店或者餐桌。目前掃碼點(diǎn)餐的路徑主要分為幾類(lèi)：第一類(lèi)是掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)餐，比如一些快餐品牌或者奶茶行業(yè)；第二類(lèi)是掃碼進(jìn)入一個(gè)H5頁(yè)面點(diǎn)餐；第三類(lèi)則是掃碼先關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)推送點(diǎn)餐鏈接，消費(fèi)者再點(diǎn)擊鏈接然后點(diǎn)餐。
值得注意的是，在掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程中，部分商家會(huì)要求消費(fèi)者授權(quán)包括手機(jī)、年齡、姓名等個(gè)人信息。如下圖所示，商家一般會(huì)在頁(yè)面中默認(rèn)勾選用戶(hù)協(xié)議，而如果不勾選，消費(fèi)者則不能進(jìn)入下一步掃碼點(diǎn)餐的操作頁(yè)面。
但事實(shí)上，個(gè)人信息授權(quán)并不是掃碼點(diǎn)餐的必要條件。根據(jù)一位餐飲行業(yè)技術(shù)人士介紹，像通過(guò)小程序和H5直接點(diǎn)餐是不要用戶(hù)授權(quán)個(gè)人信息的，如果需要用戶(hù)授權(quán)信息，是因?yàn)樯碳覡I(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)特地增加的限制，以便強(qiáng)制性地獲取客戶(hù)信息。
“餐飲點(diǎn)單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺(tái)數(shù)據(jù)。而部分商戶(hù)希望在用戶(hù)點(diǎn)單的時(shí)候，用更低的成本和更簡(jiǎn)單的方式獲客和拉新，成為自己的粉絲或者會(huì)員，建立和客戶(hù)的聯(lián)系，但是這樣會(huì)破壞用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)點(diǎn)單的步驟”，該人士表示。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
該技術(shù)人士還提到，商家通過(guò)授權(quán)獲取到的是消費(fèi)者基礎(chǔ)的用戶(hù)畫(huà)像，比如微信昵稱(chēng)、性別、綁定的手機(jī)號(hào)等。而哪怕消費(fèi)者取消關(guān)注商家公眾號(hào)后，個(gè)人信息也會(huì)保存在商家CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)上。
據(jù)了解，目前餐飲軟件的門(mén)檻較低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常惡劣。一位餐飲行業(yè)人士透露稱(chēng)，目前市面上的餐飲SaaS軟件一般是按年收費(fèi)，幾百至幾千元都有，像收銀機(jī)、打印機(jī)等硬件則會(huì)單獨(dú)收費(fèi)。
“但其實(shí)很多軟件在餐飲行業(yè)都賣(mài)不動(dòng)，市場(chǎng)被做得很廉價(jià)，有些打市場(chǎng)補(bǔ)貼低價(jià)的軟件，連硬件可能也就2000元/年。餐飲的需求比較雜，個(gè)性化需求也比較多，量化難度比較高，很難做成通用性，主要是比渠道和服務(wù)”，前述人士說(shuō)。
法律邊界：強(qiáng)制掃碼是否侵權(quán)？
“都是用戶(hù)主動(dòng)選擇的，應(yīng)該沒(méi)有侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)，都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一貫的習(xí)慣了”，談及掃碼點(diǎn)餐背后的隱私問(wèn)題時(shí)，前述餐飲行業(yè)技術(shù)人士表示。
但張穎對(duì)掃碼點(diǎn)餐的“開(kāi)炮”，實(shí)際上反映的也是不少消費(fèi)者心中的疑慮：“為什么點(diǎn)餐必須提交個(gè)人信息？”、“商家有權(quán)利用點(diǎn)餐環(huán)節(jié)收集個(gè)人信息嗎？”、“這些個(gè)人信息被收集后會(huì)被如何使用？有沒(méi)有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？”
而且，掃碼問(wèn)題并不僅僅出現(xiàn)在餐飲行業(yè)中，諸如停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)、酒店掃碼入住等場(chǎng)景，都出現(xiàn)了需要授權(quán)個(gè)人信息才能消費(fèi)的默認(rèn)性或強(qiáng)制性情況。
據(jù)了解，針對(duì)掃碼點(diǎn)餐的合法性與否，目前并沒(méi)有明確的法律規(guī)定。但上海申宜律師事務(wù)所合伙人王龍國(guó)律師指出，現(xiàn)實(shí)中的掃碼點(diǎn)餐往往是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的行為。而且，部分商戶(hù)通過(guò)掃碼點(diǎn)餐的方式收集消費(fèi)者個(gè)人信息，并將個(gè)人信息用于商業(yè)目的甚至違法買(mǎi)賣(mài)，則超出了正當(dāng)性、必要性原則構(gòu)成侵犯隱私，該行為明顯違法。
此外，如果商家強(qiáng)制性只提供掃碼點(diǎn)餐的方式，從法律角度來(lái)看，這種做法則侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
王龍國(guó)律師強(qiáng)調(diào)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，現(xiàn)實(shí)中，部分商家要求在強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的基礎(chǔ)上掃碼點(diǎn)餐并授權(quán)手機(jī)號(hào)注冊(cè)等，該種強(qiáng)制要求掃碼才能點(diǎn)餐的行為已侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
如今，越來(lái)越多的科技技術(shù)滲透到生活之中，在科技發(fā)達(dá)的同時(shí)，或許如何利用科技提高人文關(guān)懷更是值得思考的命題。