萬(wàn)眾矚目的央視3·15晚會(huì)如期舉行。屏幕前的廣大觀眾，最關(guān)心的就是今年又曝光了哪些不為人知的消費(fèi)陷阱，好讓自己以后能避開(kāi)那些“坑”。
然而和往年晚會(huì)相比，今年的典型案例呈現(xiàn)出了新趨勢(shì)：黑心商家的觸手已經(jīng)從線下伸向線上，從現(xiàn)實(shí)生活伸向虛擬世界。
科勒衛(wèi)浴等門(mén)店安裝攝像頭，通過(guò)人臉識(shí)別信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，抓取的人臉數(shù)據(jù)信息累計(jì)上億；智聯(lián)招聘等平臺(tái)簡(jiǎn)歷給錢(qián)就可隨意下載；360搜索醫(yī)藥廣告里藏著一條造假鏈條……這些被曝光的案例令人感到觸目驚心。
首先，案例涉及的都是廣大消費(fèi)者所熟知的著名品牌。它們不僅絲毫不顧及用戶長(zhǎng)時(shí)間的信任，反而利用大數(shù)據(jù)、算法等方式坑害消費(fèi)者。黑心商家的手段越來(lái)越隱蔽，也讓大家越來(lái)越難以防范。
其次，人們對(duì)科技的依賴(lài)與日俱增。不管是在網(wǎng)上找工作還是搜索醫(yī)療信息，都與我們?nèi)粘Ｏ⑾⑾嚓P(guān)。與現(xiàn)實(shí)生活中一些“愿者上鉤”的欺詐手段不同，與互聯(lián)網(wǎng)深度勾連的我們很難完全規(guī)避這些網(wǎng)絡(luò)陷阱，它們的危害性不言而喻。
另外，由于每個(gè)個(gè)體對(duì)先進(jìn)科技的接受和感知能力并不相同，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更容易把黑手伸向老人、孩子等弱勢(shì)群體。
比如，這次晚會(huì)還曝光了一些手機(jī)清理類(lèi)軟件將老人推向詐騙深淵的案例。APP內(nèi)置欺詐廣告，老年人因?yàn)檠凵癫缓萌菀渍`點(diǎn)；高頻讀取手機(jī)信息，故意讓手機(jī)卡頓，老年人不懂手機(jī)更容易上當(dāng)。
聯(lián)系到以往青少年在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播中巨額打賞、充值的案例，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，防范不法分子安排的“套路”，我們必須拿出更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性的防范措施。
當(dāng)然，無(wú)論線上還是線下，黑心商家唯利是圖、見(jiàn)利忘義的共性還是不會(huì)變的。比如這次3·15晚會(huì)還曝光了一系列案例：英菲尼迪4S店要求車(chē)主簽不平等協(xié)議；福特汽車(chē)設(shè)計(jì)存缺陷坑消費(fèi)者；河北養(yǎng)羊大縣又見(jiàn)瘦肉精；上萬(wàn)噸黑心鋼筋流入工地……這些都關(guān)系到現(xiàn)實(shí)生活中的衣食住行，尤其是關(guān)乎公眾切身利益的食品安全問(wèn)題，必須零容忍，沒(méi)有任何商量的余地。
目前，一些被晚會(huì)曝光的商家已經(jīng)迅速做出了回應(yīng)。比如科勒衛(wèi)浴表示已知曉人臉手機(jī)數(shù)據(jù)一事，將盡快反饋。又比如UC瀏覽器表示已關(guān)注“存在虛假醫(yī)藥廣告”并將優(yōu)化。雖然亡羊補(bǔ)牢也不晚，但必須提醒商家，出事——整改——再出事的無(wú)限循環(huán)只會(huì)消耗公眾的耐心，失去消費(fèi)者的信任。
今天，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》在3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布?！掇k法》做出的各項(xiàng)明確規(guī)制，就是為了持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，禁止各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為。
從線下到線上，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的戰(zhàn)場(chǎng)不斷擴(kuò)大，這場(chǎng)保護(hù)消費(fèi)者的戰(zhàn)斗不會(huì)只在3·15晚會(huì)，而會(huì)打響在每一天。