又到“3·15”，消費者權(quán)益保護再次成為輿論關(guān)注的焦點。
如今，這個老話題有了新特征。2020年，中國經(jīng)濟運行穩(wěn)步復(fù)蘇、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)較快增長，消費者的選擇從線下拓展到線上，但一系列難題也隨之而來。
直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單、APP過度索權(quán)、個人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟……過去一年里，每一個新聞熱點話題背后，都對應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)消費者的新煩惱。這些從互聯(lián)網(wǎng)里滋生出的新型消費陷阱，正在制造新的消費堵點，不利于營造良好的消費環(huán)境。
比起傳統(tǒng)消費，互聯(lián)網(wǎng)消費具有數(shù)字化、“不見面”等特點，在技術(shù)和資本的加持下，企業(yè)更容易置消費者于弱勢地位。比如，對于備受關(guān)注的大數(shù)據(jù)殺熟，消費者感受強烈，但相關(guān)企業(yè)被曝光后往往各有說辭，令消費者維權(quán)無門。
形勢在變，“互聯(lián)網(wǎng)+”的監(jiān)管方式也該與時俱進。比如，直播帶貨出了問題，消費者到底該找誰？以往，部分平臺、主播、商家會推卸責任，相互踢皮球。2020年11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責任義務(wù)。
面對新問題，就要不斷探索監(jiān)管新辦法。加強信用建設(shè)，設(shè)定信用等級和風(fēng)險類型，對不同商家實施差異化監(jiān)管；加大日常輿論監(jiān)督力度，及時向社會公開曝光線上交易不法行為；不同部門加強信息交換、執(zhí)法互助，規(guī)避“九龍治水”……總而言之，各方需要形成合力、執(zhí)行到位，才能讓某些別有用心的互聯(lián)網(wǎng)平臺和商家拋棄僥幸心理。
維權(quán)成本高，是眾多互聯(lián)網(wǎng)消費者最終放棄維權(quán)的重要原因。線上消費維權(quán)的難易將影響到廣大消費者的信心和預(yù)期。保護互聯(lián)網(wǎng)消費者，也是在保護新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的發(fā)展。因此，必須為互聯(lián)網(wǎng)消費者進一步拓寬維權(quán)渠道，構(gòu)建從經(jīng)營者到相關(guān)部門、維權(quán)機構(gòu)的多層級渠道。
相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟始終抱有積極支持的態(tài)度，廣大用戶也將期待的目光投向互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)商家、平臺以及所有從業(yè)人員也應(yīng)該認識到，掙快錢不可能長久，野蠻生長不會有未來。
不只在“3·15”，更要在365，消費者權(quán)益保護必須天天“在線”。合法合規(guī)經(jīng)營，有力地保障互聯(lián)網(wǎng)消費者的正當權(quán)益，才能讓整個行業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。