▲保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是保護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。資料圖。圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)
法國(guó)思想家居伊·德波說(shuō)：現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)景觀是，賣的不是牛排，而是牛排的滋滋聲。刨除其形而上內(nèi)涵，或許可以說(shuō)：現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)景象是，只要牛排的滋滋聲不純正，消費(fèi)者就可以摁下依法維權(quán)的“按鈕”。
又到一年3·15。今年3·15，是“十四五”以來(lái)的首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日。在“十四五”規(guī)劃綱要明確提到“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，今年政府工作報(bào)告提出“改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”的背景下，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實(shí)議題；不斷改善消費(fèi)環(huán)境，則是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。
以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，是構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的要義。而要暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用不可或缺——在“生產(chǎn)-分配-流通-消費(fèi)”的鏈路中，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新起點(diǎn)，是加快釋放內(nèi)需潛力的主要著力點(diǎn)，也是促進(jìn)“雙循環(huán)”的重要抓手。隨著我國(guó)進(jìn)入全面促進(jìn)消費(fèi)、暢通供需循環(huán)的關(guān)鍵時(shí)期，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，加速消除消費(fèi)堵點(diǎn)，已愈發(fā)迫切。
這里面，若要?dú)v數(shù)最該消除的“堵點(diǎn)”，那些欺客坑客的消費(fèi)陷阱無(wú)疑在其列。這類陷阱不消、套路不除，安全放心的消費(fèi)環(huán)境就是鏡花水月，消費(fèi)友好型市場(chǎng)環(huán)境也無(wú)從談起，提振消費(fèi)亦會(huì)失去基礎(chǔ)支撐。進(jìn)一步言之，高質(zhì)量發(fā)展中的“高質(zhì)量”，也要落在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的要求上。
說(shuō)起來(lái)，套路、欺負(fù)消費(fèi)者現(xiàn)象，已不是什么新鮮話題。但舊話題上正出現(xiàn)新變種：近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)等新型消費(fèi)蓬勃興起，網(wǎng)紅店、新零售業(yè)態(tài)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等生活服務(wù)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)頻密出現(xiàn)，餐飲、教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等各行各業(yè)也都在加載“數(shù)智化基因”，人們的消費(fèi)形式與模式在變。
可在互聯(lián)網(wǎng)畫出的國(guó)民消費(fèi)躍遷上行線背后，是很多侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題。社會(huì)學(xué)家曼紐爾·卡斯特爾曾表示，“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”是唯一的社會(huì)結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實(shí)中存在的問題，“都將如同鏡面一樣，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里上演”。事實(shí)表明，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，非但會(huì)從線下轉(zhuǎn)至線上、換個(gè)法子重現(xiàn)，還會(huì)出現(xiàn)許多新情況。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，此類侵權(quán)問題會(huì)呈現(xiàn)“存量與增量交織”的情形。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，盡管大眾消費(fèi)層次呈現(xiàn)出了從排浪式消費(fèi)向個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)躍升的態(tài)勢(shì)，但消費(fèi)過程中形形色色的“坑”，顯然與消費(fèi)需求升級(jí)的勢(shì)頭不匹配，既拽著人們提升消費(fèi)的意愿往后退，也成了高質(zhì)量發(fā)展的掣肘。
比如，預(yù)付式消費(fèi)埋坑、汽車現(xiàn)質(zhì)量問題、4S店維修套路、OTA平臺(tái)捆綁銷售；比如，直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單；比如，APP過度索權(quán)、個(gè)人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟；比如，長(zhǎng)租公寓爆雷、保健品虛假宣傳、盲盒賭坑……諸如此類的問題，每個(gè)都對(duì)應(yīng)著一堆投訴、一些糾紛、一類痛點(diǎn)。
毫無(wú)疑問，這些欺客亂象與維權(quán)困境的存在，對(duì)消費(fèi)品與服務(wù)的供給方不乏警醒價(jià)值：商品質(zhì)量和服務(wù)方面，是時(shí)候順應(yīng)“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，進(jìn)行供給側(cè)升級(jí)了。那些假冒偽劣亂象，那些新型消費(fèi)陷阱，是在傷害民眾消費(fèi)信心，制造消費(fèi)堵點(diǎn)，最終拉著全行業(yè)為民眾消費(fèi)安全感的消減買單。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度自然也需要升級(jí)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是保護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。在完善的市場(chǎng)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范框架下，商家套路再深，也會(huì)被識(shí)破，最終會(huì)把自身給“套”進(jìn)去。
近些年來(lái)，無(wú)論是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對(duì)線上消費(fèi)侵權(quán)問題做了很多改進(jìn)，還是央行發(fā)布《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、多地教育部門出臺(tái)新政強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)行業(yè)“預(yù)付費(fèi)”監(jiān)管，都昭示了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷加碼的態(tài)勢(shì)。
這些最終還是要落到“執(zhí)行”層面。這就需要各地方、部門從全面促進(jìn)消費(fèi)、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，將營(yíng)造安全放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境作為擴(kuò)大內(nèi)需棋盤中的重要落子，將既有規(guī)定落到實(shí)處，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，形成“大消費(fèi)、大保護(hù)、大維權(quán)”格局，為高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。面對(duì)那些新問題，也要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，暢通媒體、消費(fèi)者的線索反饋接收與投訴受理渠道，并探索部門協(xié)作、監(jiān)管下沉，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施治、靶向治理。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
每一起侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案例的出現(xiàn)，都是對(duì)社會(huì)消費(fèi)安全感的蠶食。無(wú)論是從個(gè)體權(quán)益保障角度講，還是從全面促進(jìn)消費(fèi)、為內(nèi)循環(huán)“消堵”的維度看，都有必要做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作——在此問題上，抓住“3·15”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善，當(dāng)屬必要之舉。而讓“3·15”變成“365”、讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)“不掉線”，則更顯關(guān)鍵。唯有如此，才能為高質(zhì)量發(fā)展不斷做加法。