近年來(lái)，我國(guó)信用卡市場(chǎng)日益成熟，各大銀行推出的營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)不勝數(shù)，各類信貸產(chǎn)品也層出不窮，刷卡消費(fèi)逐漸成為一種新時(shí)尚。
不過面對(duì)諸多信用卡產(chǎn)品，消費(fèi)者在心動(dòng)的同時(shí)，也需警惕踩“坑”。近日，黑貓投訴平臺(tái)收到了不少消費(fèi)者對(duì)興業(yè)銀行“隨興分”業(yè)務(wù)的投訴，來(lái)自河北的王先生講述了自己的遭遇，以期警示他人勿重蹈覆轍。
客服“避重就輕”
消費(fèi)者辦理容易、取消有代價(jià)
據(jù)王先生講述，今年1月13日，他接到一通來(lái)自興業(yè)銀行的客服電話?？头藛T表示，王先生的信用狀況良好，可以申請(qǐng)“隨興分”備用金業(yè)務(wù)來(lái)提高信用卡使用額度。
通話中，客服人員并未提及手續(xù)費(fèi)及其收取標(biāo)準(zhǔn)，也未讓王先生簽字確認(rèn)相關(guān)條款和規(guī)則。當(dāng)時(shí)，王先生考慮到自己信用卡額度較低，便同意辦理該業(yè)務(wù)。
幾天之后，王先生翻看短信時(shí)發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行在通話當(dāng)天為他開通了“隨興分”備用金業(yè)務(wù)。短信內(nèi)容顯示，“已于1月13日成功申請(qǐng)36期62000元的隨興分業(yè)務(wù)，每月分?jǐn)偙窘馂?722.22元，每期手續(xù)費(fèi)為496元”。并且，該款項(xiàng)不得用于取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)房、投資、還款、繳稅及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，僅限于消費(fèi)使用。
王先生提供的短信憑證
看到短信，王先生非常迷惑，該業(yè)務(wù)為何與客服說(shuō)的不一致？王先生立即撥打了興業(yè)銀行客服電話。
客服告知王先生，備用金業(yè)務(wù)就是信用分期業(yè)務(wù)，需要分期繳納一定的手續(xù)費(fèi)。一聽客服如此解釋，王先生便立即要求退訂此項(xiàng)業(yè)務(wù)。客服回復(fù)稱，若退訂需要繳納違約金，以剩余未還本金的3%來(lái)收取，并要求王先生等待兩三個(gè)工作日。
然而，王先生并未等到客服主動(dòng)聯(lián)系他。為了盡快解決問題，王先生在黑貓平臺(tái)投訴“興業(yè)銀行誘騙客戶辦理備用金業(yè)務(wù)”。隨后，興業(yè)客服聯(lián)系到了王先生，并讓其繳納違約金，取消了“隨興分”業(yè)務(wù)。
王先生提供的繳費(fèi)記錄憑證
而對(duì)于自身的遭遇，王先生表示，自己沒有任何訴求，只希望廣大消費(fèi)者以此為戒，不要“稀里糊涂”被銀行客服套路了，在辦理信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)之前，要仔細(xì)了解業(yè)務(wù)詳情、詢問相關(guān)費(fèi)用等。
“隨興分”究竟是什么業(yè)務(wù)？
為何引發(fā)了諸多投訴？
《金融曝光臺(tái)》發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并不是個(gè)例——在黑貓投訴平臺(tái)搜索“隨興分”，顯示有208條搜索結(jié)果，投訴關(guān)鍵詞集中在虛假宣傳、誤導(dǎo)辦理、誘騙開通。
究竟，“隨興分”是一項(xiàng)什么性質(zhì)的業(yè)務(wù)？
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#據(jù)興業(yè)銀行官網(wǎng)，“隨興分”消費(fèi)備用金業(yè)務(wù)是為符合條件的信用卡持卡人提供的不占用固定信用額度的分期付款服務(wù)，用于消費(fèi)用途并分期償還，持卡人需繳付一定的分期業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
興業(yè)銀行客服也表示，“隨興分”目前只能由信用卡中心單方面推薦用戶辦理，本身不占用信用卡額度，但也不能提高信用卡額度?？梢钥闯墒切庞觅J款業(yè)務(wù)，還款方式與現(xiàn)金分期類似，雖然沒有利息，但要根據(jù)不同期數(shù)支付不等比例手續(xù)費(fèi)。
來(lái)源：興業(yè)銀行官網(wǎng)
同時(shí)，持卡人辦理后無(wú)論是否使用或者使用完畢，都要收取手續(xù)費(fèi)。若提前還款，需致電95561進(jìn)行申請(qǐng)，但要收取一定的提前還款違約金。
那么，該業(yè)務(wù)為何引發(fā)了諸多投訴？
《金融曝光臺(tái)》梳理發(fā)現(xiàn)，多數(shù)投訴人表示，當(dāng)時(shí)的確接到過銀行電話，但客服避重就輕，并未說(shuō)清楚具體情況——比如只強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶特邀、提升使用額度、沒有利息等。
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)《金融曝光臺(tái)》表示，一些銀行業(yè)務(wù)人員在營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)上的不規(guī)范，是引發(fā)備用金業(yè)務(wù)投訴的主要原因之一。諸如王先生等普通消費(fèi)者，對(duì)信用卡等相關(guān)金融業(yè)務(wù)不夠了解，對(duì)相關(guān)條款和細(xì)則的理解可能存在偏差，更需要工作人員的詳細(xì)說(shuō)明和指導(dǎo)。但部分銀行業(yè)務(wù)人員為了完成任務(wù)指標(biāo)，在實(shí)際操作中可能弱化關(guān)鍵信息，“誘導(dǎo)”客戶辦理業(yè)務(wù)。
在此，《金融曝光臺(tái)》提醒廣大消費(fèi)者：
1、接到銀行各種“推銷”電話之后，務(wù)必保持理智，先了解詳細(xì)再做決定。
2、辦理銀行信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和細(xì)則，充分了解之后再辦理。
3、若不小心“被分期”，要及時(shí)與客服聯(lián)系，申請(qǐng)取消相關(guān)業(yè)務(wù)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。