外出旅游交了7000余元團(tuán)費(fèi)，到達(dá)當(dāng)?shù)貐s發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游還要額外收費(fèi)，各種細(xì)節(jié)也與合同約定不一致，怎么辦？湖南張家界游客年某要求退團(tuán)。在向市長(zhǎng)熱線投訴無果之后，牛某向法院起訴。張家界永定區(qū)人民法院旅游速裁庭組織調(diào)解，旅行社退還團(tuán)款5000元。
3月12日，湖南高院舉行消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)，將此案作為典型案例予以公布。
湖南高院新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
湖南高院披露的案情顯示，年某一行3人報(bào)團(tuán)去張家界旅游，與某旅行社簽訂了旅游合同，支付團(tuán)款共計(jì)7680元。在旅游行程中，因出現(xiàn)實(shí)際住宿情況與合同約定的四星級(jí)賓館不符、導(dǎo)游額外收取580元索道費(fèi)、門票預(yù)定時(shí)間不符等問題，經(jīng)多次溝通未果，年某一行認(rèn)為該旅行社不講誠(chéng)信而違約，導(dǎo)游態(tài)度差，遂不愿繼續(xù)履行合同，旅行社不同意，發(fā)生糾紛。年某撥打市長(zhǎng)熱線投訴，要求解除合同并賠償其損失7000元，但協(xié)商處理未果。年某遂向法院起訴，要求解除合同、退還團(tuán)款7680元以及因旅行所支出的費(fèi)用。
張家界永定區(qū)人民法院受理該案后，依托旅游速裁庭組織旅行社負(fù)責(zé)人與年某在旅游景區(qū)的審判聯(lián)絡(luò)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，促使雙方達(dá)成庭外和解，旅行社同意解除合同并退還團(tuán)款5000元。
湖南高院認(rèn)為，在旅游服務(wù)領(lǐng)域，旅游服務(wù)者未按合同約定履行義務(wù)、要求旅游消費(fèi)者額外交費(fèi)，以及部分旅游服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者維權(quán)頻繁。這類糾紛一般涉及標(biāo)的額較小、爭(zhēng)議不大，法院利用多元化解糾紛機(jī)制及時(shí)化解矛盾，在尊重當(dāng)事人意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解并及時(shí)履行，不僅保護(hù)了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，也減少了當(dāng)事人訴累。