名師為何離開猿輔導(dǎo)？
作者/ 譚麗平
來源 / 盒飯財經(jīng)
有名師正跳下猿輔導(dǎo)這輛高速奔跑的列車。
“猿輔導(dǎo)數(shù)學(xué)老師鄧誠去哪了？”“如何看待鄧誠老師離開猿輔導(dǎo)”近期，在知乎上，出現(xiàn)了類似網(wǎng)友提問。
鄧誠是一位明星講師，因“跟著坑神走，滿分在我手”的口頭禪被學(xué)生譽為“坑神”。清華畢業(yè)的他，在2012年便加入學(xué)而思，被評為十佳名師，還曾自己創(chuàng)過業(yè)，于2019年下半年進入猿輔導(dǎo)，在B站也有著89.2萬的粉絲。但據(jù)了解，他帶完目前的班次，就即將從猿輔導(dǎo)離職了。
據(jù)不完全統(tǒng)計，過去一年，從猿輔導(dǎo)離開的老師，還包括馬一鳴、王偉、李玲、胡杰、孟凡玉、冷士強、王大鵬、關(guān)海山等，這些名字對你來說可能很陌生，但對學(xué)生而言，有不同的意義。
名師，是吸引家長與學(xué)生的磁石。對于教育企業(yè)而言，是走名師路線，還是走標準化的教研路線，一直是道艱難的選擇題。
在海量的需求中，明星講師依然是不可多得的資源——即使對去名師化探索時間最長的學(xué)而思，也不可能實現(xiàn)完全意義上的去名師化。2020年在線教育全面性爆發(fā)，讓各大平臺陷入瘋狂搶奪流量的局面，與線下不同，在線雙師直播大班課才是線上主流，雙師即輔導(dǎo)老師和主講老師推上前臺，名師即有知名度的主講老師，他們即是流量的吸鐵石，也能讓流量變?yōu)椤傲袅俊?，是續(xù)班率的關(guān)鍵按鈕。
“每一位名師，幾乎接獵頭的電話都接不完?！币患翌^部在線教育機構(gòu)的名師告訴盒飯財經(jīng)，他年薪已數(shù)百萬，名師大概是最不愁找工作的手藝人。春節(jié)本來就是各大平臺名師流動頻率加快的時期，拿了年終獎，節(jié)奏又相對緩慢，都在為暑假大戰(zhàn)做準備，獵頭挖人的強度也變大，出現(xiàn)名師跳槽的現(xiàn)象不獨猿輔導(dǎo)。但是，猿輔導(dǎo)已是目前在線教育領(lǐng)域估值最高的獨角獸，其名師依然出現(xiàn)較高的離職率，這究竟是行業(yè)內(nèi)真的難以解決的問題，還是與猿輔導(dǎo)的基因和策略有關(guān)？
這個難題背后，要回歸一個終極問題：在線教育的本質(zhì)是在線，還是教育。
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出走
在微博上，有一個名為“馬一鳴和她的鐵柱們”的超話。
這是主講老師馬一鳴與她的學(xué)生的聚集地。在他們的語言體系中，馬一鳴是“鳴門門主”，她的學(xué)生則代稱“鐵柱”，一句“洛陽親友如相問”，便是鳴門鐵柱們對接的暗號。
吸引鐵柱們聚集的，是馬老師有趣獨特的教學(xué)風(fēng)格。不少學(xué)生在知乎上，表達了對她的肯定，“上課生動有趣，顛覆了我對語文無聊的刻板印象，雖說是位女老師，但是性格卻又跟男孩子一樣，容易好感，認真負責，經(jīng)常會幫學(xué)生答疑到直播間關(guān)閉?！?/p>
高二的學(xué)生肖梅（化名），在去年疫情期間在猿輔導(dǎo)買了一節(jié)一元的高中語文課，就成了千萬“鐵柱”中的一員。肖梅坐標上海，一直以來，就讀的都是重點學(xué)校，加之有近十年的課外補習(xí)班經(jīng)驗，也算接觸過形形色色優(yōu)秀的老師，但她認為，馬一鳴是鮮有的能讓人在語文學(xué)習(xí)中收獲快樂甚至上癮的老師。于是她在猿輔導(dǎo)上報了馬一鳴的暑假課與秋季課，希望能共同度過高三。馬一鳴和鐵柱們還有約定，等著2022年高考讓鳴門弟子沖上微博熱搜。然而，在秋季結(jié)業(yè)測評的時候，她突然得知了馬老師即將離職的消息，看著班級群里刷頻的哀嚎，肖梅突然有一種想哭的感覺。
不少“鐵柱們”也有共鳴。他們到各色社交平臺上紛紛交流馬老師的去向，在得知她即將前往另一家培訓(xùn)機構(gòu)時，他們又開始了解能不能從猿輔導(dǎo)退課、要不要追尋馬老師的步伐。
類似的情節(jié)，多次在猿輔導(dǎo)上演。據(jù)盒飯財經(jīng)不完全統(tǒng)計，2020年從猿輔導(dǎo)出走的主講老師，還包括王偉、李玲、胡杰、孟凡玉、冷士強、王大鵬、關(guān)海山等。在此之前的2018年，猿輔導(dǎo)也曾經(jīng)歷過一波名師出走潮，包括彭強、吳子明、王夢抒、趙禮顯、王文勇等老師集體離職。兩波離職潮中，至少涉及7名高中數(shù)學(xué)組老師，也因此，高中數(shù)學(xué)組被學(xué)生們稱為“猿輔導(dǎo)主講老師的硬傷”。#p#分頁標題#e#
據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，截至2月23日在售課程的68名高中主講老師中，有16人是在2020年剛剛加入的猿輔導(dǎo)，這一數(shù)字大大超過了學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課等機構(gòu)。
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平衡木
猿輔導(dǎo)的名師離職率高，與猿輔導(dǎo)技術(shù)起家的優(yōu)勢有一定關(guān)系，它對于技術(shù)的依賴，超過了對人的依賴。
主講老師李明（化名）曾在多家頭部在線教育機構(gòu)任職，也包括猿輔導(dǎo)，一段時間以前，他離開了猿輔導(dǎo)。他告訴盒飯財經(jīng)，一個企業(yè)的風(fēng)格可以明顯影響到其對老師的態(tài)度。像學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、跟誰學(xué)等這類從線下教培機構(gòu)發(fā)展而來，或者創(chuàng)始人就是來自傳統(tǒng)教培行業(yè)的公司，非常注重名師，相較之下，猿輔導(dǎo)則更重技術(shù)?！氨容^直接的感受就是我們老師從教學(xué)角度提的一些訴求，可能技術(shù)不這么認為，于是會產(chǎn)生一些小理念的不和，在這種情況下，管理層就要做選擇——是選擇不計一切技術(shù)成本來完成老師的教學(xué)訴求，還是因現(xiàn)有技術(shù)的限制而選擇折損一部分教學(xué)效果？很顯然，至少在我離職的時候，還會選擇后者?！?/p>
猿輔導(dǎo)創(chuàng)立之初是工具類軟件，旗下產(chǎn)品包括小猿搜題、猿題庫。由于工具類商業(yè)價值有增長邊際，2015年其業(yè)務(wù)方向調(diào)整為直播授課，推出“猿輔導(dǎo)”APP。目前公司的產(chǎn)品矩陣還包括小猿口算、斑馬AI課、猿編程。至此猿輔導(dǎo)完成了自己產(chǎn)品生態(tài)的一個閉環(huán)，以工具類APP引流到猿輔導(dǎo)APP，通過高頻的工具使用帶動課程購買。
在2014年前后，在線教育行業(yè)曾有一波O2O創(chuàng)業(yè)潮，但是幸存下來的機構(gòu)寥寥無幾。頭部公司逐漸意識到，如果自己沒有好老師，就難以解決供給側(cè)問題。在線教育與電商不同，并非通過簡單交流就能達成交易，還需要長時間磨合與決策，家長需要試課、聽課，去了解老師的背景，報錯一門課，代價比買錯一件產(chǎn)品要高的多。教育本身還是傳統(tǒng)而枯燥，需要像農(nóng)民種地一樣的慢功夫。有能力在線提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)的個體老師很少，如果自己沒有真正意義上的供應(yīng)鏈，不能建立供給能力，將會掉進非常大的坑。
猿輔導(dǎo)從2016年5月份開始自營教育產(chǎn)品，當時也吸引了一批名師加入。
“技術(shù)基因優(yōu)勢讓猿輔導(dǎo)一直堅定地用技術(shù)來改變教育，此后也在用技術(shù)手段替代老師的一些冗雜工作，用比較標準化的形式進行課堂教學(xué)，公司大部分的人力成本也花在程序員上?！崩蠲饔^察中，猿輔導(dǎo)因為前身是猿題庫，以電子化練習(xí)題作為切入口，從此以后它的發(fā)展其實都圍繞最初的積累，后來它做搜題，也是圍繞題庫，緊接著做課堂，也是圍繞著電子化的課程產(chǎn)出，可以說，它的技術(shù)是具備領(lǐng)先優(yōu)勢的。
他認為從技術(shù)層面看，猿輔導(dǎo)確實很強，猿輔導(dǎo)的工程師在基礎(chǔ)層面上不斷的解決很小的問題，積累了大量優(yōu)勢。如小猿口算，一秒鐘出答案、立馬就能夠闖關(guān)答題，還有拍照批改功能，以及老師在備課的時候能夠從題庫選題，然后直接自動生成相關(guān)的課件，非常方便。
但是，按照他的理解，每家公司的資源都是有限的，對天平的一端過于重視，會讓其對另一端形成一定的“擠出效應(yīng)”。他在猿輔導(dǎo)的兩年時間，其工資一直沒有漲，職級也沒有變化?！澳晷街挥腥迨f?！彼J為這個收入水平當時遠低于行業(yè)中對名師的平均待遇。于是，他選擇了離開，加入了某大廠。
目前，在線教育公司可以分為三類，第一類互聯(lián)網(wǎng)公司殺入教育，比如字節(jié)跳動的大力教育、騰訊教育、網(wǎng)易有道精品課，這類公司往往不缺錢，但缺人；第二類為互聯(lián)網(wǎng)教育公司，比如猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫，這類公司互聯(lián)網(wǎng)基因大于教育基因；第三類則是線上化轉(zhuǎn)型的教育公司，比如新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校，這類公司往往有很深的傳統(tǒng)教育基因。
李明認為，這三種基因的公司都有可能殺出來，但是對名師而言，在最后一類公司中“待得最舒服”，因為能找到同類。
在線教育的本質(zhì)，是更重“在線”還是“教育”？經(jīng)歷了2020年的燒錢大戰(zhàn)之后，可能教育的本質(zhì)會更加凸顯。猿輔導(dǎo)等公司雖然通過技術(shù)，建立了他們最初的優(yōu)勢，技術(shù)手段也確實可以用來替代老師的一些冗雜工作，把老師較為標準化工作沉淀成教研，但是老師的作用，依舊是難以替代。
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在線教育名師是怎樣煉成的
在線教育產(chǎn)品有獨特性，它除了學(xué)習(xí)屬性外，還具有情感屬性，老師和學(xué)生之間要有情感紐帶，這個是線上永遠難以取代線下的原因，也是冰冷的課件永遠無法取代老師的原因。學(xué)習(xí)屬性看成績、看解題能力、看思維，而情感屬性，要看學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、對老師的認可，看師生之間的感情。#p#分頁標題#e#
在線教育就像一部知識類的電影，要有起承轉(zhuǎn)合，有人物，有故事。這是由學(xué)習(xí)場景決定的，學(xué)生在家里上課，課程必須精致。雖然隨著技術(shù)革新，輔導(dǎo)老師也會隨時通過電話或其他工具跟進學(xué)習(xí)情況，但外在約束力并不像線下那么強，特別當一個老師面對成千上萬的孩子，要抓住他們的注意力何其困難。
線下上課，只需要一本講義，一支粉筆就夠了，但是轉(zhuǎn)移到線上，各種情況會層出不同。網(wǎng)絡(luò)卡，電腦死機，鼠標不動，攝像頭模糊，手寫筆寫不出來，音頻有回聲，聲音太小或斷斷續(xù)續(xù)，屏幕色彩有偏差，互動題呈現(xiàn)不出來……發(fā)生各種事故是高頻事件，每次上課前，檢查和調(diào)配設(shè)備至少就要花20分鐘。而真正的名師，要做到任何意外發(fā)生都泰山崩于前而色不變，即使突然停電了都要有預(yù)案，順利講完兩小時的課程。
很多線下名師轉(zhuǎn)移到線上后，會感覺水土不服，自己還很奇怪，為什么原本絕對頭部的老師，到了線上卻沒人報名？關(guān)鍵就在于，其還沒有掌握在線上怎樣用極短的時間把最干的貨和最大的亮點呈現(xiàn)給學(xué)生。這甚至有點像抖音和快手等短視頻平臺，10秒之內(nèi)如果沒有看到亮點，可能就會刷過去了。老師在線上講的正起勁，可能學(xué)生正在屏幕另一端打游戲看視頻，每場直播大班課都像一場戰(zhàn)斗——是名師在同娛樂類項目爭奪孩子的時間。
越是進入紅海時期，對線上主講老師要求就越高，否則這么多老師上課，憑什么報你的課呢？在線教育的名師，教學(xué)能力強是基礎(chǔ)能力，還要具備教育學(xué)、心理學(xué)的知識，還要具有個人自信、個人魅力、個人人格等。像馬一鳴這樣的老師，已經(jīng)具備了IP化的初步能力，有了自己的人設(shè)和語言風(fēng)格，才能吸引來學(xué)生。
這對教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)節(jié)奏，甚至語言體系，課件設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計全部提出了新要求?？梢哉f，線下名師只要把課扎扎實實講好，把知識點羅列出來，就很好了。但在線教育的名師，一個人就是一個校長。
即使如此，他們背后還要有一支產(chǎn)品隊伍，通過教研教務(wù)技術(shù)的組合，不斷革新產(chǎn)品體驗。目前對在線教育的頭部玩家而言，通常一份講義都要打磨三、四個月，如果發(fā)現(xiàn)效果不好，就要徹底推翻，最終才能獲得全方位呈現(xiàn)。
這并非說技術(shù)不重要，互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合，有三個階段，第一個階段是將互聯(lián)網(wǎng)作為教育的工具，像早期的金山詞霸和后來的yy直播，第二個階段，互聯(lián)網(wǎng)與教育產(chǎn)生表面的融合，如為教育專門開發(fā)相關(guān)的一些軟件和功能，如學(xué)而思網(wǎng)校。第三個階段，不是簡單的滲透，而是從教研到實訓(xùn)，到最后上課，課程中的互動與交流等各個環(huán)節(jié)，進行深度的融合。
當前頭部公司正邁進第三個階段，技術(shù)與教育之間，難免會發(fā)生磨合。教育屬于典型的長鏈條服務(wù)業(yè)，在線教育更是如此。最前端客戶來自于社群運營和流量投放，低價客戶體驗課程，輔導(dǎo)老師與課程顧問提供服務(wù)，客戶看了師資、服務(wù)、產(chǎn)品之后，報名正價班，報名之后，會接觸到客服和主講老師，鏈條的上下游還有教務(wù)、直播、教材、物流信息。能夠殺出來的公司，必然是在鏈條的每一環(huán)上都很強，而不是偏重一端。
但是，當回歸到本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)不管多么先進的技術(shù)研發(fā)都只是教育的助力時，就會意識到老師的意義。
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名師爭奪戰(zhàn)
從線下時代開始，到在線教育大規(guī)模普及，教育機構(gòu)對名師的追逐未曾停止。跟誰學(xué)2019年的財報數(shù)據(jù)中顯示，2019年的21億人民幣營收中有36%，即7.2億元皆來自十大名師，而這些名師平均分成都在上千萬級別。
名師們往往光環(huán)加身，在初期、短期能解決巨大的痛點和問題，比如流量、招生轉(zhuǎn)化率、學(xué)員滿意度、復(fù)購率、利潤率等。另一方面，企業(yè)打造和維護名師的成本極其高昂，且老師在形成號召力之后，一旦出走，會帶來生源損失，甚至?xí)c前東家成為對手。在過去幾年，不少機構(gòu)選擇高喊“去名師化”，通過技術(shù)或產(chǎn)品去解決用戶學(xué)習(xí)問題，但是，如果走標準化的教研路線，則非一日之功。
2019年，素有“教培界黃埔軍?！敝男聳|方推出“新東方，老師好”的口號，進入“后名師時代”，突出新東方名師這個集體主義概念，試圖淡化名師概念，減少名師出走帶來的影響，突出每一個都是好老師的機構(gòu)造血能力。
學(xué)而思對去名師化的探索時間最長，它選擇用標準化的課程和師資來提升整體教學(xué)質(zhì)量，打造流水線式統(tǒng)一規(guī)范的教學(xué)過程。通過構(gòu)建強大的教研產(chǎn)品體系，弱化教師的作用，相對比較標準化的教研內(nèi)容體系對老師的教齡和經(jīng)驗要求沒有那么高，老師離職，換一個老師，講的內(nèi)容也差別不大。
學(xué)而思采用“小前臺大后臺”的機構(gòu)框架，500多人的全職教研團隊，為每主科設(shè)立研究院，針對教材與大綱進行內(nèi)容的系統(tǒng)、深度鉆研與建設(shè)。教研中心經(jīng)過多年的沉淀，才能形成系統(tǒng)的課程體系。但對多數(shù)純在線教育公司而言，即使有如此充足的資金實力，時間依然是最大的對手。#p#分頁標題#e#
“在線（教培）機構(gòu)能力斷層，沒有將應(yīng)屆畢業(yè)生真正完整打造成為一名在線名師的能力。”網(wǎng)易有道助理副總裁、有道精品課高中部總經(jīng)理蔣葉光認為，像新東方、好未來這樣實力強勁的老牌機構(gòu)，與其它平臺最大的區(qū)別是具有培養(yǎng)人才的標準化體系。
換句話說，“去名師化”路線對教培機構(gòu)自身造血能力要求過高，并不能被多數(shù)機構(gòu)所復(fù)制。此外，無論時間還是培訓(xùn)精力上，自產(chǎn)名師都遠比直接招聘有經(jīng)驗的名師要付出更多成本。
因此，搶人大戰(zhàn)依然是各大在線教育機構(gòu)充實師資的重頭戲。
一位從業(yè)9年的主講老師王華（化名）也能感受到行業(yè)中名師處境的變化，這其中最大的分界線在于錄播轉(zhuǎn)直播。在錄播課時代，老師身兼數(shù)職，包括教研、講課、答疑、營銷講座，還做一些招生的工作。但直播課后，整個行業(yè)體量越來越大，引入教輔團隊、教研團隊后，老師之前的工作都分了出去。隨著所有鏈條細分化之后，老師的離職對公司的影響越來越小。
不過，對于行業(yè)來講，名師依舊重要。特別是一些特定階段，比如高中，需要名師光環(huán)的支撐。王華表示，相較于初中，高中階段家長的心理訴求更高，包括猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校等都在研究高中層面、高考層面的名師項目打造。
此外，在過去兩年，互聯(lián)網(wǎng)傳播效力也進一步放大了名師效應(yīng)。比如，2019年開始，抖音和快手開始進攻教育領(lǐng)域，撥流量、扶持明星教師賬號，甚至101名師工廠這樣打造“明星教師”的MCN機構(gòu)也層出不窮。在這種情況下，一個明星教師，可以同時給上萬人講課，影響力甚至超過曾經(jīng)的一個培訓(xùn)機構(gòu)。
2020年受疫情影響，在線教育進行了一次全民大普及。與此同時，在線教育戰(zhàn)爭也從廣告投放轉(zhuǎn)移到搶占名師資源戰(zhàn)場上，“搶人大戰(zhàn)”進一步升級。畢竟名師是有限存量資源，挖一個競爭對手也會少一個。
目前，多家公司已經(jīng)從薪資上開啟挖人模式，以2021校招為例，高途課堂承諾三年無責年薪保底60萬-65萬元，并簽署保底協(xié)議，優(yōu)秀者可參與持股，薪資無上限；網(wǎng)易有道給出的首年年薪為40萬-100萬元，其中“高中大班課主講老師”職位首年年薪50萬元起，優(yōu)秀者年薪可超過100萬元；2020年3月，字節(jié)跳動旗下的清北網(wǎng)校在招聘教師崗中明確規(guī)定要求清華、北大的畢業(yè)生，并提出將為優(yōu)秀教師提供“年薪兩百萬，上不封頂”的薪資待遇。
針對現(xiàn)有教師，不少企業(yè)也通過薪資體系變革來留住人才。據(jù)了解，2020年下半年開始，新東方開始了集團內(nèi)部薪資調(diào)整，包含兩個方面：整體漲薪，改變“固浮比”。據(jù)新東方教育科技集團副總裁張戈稱，這次漲薪幅度較大的老師，甚至可以漲薪50%。此外，提升固浮比后，老師的薪酬有70%變?yōu)楣潭ㄐ劫Y，30%變?yōu)楦有匠?，這樣老師壓力會小很多，中期、老教師穩(wěn)定性會增強。2021財年一季度執(zhí)行后，新東方教師離職率比去年同期降低了9%。
雖然培訓(xùn)機構(gòu)老師跳槽是行業(yè)普遍現(xiàn)象，但2020年至今，猿輔導(dǎo)師資流失明顯過多。據(jù)猿輔導(dǎo)近日公示的備案承諾書，截至2021年初的授課教師人數(shù)相比于2020年初大幅減少了42人，占目前授課教師人數(shù)12.6%，這與其他在線教育機構(gòu)不斷壯大教師團隊形成鮮明反差。
“名師不是天生的，而是無數(shù)個課時中打磨出來的”，李明告訴盒飯財經(jīng)，他認為成為一名成熟的老師至少需要三年時間，這個時間還只是線上講課的時間。但目前在線教育機構(gòu)普遍成立時間較短，成熟的名師流失之后，只能不斷通過各種方式從別的平臺挖人。
2020年10月，融資完成后，猿輔導(dǎo)估值達到155億美元，在全球教育科技獨角獸公司中排名首位。根據(jù)中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室今年1月發(fā)布報告顯示，猿輔導(dǎo)旗下網(wǎng)課付費人數(shù)已達到230萬，在K12網(wǎng)校領(lǐng)域排名第一。據(jù)36氪消息，猿輔導(dǎo)去年營收超過100億元，這也這遠遠超過了過去幾年的數(shù)據(jù)，2016年至2019年，猿輔導(dǎo)的營收分別為1.2億元、2.4億元、18億元和36億元。
不過，快速的擴張伴隨著虧損。因為猿輔導(dǎo)并非上市公司，缺乏對其財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，但據(jù)此前晚點LatePost報道，一位猿輔導(dǎo)內(nèi)部人士稱，公司預(yù)測2020年虧損高達20億元，實際數(shù)據(jù)或?qū)⒏摺?/p>
虧損其實并不是問題，在巨額虧損中上市，而且表現(xiàn)優(yōu)異的公司不在少數(shù)。關(guān)鍵是錢燒掉后留存下來的是什么。中國當代教育名家朱永新先生，在他的大作《走向?qū)W習(xí)中心》中，曾談到：不管怎樣變，教育是永恒的，學(xué)習(xí)是永恒的，教師的角色可能會變?yōu)榕惆檎摺⒅笇?dǎo)者、學(xué)習(xí)伙伴，但不管怎樣變，對于未來教師素質(zhì)要求會更高。
若對教育沒有敬畏之心，即使能一時獲得資本市場的青睞，也必將在這條賽道上遇到坎兒。#p#分頁標題#e#