拔草：李佳琦賣的到底是美容儀還是毀容儀
智商稅研究中心
當(dāng)李佳琦等網(wǎng)紅們口口聲聲說要把美麗帶給你的時(shí)候，也許你買到的不是一個(gè)美容儀，而是可能會(huì)燙傷你的毀容儀。
圖片來源于微博
美容儀就是智商稅！這是很多醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者的共識(shí)。
手機(jī)拍照必備美顏相機(jī)、十幾歲就要開始注意美容護(hù)膚、25歲要開始抗初老……顏值經(jīng)濟(jì)盛行的時(shí)代，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己的外表。美容、美妝、醫(yī)美等行業(yè)越來越受到追捧，與此同時(shí)，把美容院搬回家，成為當(dāng)下滿足人們美和懶兼得需求的重要途徑，家用美容儀在近幾年呈現(xiàn)了爆發(fā)性增長的趨勢(shì)。
據(jù)天貓平臺(tái)生意參謀數(shù)據(jù)顯示，2020年1-11月份，天貓平臺(tái)的家用電子美容儀交易額超過50億元，同比2019年交易額增長50%。
一邊是美容儀需求井噴，另一邊，美容儀市場(chǎng)亂象則是屢禁不止。此前，有媒體曾曝光了TriPollar涉嫌虛假宣傳“FDA認(rèn)證”問題，近日，南都鑒定又爆出TriPollar、Mesmooth兩款美容儀存在低溫燙傷風(fēng)險(xiǎn)。
而相關(guān)產(chǎn)品卻一直被當(dāng)紅網(wǎng)紅帶貨，銷量極大。
當(dāng)李佳琦等網(wǎng)紅們口口聲聲說要把美麗帶給你的時(shí)候，也許你買到的不是一個(gè)美容儀，而是可能會(huì)燙傷你的毀容儀。
消費(fèi)者想要把美容院搬回家的美夢(mèng)，似乎是破碎了。
南都對(duì)9款產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試
近期南都鑒定以消費(fèi)者身份，選購9款熱銷美容儀產(chǎn)品進(jìn)行送檢，經(jīng)過測(cè)試，9款美容儀器樣品工作狀態(tài)下泄漏電流和電氣強(qiáng)度符合標(biāo)準(zhǔn)。但TriPollar初普、Mesmooth等2款美容儀產(chǎn)品，工作表面溫升超過標(biāo)準(zhǔn)限值，消費(fèi)者長時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷。
實(shí)驗(yàn)中，南都鑒定以消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)旗艦店選購熱銷的9款美容儀產(chǎn)品，涵蓋comper、松下、TriPollar、NOTIME、Mesmooth、雅萌、AMIRO、Silk‘n共8個(gè)品牌，檢測(cè)項(xiàng)目主要為安全性指標(biāo)，包括表面溫升、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度等。檢測(cè)機(jī)構(gòu)為威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司，該機(jī)構(gòu)擁有較為全面的檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)資質(zhì)，是中國本土最早獲得IECEE認(rèn)可的CB試驗(yàn)室之一，出具的報(bào)告和證書獲得全球70多個(gè)國家和地區(qū)的100多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
在對(duì)家用美容儀產(chǎn)品進(jìn)行溫升測(cè)試時(shí)，主要依據(jù)GB/T36419-2018《家用和類似用途皮膚美容器》標(biāo)準(zhǔn)附錄A.4要求，與使用者或被護(hù)理人身體接觸的器具工作表面的溫升要求如下：
結(jié)果顯示，兩款產(chǎn)品工作表面溫升超過標(biāo)準(zhǔn)限值。一款Me-Smooth逆齡童顏水光機(jī)（型號(hào)S1），EP檔（振動(dòng)+超聲波溫?zé)?紅光）接觸皮膚的金屬部件最高溫升可達(dá)39.8K。且在EP模式下發(fā)熱不需要人造皮膚，連續(xù)工作手柄發(fā)熱明顯。另一款TriPollar初普 Stop EYE，金屬部件溫升實(shí)測(cè)值最高為49.1K，且不會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，器具一直工作。
以 TriPollar初普Stop EYE 樣品溫升值49.1K為例，實(shí)驗(yàn)室用熱電偶測(cè)表面溫升得出49.1K，加上實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度（通常為25℃），由此推算，TriPollar初普 Stop EYE 工作狀態(tài)下表面溫度最高達(dá)74.1℃。
一般認(rèn)為，70℃熱源持續(xù)接觸皮膚1分鐘可致表皮全層損害，44℃熱源持續(xù)接觸6小時(shí)，可引起皮膚基層細(xì)胞不可逆損傷。低溫燙傷的溫度一般在44-51℃，皮膚損傷程度與溫度、接觸時(shí)間成正相關(guān)，也就是說，消費(fèi)者長時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷。
燙傷案例層出不窮#p#分頁標(biāo)題#e#
智商稅研究中心在小紅書中以“TriPollar燙傷”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)了不止一篇與其相關(guān)投訴筆記。
用戶瑪麗咪咪在小紅書上曬出了自己的真實(shí)燙傷案例，她在筆記中表示“在我用到第三次的時(shí)候，感覺右側(cè)嘴角處有點(diǎn)癢癢的發(fā)紅，趕緊停用，敷了水膜作鎮(zhèn)定，之后還是泛紅而且起了一個(gè)小包，摸下去有一點(diǎn)硬硬的。”“我做了這么多功課，老老實(shí)實(shí)按照推薦方法操作，不敢在任何位置停留，還是依舊被燙傷，燙傷真的是小概率事件嗎？”
她在和客服反映自己問題時(shí)，大部分由機(jī)器人(11.820, 0.12, 1.03%)回復(fù)，轉(zhuǎn)人工后沒說兩句話又變成了機(jī)器人，并且在其退貨過程中產(chǎn)生了一些不愉快，她表示自己在品牌官博下關(guān)于自身經(jīng)歷的留言被刪除，TriPollar這一系列迷之操作導(dǎo)致她對(duì)該品牌充滿了質(zhì)疑。
在留言區(qū)還有用戶調(diào)侃道：“燙多了就習(xí)慣了，別問我為什么會(huì)知道。”
這樣的筆記和互動(dòng)，說明了TriPollar產(chǎn)品問題很有可能不是個(gè)案，而是其本身或許就存在著一定的缺陷。
但智商稅研究中心發(fā)現(xiàn)，在微博和微信上有不少KOL曾為此次檢測(cè)出溫升問題的TriPollar Stop Eye做過推廣，并且他們?cè)谕茝V時(shí)大多以其溫控技術(shù)為賣點(diǎn)。
其中最知名的肯定當(dāng)屬李佳琦，多次在直播間銷售TriPollar產(chǎn)品，并表示可以溫控；林珊珊_Sunny在介紹該產(chǎn)品時(shí)表示，“它有一個(gè)精準(zhǔn)溫控技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)38度以上射頻能量鎖定超過4分鐘；”安小包AnAn曾在產(chǎn)品圖中注明：“智能溫度探測(cè)功能，不燙傷肌膚．”還有牛奶和愛麗絲、胡楚靚、丁香醫(yī)生等等都有參與其中。
如此質(zhì)量的產(chǎn)品，再搭配不實(shí)的宣傳和推廣，網(wǎng)紅和品牌方真的對(duì)消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任了嗎？
專家解讀：涉嫌夸大虛假宣傳
像家用美容儀這樣的醫(yī)療器械，廣告或者產(chǎn)品介紹中出現(xiàn)類似于“6分鐘打造水光少女肌”、“宅家尊享醫(yī)美煥肌”、“在家輕松抗初老”等的宣傳字樣，與其產(chǎn)品實(shí)際效果有出入的話，根據(jù)我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，把這樣的行為界定為虛假宣傳或者是引人誤解的宣傳（引人誤解的宣傳是以消費(fèi)者、用戶的主觀判斷為標(biāo)準(zhǔn)，即使宣傳的內(nèi)容是真實(shí)的，但卻產(chǎn)生了引人誤解的后果，仍然是違法的）。
根據(jù)廣告法第十四條規(guī)定：藥品、醫(yī)療器械廣告不得有下列內(nèi)容：
（一）含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證的；
?。ǘ┱f明治愈率或者有效率的；
?。ㄈ┡c其他商品、醫(yī)療器械的功效和安全性比較的；
?。ㄋ模├冕t(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、口才的名義和形象作證明的；
?。ㄎ澹┓伞⑿姓ㄒ?guī)禁止的其他內(nèi)容。
很明顯，Mesmooth S1的廣告中拿以色列專家權(quán)威推薦、top級(jí)品質(zhì)這樣的話術(shù)作為賣點(diǎn)，違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定。
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所合伙人劉曉飛律師在接受智商稅研究中心采訪時(shí)表示：“宣傳效果和實(shí)際功效有出入就可以構(gòu)成虛假宣傳。醫(yī)療器械的功效說明需要在有關(guān)部門進(jìn)行審批，在醫(yī)療、食品等嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)必須有真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，在廣告中需明確標(biāo)注是什么實(shí)驗(yàn)、什么機(jī)構(gòu)檢測(cè)的，這些數(shù)據(jù)需要與實(shí)際保持一致?！?/p>
“即使是有數(shù)據(jù)作為支撐，在宣傳功效時(shí)也不可以斷章取義，像Mesmooth這種6分鐘賦活水光童顏的宣傳標(biāo)語，實(shí)際上是在其實(shí)驗(yàn)中14天中每天使用產(chǎn)品6分鐘起到明顯效果的，這種情況下會(huì)給消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，這里面就會(huì)產(chǎn)生引人誤解或者是純粹的虛假，商家也不能因廣告篇幅所限，就去自主做一些簡化，如果想要說清楚總是有辦法的，斷章取義也是可以界定為虛假宣傳的?！?p#分頁標(biāo)題#e#
當(dāng)智商稅研究中心問及在遇到類似于上述小紅書用戶瑪麗咪咪的情況時(shí)，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？他說：“首先是和商家進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成的話可以撥打消費(fèi)者投訴熱線電話12315，尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的幫助。他們會(huì)出面對(duì)消費(fèi)者的糾紛進(jìn)行處理，然后經(jīng)過調(diào)解妥善解決，商家涉及到提供的服務(wù)違反法律規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門還要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這算是行政投訴。還有一個(gè)辦法是消費(fèi)者到醫(yī)院做一些診療，固定一些證據(jù)到法院進(jìn)行起訴，但固定證據(jù)需要進(jìn)行扎實(shí)地搜集，最好是請(qǐng)專業(yè)律師幫忙。我個(gè)人建議前期先走消費(fèi)者權(quán)益投訴，這樣有關(guān)部門會(huì)幫你在前期解決消費(fèi)糾紛過程中固定一些證據(jù)，如果解決的還可以，就可以按約處理，如果解決的不滿意，也可以拿著這些證據(jù)再到法院起訴。我國現(xiàn)在對(duì)醫(yī)藥的市場(chǎng)監(jiān)管非常嚴(yán)格，所以一般第一條提出投訴的話一般是可以答復(fù)的，這個(gè)相對(duì)來說比較省事?！?/p>
根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第三十八條：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織，在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
劉曉飛律師表示：“商家本身虛假宣傳違反了廣告法，市場(chǎng)監(jiān)管部門要對(duì)其進(jìn)行處罰，在提供美容服務(wù)過程中造成消費(fèi)者人身安全的傷害，既要接受處罰，又要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。“
那么消費(fèi)者究竟應(yīng)該如何挑選合適的美容儀產(chǎn)品？威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司日電事業(yè)部美容器產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人黃凱杰曾表示，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購買家用美容儀，比如商場(chǎng)專柜或品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店平臺(tái)，不要輕易相信來源不明的產(chǎn)品，并注意查看產(chǎn)品外觀是否完整、使用說明是否齊備，保管好購買憑證和發(fā)票。此外，家用美容儀不是“萬能的”神器，并不能解決所有皮膚問題，因此消費(fèi)者應(yīng)保持理性態(tài)度，結(jié)合自身情況，切勿盲目相信。
涉事廠家的回應(yīng)
MeSmooth童顏紅藍(lán)光射頻美容儀器（S1 ）標(biāo)稱生產(chǎn)廠家——廣州臣美電子科技有限公司一位品控人員表示，“我們只是代工廠，接收過松下、小米等眾多品牌的產(chǎn)品代加工”。該款美容儀系前年出廠的產(chǎn)品，但這兩年因銷售環(huán)節(jié)不給力生產(chǎn)量下降，不過一直按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，質(zhì)量也是有保障的。
“這款產(chǎn)品接觸皮膚后才會(huì)開始工作發(fā)熱，不同測(cè)試儀器、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試方法和測(cè)試位置，美容儀樣品的檢測(cè)結(jié)果也會(huì)不同。不清楚檢測(cè)具體過程，對(duì)檢測(cè)結(jié)果保持懷疑。”
而TriPollar代理商給出的相關(guān)資料顯示，只有TriPollar Stop Vx產(chǎn)品檢測(cè)合格報(bào)告。但是本次南都鑒定曝光的是TriPollar Stop EYE溫升存在問題，與其發(fā)來的報(bào)告的產(chǎn)品并非同款。
與此同時(shí)，智商稅研究中心同Me-Smooth和TriPollar的客服分別取得了聯(lián)系，Me-Smooth客服表示該產(chǎn)品溫度在人體接受的范圍內(nèi)，均是經(jīng)過安全檢測(cè)的，不會(huì)燙傷，智商稅研究中心又追問其產(chǎn)品合格檢測(cè)證書時(shí)，客服發(fā)來了一張品質(zhì)保障的宣傳圖片，放大后可以看見這五張證書檢測(cè)的產(chǎn)品均是C1，與此次報(bào)道中的S1并非同款產(chǎn)品，向客服提出對(duì)產(chǎn)品報(bào)告的疑問時(shí)，其客服表示檢測(cè)都是一樣的。
什么時(shí)候開始，非同款產(chǎn)品可以用一樣的檢測(cè)報(bào)告來作為宣傳依據(jù)了？
研究智商，幫你避稅。
作者 ： 薛機(jī)智x 編輯 ： 天宇 排版：天宇
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