文/葛煜
編輯/大風(fēng)
電商人“春節(jié)不打烊”。
離過年還有一個(gè)月的時(shí)候，杭州MCN機(jī)構(gòu)TY傳媒副總谷雨剛規(guī)劃完春節(jié)期間的工作計(jì)劃。“春節(jié)無休”這件事對(duì)于他來說比較平常，因?yàn)槿ツ暌彩沁@么過來的。
特別是今年多家快遞打出“春節(jié)不停運(yùn)”的口號(hào)，更是激起了所有杭州電商人的熱情，畢竟這里是電商之都。
要準(zhǔn)備一場(chǎng)鏡頭前的直播，背后是紛沓而至的繁雜工作。接到直播任務(wù)的谷雨，先是要進(jìn)行復(fù)雜的選品，而后開始跟進(jìn)主播的檔期，根據(jù)品類來挑選合適的主播。在這期間，他還要與直播間、客服、倉(cāng)管等多方人員進(jìn)行調(diào)度。
通常，直播結(jié)束后等待他的是隨之而來的復(fù)盤。谷雨每天下班離開辦公室時(shí)都會(huì)看眼時(shí)間，有時(shí)是深夜十二點(diǎn)，有時(shí)會(huì)更晚。
在杭州的電商人似乎都默認(rèn)了這種忙碌。無論是MCN機(jī)構(gòu)、品牌方還是個(gè)人主播，大家都打起了十二分的精神，隨時(shí)準(zhǔn)備好進(jìn)入一場(chǎng)戰(zhàn)役。
離除夕還有3天的時(shí)候，某社交電商的直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人大麥深夜還在和同事在釘釘上開會(huì)。當(dāng)時(shí)是晚上十一點(diǎn)多，福建泉州突然發(fā)生了3.2級(jí)地震，消息立刻登上了微博熱搜。地震的當(dāng)時(shí)她感覺到了房間內(nèi)明顯的震動(dòng)，但她只是遲疑了一會(huì)兒，便繼續(xù)線上開會(huì)。
因?yàn)閺男【蜁?huì)經(jīng)歷很多地震，其實(shí)大麥已經(jīng)臨危不亂了。那一刻她的腦海里閃過的是：“我還在開會(huì)，難道要抱著電腦跑嗎？”
電商是一個(gè)有魅力的行業(yè)，大家都想造就下一個(gè)薇婭、李佳琦的神話。但有人激流勇進(jìn)，也有人在撤退。
選擇在2020年6月開淘寶店的燕寧，在同年12月決定關(guān)店。過年忙碌的這段時(shí)間里，他選擇專心學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備考研。
另一位網(wǎng)紅主播多多則早早地告別直播，過年期間在家好好休養(yǎng)身體，連續(xù)一年全年無休地每天工作10小時(shí)以上徹底搞垮了她的身體。
但他們都會(huì)將選擇合適的機(jī)會(huì)繼續(xù)殺回電商這座圍城。
春節(jié)不打烊，來年仍忙碌
春節(jié)是全國(guó)人民的傳統(tǒng)節(jié)日，也是電商人眼里的一年一度最盛大的節(jié)日。
一月份的一個(gè)下午，谷雨的辦公室來了兩個(gè)小姑娘，直截了當(dāng)?shù)貑査^年能不能申請(qǐng)留在公司的直播間里繼續(xù)直播。那時(shí)公司的過年放假通知還沒出來，但谷雨和他的同行已經(jīng)斷定今年過年期間是波流量增長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
不光是家在杭州的主播想繼續(xù)直播，回老家過年的主播也同樣想趁著春節(jié)的流量進(jìn)行直播。
后面的日子里，家在外地的主播也來跟谷雨說，想回家也繼續(xù)直播。好在他們做的是服裝品類的直播，可以直接把服裝樣品拿回家繼續(xù)播。谷雨告訴鋅財(cái)經(jīng)，“今年過年快遞不停運(yùn)，也為外地主播直播帶貨提供了機(jī)會(huì)”。
在谷雨的計(jì)劃表里，年后復(fù)工會(huì)繼續(xù)加大人手?jǐn)U招主播隊(duì)伍。在他看來，電商賽道肯定會(huì)越來越火熱，而主播則是個(gè)很好的銷售端。但他同時(shí)也知道，連續(xù)的高壓運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)于年輕人來說吃不消，所以公司平常是采取每周的周日全員強(qiáng)制休息的安排。
閑下來的時(shí)候，谷雨經(jīng)常會(huì)想到自己剛?cè)胄袝r(shí)的樣子，如今三年過去了，他與身邊人也發(fā)生了很大的改變。過去大家做決定立目標(biāo)會(huì)很謹(jǐn)慎，現(xiàn)在大家卻一個(gè)個(gè)變得越發(fā)敢想敢做了。
或許電商是個(gè)造福神話的賽道，但隨之而來的壓力也不少。
自己手下的主播剛?cè)腭v抖音時(shí)，他作為管理層其實(shí)對(duì)于新平臺(tái)的玩法一頭霧水。但電商就是什么都很快，他不得不快速制定內(nèi)容、快速做數(shù)據(jù)增長(zhǎng)?？删拖袼约赫f的，“電商這個(gè)行業(yè)什么都很快，完全不給人有時(shí)間去消化情緒”。
同樣沒時(shí)間緩解壓力、消化情緒的還有社交平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人大麥。僅一月份她就連續(xù)出差了四次，每天在路上仍要線上會(huì)議處理工作，熬夜通宵更是家常便飯。
盡管春節(jié)在電商人看來是一年里最重要的節(jié)日，一月份在他們心中也至關(guān)重要。
一月份“累成狗”的大麥覺得自己頭都要大了，過年前是公司最忙的時(shí)候，也是年終最重要的時(shí)刻。為了準(zhǔn)備公司的年終大賞活動(dòng)，她已經(jīng)連續(xù)加班了一個(gè)月，并且中途還連續(xù)出差。
但其實(shí)，在激流勇進(jìn)的電商大潮里，直播卻不是所有電商人的唯一選擇。
直播不是電商人的唯一選擇
當(dāng)福建地震發(fā)生的那一刻，坐在家里線上開會(huì)的大麥明顯看到家里的所有東西在晃動(dòng)，很快，一切恢復(fù)平靜。
結(jié)束了線上會(huì)議后，大麥截圖了微博上福建地震的消息給朋友，并發(fā)了個(gè)朋友圈，接著繼續(xù)一頭扎進(jìn)堆積如山的工作內(nèi)容里。
接連數(shù)日，大麥都在準(zhǔn)備過年期間要推出的新春團(tuán)購(gòu)活動(dòng)?；顒?dòng)要通過小程序頁(yè)面來進(jìn)行社群與朋友圈的裂變。有意思的是，這個(gè)活動(dòng)全程沒有介入直播，內(nèi)容則是用視頻號(hào)來進(jìn)行傳播?！拔覀儾幌褚话鉓CN機(jī)構(gòu)每天會(huì)做直播，因?yàn)槲覀冏錾缃浑娚讨饕u自己品牌的東西，所以還是會(huì)更注重私域流量一些”，大麥告訴鋅財(cái)經(jīng)。
直播不是電商唯一的選擇，但也是其中的一項(xiàng)選擇。
通常，大麥與她的團(tuán)隊(duì)要每周做一次小型直播、每月做一場(chǎng)大型直播，直播長(zhǎng)度均為6個(gè)小時(shí)，以團(tuán)購(gòu)為賣點(diǎn)，播的都是自家品牌的商品與其他合作品牌商品。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
一月份的年終大賞直播讓她忙得焦頭爛額。接到任務(wù)的她需要在一個(gè)月內(nèi)做4場(chǎng)直播活動(dòng)，從選品、定價(jià)、玩法、看樣品到最后播出，一場(chǎng)直播的所有工作需要她去主負(fù)責(zé)與協(xié)作，這通常會(huì)花費(fèi)她用一周的時(shí)間來做準(zhǔn)備。
不同的直播間里，主播卻不是我們想象中的專職主播，有的或許是品牌代理人，有的或許是一個(gè)領(lǐng)域的KOL。
一般來說，確定了商品后，大麥找主播更多會(huì)找到品牌代理人。“因?yàn)榇砣似鋵?shí)更懂產(chǎn)品，也有自己的社群流量，他們也都很有興趣來做主播”，大麥告訴鋅財(cái)經(jīng)。
直播帶貨趨近冷靜，消費(fèi)者逐漸關(guān)注商品的實(shí)用性與品質(zhì)，于是品牌溯源成為各家短道超車的一劑強(qiáng)心劑。
一月份最忙的時(shí)間里，大麥同時(shí)為了做品牌溯源奔赴了各地，剛從安徽出差回里的她，回辦公室安排了工作后就立刻得出發(fā)前往深圳。而在年后，他們將為溯源做更多的準(zhǔn)備，“因?yàn)槠鋵?shí)直播現(xiàn)在這么火了，大家還是很關(guān)注你的廠子、你的供應(yīng)鏈，所以我們年后的經(jīng)歷會(huì)放到溯源上”，她告訴鋅財(cái)經(jīng)。
經(jīng)歷了2020年的井噴式發(fā)展，電商直播行業(yè)重新洗牌，“溯源”成了電商人們快速超車的默契選擇。電商這趟車上，有人詮釋了造富神話，也有人重新出發(fā)。
“直播真的不是人民幣游戲！”，星柚服飾的總監(jiān)橄欖在直播興起后他們花了了2個(gè)月的試錯(cuò)時(shí)間最終才走上正軌。
去年年初，直播大火。那個(gè)時(shí)候，橄欖告訴同事們，“我們要全員All in 直播”。在他的意料之中，所有同事都很激動(dòng)，公司也招了不少主播。一段時(shí)間過去了，很快他們發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)不但沒有上漲，反而一直在下降。
于是，他們決定繼續(xù)砸錢投入了300萬的成本做直播，但效果也不明朗。經(jīng)過了一段冷靜時(shí)期，橄欖與他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤，決定不再執(zhí)著于“帶貨”，而是轉(zhuǎn)回最初的產(chǎn)品端。
兩個(gè)月的時(shí)間很快又過去了，他們的數(shù)據(jù)很快回漲并維持穩(wěn)定。
今年，橄欖召集公司開大會(huì)，決定過年期間會(huì)繼續(xù)維持一個(gè)穩(wěn)定的直播節(jié)奏，計(jì)劃是每天直播間會(huì)有人播。與之前不同的是，他們不再那么急功近利，而是把直播當(dāng)作成銷售環(huán)節(jié)上的一個(gè)渠道來看。
2020年很多人都進(jìn)入了興興向榮的電商賽道，但浪潮兇猛下，有人激流勇進(jìn)，有人卻在退縮。
有人激流勇進(jìn)，有人正在逃離
看似繁榮的電商浪潮下，也有不少人正在逃離。
盡管身邊有不少人投身電商行業(yè)，淘寶店主燕寧則準(zhǔn)備過年期間關(guān)店，將生活重心轉(zhuǎn)向考研。
在決定關(guān)店的前兩個(gè)月，燕寧每天在網(wǎng)上與無理取鬧的買家爭(zhēng)論得不可開交。這種情況總是發(fā)生，他按照買家拍下的訂單進(jìn)行發(fā)貨，卻遭到了買家投訴稱貨品不完整。
這不是他第一次遇到這樣的事情，“很多買家會(huì)組織性地薅羊毛，專挑剛營(yíng)業(yè)的小店來下手，已經(jīng)搞垮過很多店子”，他與同行朋友交談時(shí)，別人這樣跟他說。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
接連不斷的麻煩讓他身心俱疲，在工廠暫時(shí)斷貨的消息傳來后，他決定立刻關(guān)店。
但對(duì)于燕寧而言，這份經(jīng)歷卻彌足珍貴。他發(fā)現(xiàn)，開淘寶店沒有想象中那么難。從2020年6月正式開店以來，他幾乎什么都去學(xué)。剛開始，他學(xué)著做美工、去工廠進(jìn)貨、當(dāng)模特以及做客服，也向準(zhǔn)備做生意的家里證明了電商之路是可行的。
他嘗試過各種推廣工具和營(yíng)銷工具，但數(shù)據(jù)都不算太好。頭部效應(yīng)過于明顯，形成的長(zhǎng)尾效應(yīng)讓很多人“電商夢(mèng)”一朝即碎。就燕寧了解到的，他有幾個(gè)同樣開淘寶店的朋友因直播電商的熱潮轉(zhuǎn)做MCN機(jī)構(gòu)了，目前總共虧了80多萬，如今仍在艱難創(chuàng)業(yè)。
真正店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)飆升的時(shí)候，是他賣出一件爆款的時(shí)候。有一天他很明顯感受到，下訂單的人特別多，忙都忙不過來。也正是這個(gè)時(shí)候，燕寧發(fā)現(xiàn)做營(yíng)銷不如打造爆款，這樣流量來得更容易。
即便他關(guān)閉了自己一手經(jīng)營(yíng)起來的淘寶店，但他仍決定在后面的日子里找合適的機(jī)會(huì)入局電商，一是有經(jīng)驗(yàn)了，二是作為兼職還是個(gè)不錯(cuò)選擇”。
同樣短暫退出電商大流的還有網(wǎng)紅主播多多，她今年過年早早地就回到了長(zhǎng)沙老家，決定停下直播休息，長(zhǎng)時(shí)間高壓的工作讓她明顯感覺到了身體狀況直線下滑。
大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，讀土木工程專業(yè)的多多就來了杭州，在自己的本專業(yè)領(lǐng)域工作了一段時(shí)間。直到一次過年回家和親戚攀談時(shí)，家里人提議當(dāng)主播，她才決定轉(zhuǎn)行。但在當(dāng)時(shí)，主播還是一個(gè)充滿未知的職業(yè)。
當(dāng)主播后，多多經(jīng)歷了很漫長(zhǎng)的壓力與崩潰并存的時(shí)期。當(dāng)時(shí)，她要一個(gè)人完成訪廠、選品、直播、復(fù)盤等全程的工作，還要每天直播不停歇，一場(chǎng)直播要播到12個(gè)小時(shí)甚至更多。
似乎“沒有時(shí)間崩潰”成了所有電商人的共識(shí)。“不要覺得累，看看李佳琦、薇婭堅(jiān)持下去能那么成功，自己咬咬牙堅(jiān)持下肯定也會(huì)有個(gè)好結(jié)果”，多多這么給自己加油打氣。
很快，多多的場(chǎng)觀從幾百，升到幾萬，再到最后頂峰場(chǎng)觀達(dá)十幾萬。
真正壓垮她內(nèi)心最后一根稻草的是2020年突如其來的新冠，被隔離在家的她無法進(jìn)行直播，只能眼看著自己的粉絲一點(diǎn)點(diǎn)往下掉，感覺所有的努力與心血都白費(fèi)了。
但就像無論做什么事都是“一分耕耘一分收獲”，多多現(xiàn)在還是有很多忠實(shí)的鐵桿粉絲，甚至有粉絲會(huì)直接發(fā)微信給她說“你什么時(shí)候直播，我都沒衣服穿了，現(xiàn)在穿的還是上次在你直播間買的”。
至于年后的打算，多多覺得自己還是會(huì)繼續(xù)入局電商。只是這次，她學(xué)會(huì)了如何平衡工作與生活。
電商大流里，有人還在趕著星辰做前方的探路人，也有人短暫停歇準(zhǔn)備繼續(xù)蓄勢(shì)待發(fā)。可能，這就是電商獨(dú)特的魅力所在。
*應(yīng)受訪者要求，文中谷雨、大麥、橄欖、燕寧、多多以上名字均為化名。