新冠肺炎疫情防控又到了關鍵時刻。東莞市沙田鎮(zhèn)，這座正在崛起的“濱海生態(tài)綠城”，因其獨特的地理位置，肩負千鈞重擔。沙田醫(yī)院作為沙田鎮(zhèn)內(nèi)一支重要的醫(yī)療保障力量，任務更為艱巨，責任尤為重大。
沙田醫(yī)院院長彭揚國早已記不清自己哪一天曾按時下過班。每天最早來醫(yī)院，最晚一個離開醫(yī)院的他，也許是醫(yī)院里最拼命的那一個。他不但要引領醫(yī)院做好日常診療、疫情防控，還得拿起柳葉刀為病人做手術。
過去五六年間，沙田醫(yī)院年門急診量從29萬人次增至42萬人次，住院病人從6829人次增至11312人次；住院科室從5個增至10多個；群眾滿意度位居全市前列；而這一切，最終成就的是他們在疫情防控中的全力以赴。
群眾認可，業(yè)務量快速增長
大學畢業(yè)入職沙田醫(yī)院，從普通醫(yī)生成長為醫(yī)務股主任，盧洪波用16年時間見證了沙田醫(yī)院翻天覆地的變化。尤其是2015年以來，醫(yī)院業(yè)務量以每年兩位數(shù)的比例增長，令盧洪波和眾多醫(yī)護人員倍感欣喜。
如今，沙田群眾在家門口就可享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。沙田醫(yī)院有骨科、手足外科、腦外科、老年病科、普外科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、康復科、疼痛科，有ICU、NICU；能開展全髖置換、椎體成形等高難度手術；腹腔鏡、關節(jié)鏡、椎間孔鏡手術常規(guī)開展。
部分沙田群眾一開始出去就醫(yī)，但挑來挑去最終又回到了沙田醫(yī)院，群眾對沙田醫(yī)院的服務和水平越來越認可。群眾滿意，帶動業(yè)務量上升，醫(yī)院又不斷派人去進修學習新技術，提高服務能力，醫(yī)院的發(fā)展進入了正循環(huán)。
沙田醫(yī)院五官科主任麥周生，5年前來到沙田醫(yī)院，他在沙田醫(yī)院成立了東莞第一家眩暈與平衡障礙診療中心，填補了東莞的空白，開創(chuàng)了自己的一片天地。麥周生說，累不怕，苦不怕，“心思在治病，再累都不是負擔”。
每天，沙田醫(yī)院五官科都有眾多患者等著就診。加班加點半夜會診對麥周生而言都是常事，一天做10多個小時的手術也不鮮見，基本上就沒有一天正常下班過。如果不是醫(yī)護人員相對較少，他們每年還能診治更多的病人。
三成績效，跟患者滿意度掛鉤
不斷改善醫(yī)療服務，提升患者滿意度，正在成為東莞眾多醫(yī)院共同的選擇。近年來，沙田醫(yī)院住院患者和門診患者的滿意度排名均名列全市醫(yī)療機構前茅。這背后，是沙田醫(yī)院醫(yī)護人員頭上都懸著的“患者滿意度”的一條“高壓線”。
2016年開始，沙田醫(yī)院成立了“客服中心”，他們將患者當成客戶，認真傾聽患者的需求，請每個住院的患者為醫(yī)療的服務提意見和建議?！皹I(yè)務水平的提升非一朝一夕之功，但服務改善卻可以立竿見影?！鄙程镝t(yī)院辦公室負責同志說。
他們將醫(yī)護人員的績效和患者的滿意度掛鉤，從最開始5%的績效，慢慢升至30%的績效，由患者滿意度決定。 患者滿不滿意，決定醫(yī)護的薪酬，這會不會有醫(yī)護人員被錯罰？會不會有患者亂投訴？會不會損害了醫(yī)護人員的工作熱情？
這些擔憂一開始也曾讓沙田醫(yī)院的醫(yī)護人員困擾。但實行了幾年下來，真正被罰錯的少之又少，引起了患者投訴，醫(yī)護人員肯定是有一些做得不到位之處。而對于真正被罰錯的，醫(yī)院也給予事后申辯的機會，不讓醫(yī)護人員辛苦之余還受委屈。
當最初的“高壓線”內(nèi)化為醫(yī)護人員自覺的行動后，便產(chǎn)生了無窮的力量?，F(xiàn)在，沙田醫(yī)院一年門急診量超過42萬人次，住院患者1萬多人次，但一年下來，患者投訴才幾宗，可以說，群眾對沙田醫(yī)院的服務是非常滿意的。
一再演練，不斷增長救治能力
“只管能否救命，不管有錢沒錢！”去年10月，東莞市兒童醫(yī)院在救治突發(fā)急性爆發(fā)性心肌炎的11歲女孩小彩虹時說出的這句話，打動了無數(shù)人。實際上，沙田醫(yī)院也早已悄悄實行“急救綠色通道零障礙”“住院零障礙”，不管有錢沒錢，先救命、先治療、先住院，費用再說。
不僅如此，沙田醫(yī)院還在想方設法提高救治水平。沙田鎮(zhèn)臨近港口碼頭、高速公路，交通事故多，創(chuàng)傷患者不少。之前有一次高速公路事故，大巴車司機頭胸腹四肢嚴重復合傷，一度失血性休克、心跳呼吸驟停，沙田醫(yī)院創(chuàng)傷外科多學科救治團隊密切配合，使包括他在內(nèi)的20余名傷者全部獲救。
作為骨科專家，彭揚國每周都要做好幾臺手術。在他的帶領下，全院醫(yī)護人員職業(yè)追求氛圍濃厚，每個科室都會定期對收治排名靠前的5種疾病進行救治演練。連清潔工、保安都必須學會心肺復蘇，醫(yī)院不定時就會扔一個假人在那，要求他們操作。#p#分頁標題#e#
2020年11月下旬的一天，東莞衛(wèi)生健康系統(tǒng)的專家組來到沙田醫(yī)院急診科檢查時，意外發(fā)生了，一名51歲的婦女發(fā)生了急性心梗，心跳呼吸驟停，醫(yī)護人員隨即有序地展開了搶救，最終復蘇成功。檢查現(xiàn)場的真實搶救，讓專家都為之點贊。
沙田醫(yī)院一年下來，急救演練會有上百次。醫(yī)院里還裝了應急救援廣播系統(tǒng)，這在東莞眾多醫(yī)療機構中并不多見。發(fā)生了緊急情況，醫(yī)院廣播系統(tǒng)就會啟動，院內(nèi)各科室專家就會迅速趕到現(xiàn)場，這使得他們的院內(nèi)搶救非常及時、高效。
只要群眾平安，我們苦點不算啥
一個個生命得到拯救時，醫(yī)護人員的職業(yè)榮譽感也在一點點累積。在全市醫(yī)療機構的薪酬改革中，沙田醫(yī)院也已提前基本實現(xiàn)同崗同酬。群眾滿意，沙田鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府認可，醫(yī)護人員幸福感倍增，沙田醫(yī)院的發(fā)展獲得了多方共贏。
這一切，使沙田醫(yī)院的醫(yī)護人員面對新冠肺炎疫情的嚴峻考驗時，奮勇爭先。盧洪波是沙田醫(yī)院疫情防控組副組長，面對一例4次核酸檢測陰性的可疑病例，他始終未掉以輕心，最終，這名患者得到及時確診，避免了疫情擴散。
在那段最緊張的日子里，沙田醫(yī)院不到24小時內(nèi)就完成了60多名一線醫(yī)護人員隊伍的組建，3天完成發(fā)熱門診的改建，并迅速將兩層病房改為隔離病區(qū)，陸小輝、劉意玲兩名醫(yī)護支援九院，更多醫(yī)護堅守沙田，與時間賽跑，不分晝夜。
黨員醫(yī)生蔡錦麗、唐馨怡放下嗷嗷待哺的嬰兒投入工作；內(nèi)科醫(yī)生劉明新工作中暈倒兩次，但他對同為隔離病區(qū)護士的愛人說他能堅持；院感辦主任林蘭香在一線堅守多日不肯休息……這一切，現(xiàn)在回想仍讓人感動不已。
疫情暴發(fā)至今一年，沙田醫(yī)院在建好獨棟發(fā)熱門診，做好院感防控，保證日常診療秩序的同時，眾多醫(yī)護人員又投身于冬春季疫情防控之中?！斑@個春節(jié)，醫(yī)護人員又將在與疫情斗爭中度過，只要群眾能平安，我們苦點不算啥！”彭揚國說。
記者手記
“粗暴”背后的溫情，親歷的人才能體會
沙田醫(yī)院院長、57歲的彭揚國，頭發(fā)早已花白，作為東莞知名的骨科專家，那天，談了才一會，他突然起身說，“你坐會，我先去做個手術再回來！”那一刻，我知道，醫(yī)護人員說他是個工作狂一點也不假。
沙田醫(yī)院在東莞眾多公立醫(yī)院中算是比較小的一個。幾年前，他們的待遇在全市同行中排名倒數(shù)，出去都不敢說自己是沙田醫(yī)院的。有醫(yī)生去辦公積金貸款15萬，銀行工作人員還用懷疑的眼神問“還不還得了?。俊?/p>
面對這樣的困境，“三成績效，和患者滿意度掛鉤”這個看似粗暴的辦法背后，蘊含的是醫(yī)院從上到下深深的不甘。連自己的生存都解決不了，又如何為一方百姓的生命安全和身體健康保駕護航，更別說是抗疫這樣的生死之戰(zhàn)。
認為這樣掛鉤是簡單粗暴的人，暗設的前提是患者會無理投訴?？蓪嶋H上，這樣的患者少之又少，萬中難有一。進入醫(yī)院，誰不希望得到貼心的救治和照顧呢。一開始就將患者當成“敵人”，收獲的便只會是惡意。
彭揚國和沙田醫(yī)院眾多醫(yī)護人員用這樣強有力的舉措向患者證明了他們的真心真情；用“工作狂”一般的執(zhí)著，將每一次的溫暖救護都化作了促進醫(yī)患和諧的力量，最終也為醫(yī)院爭得了長久生存、發(fā)展的機遇。