日前，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報(bào)社共同主辦的2020年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)大會(huì)上，東莞市南城醫(yī)院榮獲“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”和“改善醫(yī)院服務(wù)示范科室”兩項(xiàng)殊榮。院長王三貴也獲評(píng)“改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)者”稱號(hào)。
這是東莞唯一上榜的醫(yī)院。作為東莞眾多鎮(zhèn)街醫(yī)院中規(guī)模最小的一家，南城醫(yī)院憑借什么脫穎而出？改善醫(yī)療服務(wù)給南城醫(yī)院帶來了哪些實(shí)實(shí)在在的變化？對(duì)東莞眾多醫(yī)院的發(fā)展又帶來了哪些啟示？
南城醫(yī)院院長王三貴說，“和大醫(yī)院比設(shè)備、環(huán)境、牌子，我們比不過。但比服務(wù)，我們絕不會(huì)輸給任何人！”他將服務(wù)視為醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，并身體力行，成為“改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者”。
讓人民群眾享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
1月22日，2020年度東莞市公立醫(yī)療衛(wèi)生單位黨政正職考核擬定為優(yōu)秀等次的名單開始公示。在鎮(zhèn)（街道）公立醫(yī)院院長（Ⅲ類）中，5家醫(yī)院的院長上榜，王三貴名列其中。這是對(duì)南城醫(yī)院的又一次肯定。
在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，南城醫(yī)院短短幾年內(nèi)，異軍突起，打造成了遠(yuǎn)近聞名的肝膽?？?，成為東莞鎮(zhèn)街醫(yī)院成功轉(zhuǎn)型的典型。省內(nèi)外甚至國內(nèi)外的不少患者都慕名而來，成為東莞衛(wèi)生健康系統(tǒng)內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
而在做大做強(qiáng)肝膽?？频幕A(chǔ)上，南城醫(yī)院正在向以內(nèi)鏡微創(chuàng)精準(zhǔn)可視化診療為主線的學(xué)科發(fā)力，同時(shí)計(jì)劃在普通門診的基礎(chǔ)上增設(shè)MDT特色?？崎T診，開創(chuàng)小兒咳喘、睡眠、更年期、頸椎腰腿疼痛等特色門診。
“人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的享有，是我們的奮斗目標(biāo)！南城醫(yī)院將因地制宜，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)服務(wù)?？迫?，不斷提高服務(wù)能力，不斷提升患者的滿意度、幸福感！”這是南城醫(yī)院全體職工的共同心愿。
把患者當(dāng)親人，視醫(yī)護(hù)為恩人
談起剛剛獲得的這三個(gè)大獎(jiǎng)，不少醫(yī)護(hù)人員都沒有想到，醫(yī)院這些年做的工作能得到如此高的肯定和評(píng)價(jià)。“和大醫(yī)院比設(shè)備、環(huán)境、牌子，我們比不過。南城醫(yī)院能比什么？我們只有比人性化服務(wù)！”
南城醫(yī)院外科此次榮獲“改善醫(yī)院服務(wù)示范科室”，外科主任葉錫銀高興至極。他說，患者進(jìn)了南城醫(yī)院，不但有比親人還親的悉心照顧，飲食、心理等方方面面也都在醫(yī)護(hù)人員的考慮之中，醫(yī)院動(dòng)員能動(dòng)員的一切資源為患者服務(wù)。
了解患者和家屬的就醫(yī)反饋，并針對(duì)性地采取措施，從各個(gè)環(huán)節(jié)解決患者提出的問題，滿足需求；對(duì)住院患者全部進(jìn)行短信回訪；眾多從國內(nèi)各地趕來求醫(yī)的患者，在南城醫(yī)院重獲新生之余，收獲的還有無盡的關(guān)愛。
在南城醫(yī)院外科病房走廊上，墻上貼著的眾多感謝信，醫(yī)生辦公室里多得沒地方掛的錦旗，見證了醫(yī)護(hù)人員多年來用心、用情的付出。他們把患者當(dāng)親人，患者視他們?yōu)槎魅?，醫(yī)患關(guān)系和諧，正能量不斷循環(huán)。
“這一面面錦旗就是我們的豐碑”
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為醫(yī)院樹立口碑，帶來源源不斷的患者，使南城醫(yī)院即便在艱難的2020年，業(yè)務(wù)收入同比仍能持平。這一方面有賴于政府對(duì)醫(yī)院的支持，一方面是手術(shù)量在增加，手術(shù)難度在增加。
一名74歲的女性，患病30年，肝膽結(jié)石導(dǎo)致肝癌、重癥膽管炎、膽源性出血壞死性胰腺炎，南城醫(yī)院外科創(chuàng)新性地使用經(jīng)瘺道硬質(zhì)膽道鏡內(nèi)鏡沖洗技術(shù)治療胰腺周圍膿腫，經(jīng)歷6次手術(shù)，歷時(shí)3個(gè)月治愈，該技術(shù)屬東莞首創(chuàng)，走在全國前列。
98歲、99歲的兩位老人，皆為膽結(jié)石患者，身患多種基礎(chǔ)疾病，心臟功能衰竭，南城醫(yī)院為患者實(shí)施腹腔鏡下膽囊切除術(shù)后均順利出院。這樣的例子還有很多，這樣的患者越來越多，正是南城醫(yī)院服務(wù)能力越來越強(qiáng)的鮮活明證。
家屬開心，對(duì)于參與手術(shù)的所有醫(yī)護(hù)而言，更多是欣慰和驕傲。每當(dāng)患者治愈出院時(shí)，患者心里的感激化作一封封感謝信、一面面錦旗，為醫(yī)護(hù)人員注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力?！斑@一面面錦旗就是我們的豐碑！”東莞市“最美護(hù)士”、南城醫(yī)院外科護(hù)士長陳利芳說。
“患者至上”，看重的不是經(jīng)濟(jì)賬
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2020年11月初，南城醫(yī)院辦了三件大事：“黎慶初教授名醫(yī)工作室”揭牌，牽頭組建的東莞結(jié)石防治?？坡?lián)盟成立，人類膽石博物館新館落成啟用，南城醫(yī)院在快速發(fā)展的路上又留下了三個(gè)堅(jiān)實(shí)的足印。
作為國內(nèi)知名脊柱微創(chuàng)技術(shù)專家，黎慶初教授從醫(yī)20余年，對(duì)脊柱微創(chuàng)造詣精深。通過“名醫(yī)工作室”的模式，黎慶初及其團(tuán)隊(duì)將三甲醫(yī)院技術(shù)帶到了東莞。南城醫(yī)院骨科的兩名骨干余偉桂、彭聰現(xiàn)場(chǎng)拜師，利用“傳幫帶”，讓脊柱微創(chuàng)技術(shù)在南城醫(yī)院落地生根。
“我們有膽石?？平ㄔO(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)、專家團(tuán)隊(duì)、設(shè)備都已到位，院內(nèi)的其他專科必將‘加速跑’?！蓖跞F說，接下來將全面推進(jìn)外科、骨科、婦科進(jìn)行特色?？平ㄔO(shè)，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平，讓老百姓在家門口享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
而將鬧市區(qū)近800平方米、價(jià)值至少3000萬元的物業(yè)，用來建全國首家人類膽石博物館供人免費(fèi)參觀，南城醫(yī)院看重的從來不是經(jīng)濟(jì)賬，他們更在乎的是由此能給全市人民帶來的社會(huì)效益，造福更多患者，“患者至上”是他們的信條。
“改善醫(yī)療服務(wù)的比賽沒有終點(diǎn)”
東莞市人民醫(yī)院
馬拉松這樣的長跑比賽，看的不是誰一開始跑得最快，而是看誰能堅(jiān)持到最后、最有耐力。作為改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的踐行者，南城醫(yī)院有信心也有決心，一直跑下去，“改善醫(yī)療服務(wù)的比賽沒有終點(diǎn)”。
東莞市兒童醫(yī)院
東莞越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也早已經(jīng)將目光投向了改善服務(wù)。東莞市人民醫(yī)院各種便民的舉措，東莞市兒童醫(yī)院的“溫暖救護(hù)”，寮步醫(yī)院不遺余力打造“東莞服務(wù)最好的醫(yī)院”等等，都是從患者出發(fā)，將患者擺在首位，將醫(yī)療回歸服務(wù)。
東莞市濱海灣中心醫(yī)院
東莞市濱海灣中心醫(yī)院近期也掀起了“以患者為中心”的服務(wù)改革，院長李杰提出“在醫(yī)療服務(wù)能力上發(fā)力，在提升學(xué)科建設(shè)上發(fā)力，在強(qiáng)化管理內(nèi)涵上發(fā)力”，“醫(yī)療服務(wù)”被擺在首位，成為“打造東莞一流區(qū)域醫(yī)療中心”的重要抓手。
大朗社衛(wèi)中心
公立醫(yī)院如此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣如此。大朗社衛(wèi)中心不斷將基本醫(yī)療做“?！薄⒒竟l(wèi)項(xiàng)目做“實(shí)”、家庭簽約服務(wù)做“真”；道滘社衛(wèi)中心將新的預(yù)防接種門診打造成“海洋世界”……這一切的目的也都是為了讓患者滿意。