張濤
“無理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出的銷售策略，尤其是2020年以來，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購房者，“無理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在退房時卻遭遇“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生，有的甚至鬧上法庭。
網(wǎng)購“七天無理由退貨”，讓廣大消費(fèi)者吃了“定心丸”，解除了后顧之憂。鑒于這種消費(fèi)體驗，當(dāng)房企推出“無理由退房”時，一些消費(fèi)者便在一定程度上放松心理防線，爽快下單。豈料，所謂“無理由退房”并非想象中的想退就退，房企會以逾期申請退房、逾期付款、已辦理網(wǎng)簽或銀行貸款等理由百般推脫，消費(fèi)者拿回房款變得遙遙無期。此類糾紛并不少見，在中國裁判文書網(wǎng)搜索“無理由退房”，結(jié)果顯示有1388份相關(guān)案件裁判文書，涉及全國多地。
“無理由退房”為何“定心丸”成了“鬧心藥”，緣于背后的“三無”尷尬。其一，一些房企缺乏營銷誠意。在樓市遇冷的背景下，“無理由退房”本是一項刺激消費(fèi)的銷售利器，但一些房企壓根就缺乏誠意，只是將其當(dāng)做吸引消費(fèi)者的噱頭。于是，在退房承諾背后想方設(shè)法給消費(fèi)者埋雷挖坑，比如大玩文字游戲，退房款可以，定金不退，或合同關(guān)鍵內(nèi)容故意“留白”，遇到糾紛時再按照有利于自己的標(biāo)準(zhǔn)“填空”。
其二，消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識?，F(xiàn)實(shí)生活中，一些消費(fèi)者往往被房企“無理由退房”的承諾沖昏了頭腦，在沒有充分考慮房屋價格、質(zhì)量、地段、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素的情況下，就抱著“反正能退”的心理草率購房。同時，疏于對相關(guān)證據(jù)的搜集整理。有的購房者只是輕信了企業(yè)的廣告宣傳和銷售人員的口頭介紹，沒有與開發(fā)商簽訂《無理由退房協(xié)議書》，導(dǎo)致日后退房被拒。有的雖然簽了協(xié)議，但比較籠統(tǒng)，對退款時限、延期利息等關(guān)鍵問題語焉不詳，容易造成對方推諉扯皮。
其三，有關(guān)部門缺乏規(guī)范監(jiān)管。“無理由退房”在國內(nèi)并非新生事物，上世紀(jì)90年代就已出現(xiàn)，近年來每每樓市不景氣，就會成為房企加碼營銷的“殺手锏”。2019年1月，廣東東莞市住建局發(fā)布《關(guān)于推廣使用〈東莞市商品房認(rèn)購書（范本）〉的通知》，對退房申請時間、定金退還時限、逾期未退賠償?shù)冗M(jìn)行了約定，東莞成為國內(nèi)首個出臺無理由退房政策的城市。但就全國來看，各地規(guī)范程度不一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則，“無理由退房”究竟該怎么退，很多時候都是開發(fā)商自己說了算。
“無理由退房”口惠實(shí)不至，不僅有損契約精神，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于房地產(chǎn)市場長期健康發(fā)展。鑒于此，房企要增強(qiáng)誠信意識，真正靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者。房產(chǎn)銷售并非“一錘子買賣”，靠“無理由退房”忽悠無異于“飲鴆止渴”，占得一時便宜，卻砸了自家招牌。同時，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，注意和開發(fā)商簽訂相關(guān)協(xié)議，關(guān)鍵問題一定要形成書面文字或留存錄音證據(jù)。
此外，監(jiān)管部門也要及時跟進(jìn)，出臺相關(guān)制度規(guī)范“無理由退房”的標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止開發(fā)商翻手為云覆手為雨。