為加強醫(yī)院人才隊伍管理，進一步提升醫(yī)院人才的工作能力、服務意識，提升教育培訓質(zhì)量水平，我院于2020年11月28日至12月21日舉辦了內(nèi)訓師培訓班，經(jīng)過前期內(nèi)訓師報名及初選，共30名優(yōu)秀人員參加了此次內(nèi)訓師培訓。
11月28日，內(nèi)訓師培訓開幕式上，東莞市婦幼保健院黨委副書記、紀檢書記麥才京同志上臺講話，他提到醫(yī)院工作人員文雅健康的體態(tài)、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大程度的影響著患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極的影響。所以規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，加強工作人員的服務禮儀修養(yǎng)，提高工作人員的服務意識，塑造醫(yī)院良好的形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
本次內(nèi)訓師培訓分服務禮儀培訓、服務內(nèi)訓師培訓、服務內(nèi)訓師輔導三個階段。采用“集中授課+現(xiàn)場演練+授課技巧一對一輔導”的模式，對學員進行集中培訓。
從對內(nèi)訓師角色的認知、如何做好自我介紹、開場白與完美收結(jié)等基本功內(nèi)容開始，由淺入深，循序漸進，還講授了培訓表達技巧、課程設計結(jié)構(gòu)、培訓方法應用、培訓互動、克塑控場等內(nèi)容。通過深入淺出的講解、有效有趣的互動，掌握培訓的實用方法；通過實戰(zhàn)情境的演練，提升專業(yè)技能。
經(jīng)過為期近一個月的學習培訓以及學員的精心準備，12月21日在冬至這天，經(jīng)過嚴格考核，30名學員皆順利通過考核，東莞市婦幼保健院黨委副書記、副院長張詠梅為學員頒發(fā)了最好的冬至禮物---初級培訓師結(jié)業(yè)證書。
我們秉承“仁愛、奉獻、創(chuàng)新、進取”之院訓精神 ，積極推動整體服務質(zhì)量的提升；不斷致力于臨床教學能力的提高，此次培訓從課程結(jié)構(gòu)、PPT 制作、授課技巧、學員互動等多方面有側(cè)重的強化訓練，直擊薄弱環(huán)節(jié)，從而快速提升服務內(nèi)訓師的整體授課水平，獲得學員的一致好評。