“旅游業(yè)是世界上最重要的行業(yè)之一，是比較脆弱但同時(shí)也有韌性的行業(yè)。2021年，旅業(yè)同仁要‘沉得住氣’，要有耐心，我們要肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，讓客人通過(guò)旅行，來(lái)延續(xù)文明的發(fā)展。”近日，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在接受中新經(jīng)緯專(zhuān)訪時(shí)做出如上表述。
對(duì)于2021年的旅游業(yè)，梁建章還有何預(yù)測(cè)？其執(zhí)掌的攜程又將有哪些新動(dòng)作？以下是中新經(jīng)緯采訪梁建章實(shí)錄（略有編輯）：
01“我認(rèn)為自己只是一名導(dǎo)游”
中新經(jīng)緯：2003年“非典”期間，你曾采取系列措施力救攜程。2020年的新冠肺炎疫情，攜程采取的自救措施有哪些不同？
梁建章：談不上“救”，這其實(shí)是一種創(chuàng)新模式。在不同時(shí)期、不同階段，有不同的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
第一次創(chuàng)業(yè)肯定是創(chuàng)新，把旅游業(yè)從線下搬到互聯(lián)網(wǎng)上；第二次創(chuàng)新，主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，做產(chǎn)品線、平臺(tái)模式的拓展等，包括國(guó)際化的拓展。
我認(rèn)為，直播是疫情時(shí)期非常適合的一種模式，正好抓住大家找優(yōu)惠、找旅行靈感的需求，也算作創(chuàng)新，每次創(chuàng)新都是機(jī)會(huì)。
當(dāng)然從“救”的角度也對(duì)，如果沒(méi)有抓住一次創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，可能就落后了，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是危險(xiǎn)，這次確實(shí)是一個(gè)很有意思的機(jī)會(huì)。
中新經(jīng)緯：截至目前，你已開(kāi)啟了數(shù)十場(chǎng)直播帶貨，從企業(yè)家到主播角色的轉(zhuǎn)換，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一場(chǎng)直播？
梁建章：其實(shí)一開(kāi)始，我確實(shí)不習(xí)慣做這些事情（上鏡直播），第一次直播還是有一點(diǎn)緊張?，F(xiàn)在，就習(xí)慣程度而言，我認(rèn)為已經(jīng)比較適應(yīng)了，旅游業(yè)就是要去體驗(yàn)，放下架子，所以我認(rèn)為自己只是一名導(dǎo)游。直播給我最大的感受就是可以拉近和用戶(hù)的距離、發(fā)揮我的旅游行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、分享我過(guò)去旅行的有趣經(jīng)歷，還可以更好的站在用戶(hù)的角度上審視產(chǎn)品。
我印象比較深刻的應(yīng)該是在天津那場(chǎng)，也是我比較滿意的一場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我們是用相聲的形式來(lái)介紹天津產(chǎn)品，雖然只有短短幾分鐘，但內(nèi)容基本都是我寫(xiě)的，我覺(jué)得還是比較有意思的。
▲梁建章系列直播造型
02 “目前正處于行業(yè)復(fù)蘇期”
中新經(jīng)緯：2020年3月5日，攜程在“旅游復(fù)興V計(jì)劃”中指出，“計(jì)劃”從3月啟動(dòng)，將持續(xù)全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段。你認(rèn)為現(xiàn)在處于哪一階段？對(duì)于反彈期出現(xiàn)的時(shí)間，你怎樣看？
梁建章：目前正處于行業(yè)復(fù)蘇期，反彈期的出現(xiàn)應(yīng)該是從2020年第二季度開(kāi)始，其實(shí)不僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)反彈，借鑒中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)蘇經(jīng)驗(yàn)，攜程在海外也開(kāi)展了一系列活動(dòng)推廣本地化的旅游產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)，海外市場(chǎng)的本土酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)一倍以上。
中新經(jīng)緯：財(cái)報(bào)顯示，2020年第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)的首季度盈利。目前，攜程相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)情況具體如何？哪些是盈利增長(zhǎng)點(diǎn)？
梁建章：在攜程主營(yíng)業(yè)務(wù)中，目前住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)、交通票務(wù)兩大業(yè)務(wù)回暖速度已經(jīng)超過(guò)行業(yè)平均值，旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)也在加速回暖。
值得一提的是，定制游業(yè)務(wù)、攜程租車(chē)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)均超過(guò)50%，“十一”期間，攜程門(mén)票預(yù)訂量全面超過(guò)去年同期。
中新經(jīng)緯：疫情期間，很多旅游從業(yè)人員失業(yè)甚至轉(zhuǎn)行。旅游重啟過(guò)程中，攜程如何應(yīng)對(duì)人才流失的現(xiàn)象？#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
梁建章：攜程和其他旅游企業(yè)一樣，在最艱難時(shí)期業(yè)績(jī)承受重壓。當(dāng)時(shí)有很多公司選擇裁員，或者是讓員工休無(wú)薪假，但攜程一直在努力聯(lián)合行業(yè)自救，員工“半休息”的時(shí)間也沒(méi)有持續(xù)很久。
這其中，“攜程直播”起了很大作用，由于業(yè)務(wù)越來(lái)越成熟，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)先忙了起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)比以前還要忙，直播團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張也產(chǎn)生了一些內(nèi)部招聘需求，我們把業(yè)務(wù)量相對(duì)下降部門(mén)的同事調(diào)用過(guò)來(lái)，整個(gè)公司一下子就忙了起來(lái)，整體團(tuán)隊(duì)士氣也恢復(fù)的很好。
03 “2021年世界旅游收入出現(xiàn)下降將是大概率事件”
中新經(jīng)緯：近日新冠肺炎疫情在全球出現(xiàn)大規(guī)模反彈，你怎樣看待2021年的旅游市場(chǎng)發(fā)展？預(yù)測(cè)何時(shí)能重啟出境游？
梁建章：目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)游勢(shì)頭比較健康，但是海外疫情仍在持續(xù)，短時(shí)間內(nèi)國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)仍無(wú)法恢復(fù)常態(tài)，疫情對(duì)世界旅游的影響將是全面的、長(zhǎng)期的，預(yù)計(jì)2021年世界旅游（收入）出現(xiàn)下降將是大概率事件。
我現(xiàn)在比較擔(dān)心的事情也是國(guó)際旅游什么時(shí)候開(kāi)放。現(xiàn)在中國(guó)疫情控制的比較好，實(shí)際上，這是為入境游的發(fā)展蓄力，也是吸引人才的好時(shí)機(jī)。
中新經(jīng)緯：此次新冠肺炎疫情對(duì)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)格局、生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了哪些影響？
梁建章：在未來(lái)一段時(shí)間，休閑度假出行需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是高端休閑度假的份額將進(jìn)一步提升。
這主要是由于，此前出境游群體紛紛取消國(guó)際出行計(jì)劃進(jìn)而轉(zhuǎn)投國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在這一群體中包含大量高端消費(fèi)群體，他們注重出行過(guò)程中的各項(xiàng)體驗(yàn)，由“出境游”節(jié)省下的預(yù)算將投入國(guó)內(nèi)高端酒店和旅游度假產(chǎn)品。
當(dāng)然，這也會(huì)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)一些改變，也可以說(shuō)是推動(dòng)旅游業(yè)做出一些調(diào)整。在接下來(lái)的時(shí)間里，小型定制團(tuán)隊(duì)游；打造深度、精品、主題化休閑旅游度假產(chǎn)品；景區(qū)與住宿業(yè)深度融合；大力發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。
中新經(jīng)緯：2021年，攜程有何戰(zhàn)略規(guī)劃？你參與的直播業(yè)務(wù)是否將常態(tài)化？
梁建章：從長(zhǎng)期發(fā)展看，堅(jiān)持“高品質(zhì)”和“全球化”的戰(zhàn)略不會(huì)生變。從短期形式出發(fā)，“深耕國(guó)內(nèi)”是我們的工作重點(diǎn)，直播業(yè)務(wù)已經(jīng)成為攜程常態(tài)。比如一些新開(kāi)的酒店、一些局部新開(kāi)的航線，比較值得通過(guò)（直播）這種方式高效率地告訴大家。
文：張燕征 標(biāo)題責(zé)編：張燕征 趙佳然 羅琨
封面、導(dǎo)語(yǔ)圖為攜程集團(tuán)董事局主席梁建章，本文圖片為受訪者供圖