近日，昆明市一家維也納國際酒店某孕期住客，凌晨4點突遇陌生男子用房卡強制刷開房門，住客受驚嚇導(dǎo)致先兆流產(chǎn)，該網(wǎng)上視頻再次將酒店住客安全問題推到了風(fēng)口浪尖。
據(jù)上述采訪視頻，蔣女士躺臥在酒店大堂，并稱自己與親屬入住酒店后，凌晨4點有陌生男子拿門卡刷開房門，自己因此受驚，羊水破了，要求酒店給予承諾賠償。事件發(fā)生后，該酒店工作人員陪同蔣女士到醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果顯示：孕22周先兆流產(chǎn)、水樣物流出、陣發(fā)性腹痛。
該酒店負責(zé)人稱，涉事男子是頭天住在這的住客，當(dāng)日工作人員在與該住客確認是否續(xù)住時未聯(lián)系到本人，因與其單位是協(xié)議公司，該男子單位領(lǐng)導(dǎo)告訴工作人員要退房，“我們就把房退掉了，但是晚上這個客人三四點鐘又回來了。”
有網(wǎng)友猜測，涉事男子退房時門卡未歸還，仍能刷開蔣女士的房門是否與此有關(guān)？調(diào)查中記者也發(fā)現(xiàn)，在各大社交媒體平臺，不少網(wǎng)友均表示曾有退房時誤將客房門卡帶出酒店的經(jīng)歷，但對于門卡是否會自動失效，會否影響下一住客辦理同樣存在疑慮。
對此，界面新聞記者隨機致電了深圳的兩家維也納國際酒店的前臺工作人員詢問上述問題。當(dāng)記者問詢是否要將誤帶出的門卡郵寄還酒店時，兩家酒店均表示：“忘了就算了，太麻煩了沒必要?！?/p>
其中一家前臺工作人員稱，按正常退房流程住客必須要交還門卡，但即便住客未及時歸還，到其退房時間也會自動失效，“也就是說，在下一住客辦理入住時酒店會制作新房卡，上一住客的門卡隨即自動失效?！彼忉屨f。
既然不是因為忘歸還門卡的緣故，那該男住客又是如何用已失效的門卡刷開的蔣女士房門？
界面新聞檢索到，涉事酒店為錦江酒店集團旗下的維亞納國際酒店愛琴海店。據(jù)維也納有限公司官網(wǎng)，公司創(chuàng)始于1993年，總部位于深圳，屬于國內(nèi)中檔商務(wù)連鎖酒店品牌，包括維納斯皇家酒店、維也納國際酒店、維也納酒店、維也納智好酒店、維也納3好酒店、維也納好眠國際酒店6大主力品牌。2016年，維也納酒店有限公司被錦江酒店集團收購。
12月21日，界面新聞記者聯(lián)系到錦江酒店（中國區(qū)）公共關(guān)系與品牌營銷中心總經(jīng)理陳煜，詢問該事件原委。
對于網(wǎng)友提出的因涉事男住客未交還門卡導(dǎo)致卡未失效的說法，陳煜予以否認。
按她的說法，當(dāng)時工作人員核實其退房申請后，門卡就已經(jīng)自動失效。之所以能刷開蔣女士房門，是因為該男住客凌晨4點再次返回酒店之后要求前臺人員重新刷卡，這時門卡才重新獲得權(quán)限，“系前臺工作人員操作失誤導(dǎo)致?！标愳戏Q。
關(guān)于雙方的最終協(xié)商結(jié)果，陳煜表示，酒店已經(jīng)與蔣女士達成和解，目前蔣女士情況良好，并表示將不再進一步追究此事。
按規(guī)定酒店客房本應(yīng)是一房一卡，但記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，蔣女士遇到的事情并非個例，在社交媒體和投訴軟件平臺也有不少用戶曾遇到過與蔣女士類似的情況，而這其中還不乏獨自租住的女性住客群體。
旅行達人許昕告訴界面新聞記者，她曾在旅行時連續(xù)兩晚遇到過客房房門被陌生人刷開的事情。據(jù)她回憶，第一晚被陌生人刷開后，酒店提出可以為其換房并免除當(dāng)晚房費，為不影響旅行心情，許昕表示接受。但次日晚間，許昕卻再次經(jīng)歷同樣的事情，酒店對此解釋為工作人員操作失誤并最終予以金額賠償。
“（接受賠償）實屬無奈之舉，不過連續(xù)兩晚半夜進來人著實嚇人，事后很長一段時間里我都有些精神衰弱?！彼嘈ΨQ。
彭安也與許昕一樣有過類似經(jīng)歷，因職業(yè)需要她經(jīng)常出差，住酒店是常事。但自從有過某次住酒店睡夢中遇到陌生男子刷開房門的經(jīng)歷后，現(xiàn)在出差“住酒店”成為她住宿意愿排行里的最末一項，“我寧愿到朋友家里‘?dāng)D一擠’”，彭安無奈地說。
事實上，造成上述問題的原因俗稱為酒店開重房。事后酒店方也多以免房費或賠償金額作為最終處理方式，而由于通過法律訴訟時間成本較高，大多數(shù)消費者也只能無奈接受這樣的結(jié)果。
酒店門卡問題真的成為“灰色地帶”了嗎？遇到此種情況消費者可以依照哪些法律條例為自己維權(quán)？
從事旅游法律咨詢的李志軒向界面新聞介紹，酒店開重房從結(jié)果上看類似于“一女二嫁”。因酒店管理的疏忽或過失，給涉事男住客重新刷房卡而導(dǎo)致的最終后果，受害人可以依照《消費者權(quán)益保護》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律的規(guī)定，要求酒店承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。#p#分頁標(biāo)題#e#
李志軒介紹，具體到相關(guān)法律條款，依照《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第一款，“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
在《侵權(quán)責(zé)任法》第二條中對民事權(quán)益做了界定，“侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財產(chǎn)權(quán)益?！?/p>
此外，消費者還可依照《消費者權(quán)益保護法》第七條，“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！?；第十一條，“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！币约暗谑鶙l，“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！眮硪蠼?jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。
李志軒補充道，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條相關(guān)規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，消費者可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。
如果酒店的行為對消費者或者其他受害人造成人身傷害的，消費者還可依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)該對其賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?！眮硪蠼?jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。
近年來，屢禁不止的酒店門卡問題，不斷挑戰(zhàn)著住客的安全心理防線。顯然，門卡對于住客來說，特別是女性住客，既是客房的門鎖，也是提供安全感的“心鎖”。既然如此，酒店方就應(yīng)加強對住客信息的核驗工作，從根源上杜絕此類問題發(fā)生，莫讓住客安全感的“心鎖”生了銹。
（應(yīng)受訪者要求，文中許昕、彭安均為化名）