辦事情需要取號(hào)排隊(duì)，這一已經(jīng)被大家認(rèn)可的業(yè)務(wù)辦理模式，近來被玩出了“新花樣”。有長(zhǎng)沙媒體報(bào)道稱，當(dāng)?shù)厥忻袂巴袊?guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被要求需先下載中國(guó)聯(lián)通的app取號(hào)。
在公眾的常識(shí)認(rèn)知中，在一些場(chǎng)所辦事取號(hào)排隊(duì)，只需要在一個(gè)取號(hào)機(jī)上操作即可，而對(duì)操作流程不熟悉的消費(fèi)者，通常也會(huì)在工作人員的幫助下完成取號(hào)。這一流程簡(jiǎn)單快捷，已被公眾所接納，且并無不合理之處。
既如此，長(zhǎng)沙中國(guó)聯(lián)通要求先下app的做法，目的顯然是為自家的app拉新用戶或增加下載量，并非是為了更方便地服務(wù)消費(fèi)者。
疫情期間，各地推行手機(jī)健康碼，那些不會(huì)使用智能手機(jī)的社會(huì)群體因此遭遇很多不便，類似的事情早已被廣泛討論，并最終有了各種切實(shí)的解決辦法。而從長(zhǎng)沙聯(lián)通如此無禮的要求來看，顯然并不會(huì)考慮到老年人、非智能手機(jī)用戶是否方便，甚至還會(huì)給老款運(yùn)行緩慢手機(jī)用戶造成難堪。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者的傲慢不是新鮮事，歸根結(jié)底，是覺得消費(fèi)者離不開自己，因?yàn)殡娦欧?wù)早已成為民眾生活的剛需。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳敢于折騰自己的用戶，“底氣”也在于此。
雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已推行一年，但是據(jù)媒體報(bào)道，電信運(yùn)營(yíng)商為了防止用戶流失，而設(shè)置了諸多無理限制?！皬?qiáng)留”的目的就是為了讓客戶覺得麻煩，從而產(chǎn)生“懶得去”“嫌麻煩”等心理，以無賴的方式留住客戶。營(yíng)業(yè)廳要求下app才能取號(hào)，這份“霸道”其實(shí)出于同一套行事邏輯——只要我有益處，消費(fèi)者麻煩不麻煩，就與我無關(guān)。
這說明，相關(guān)企業(yè)本質(zhì)上仍未認(rèn)清自己是市場(chǎng)服務(wù)的主體。既然它們不是主動(dòng)認(rèn)清，那么就要利用輿論的鞭策和有關(guān)部門的強(qiáng)力督導(dǎo)，逼它們意識(shí)到用戶體驗(yàn)不可褻瀆。