導讀：近日，直播帶貨疑似數(shù)據(jù)造假又添一新案例。知名主持人汪涵11月6日的一場直播帶貨被曝退款率超七成，引發(fā)社會關注。
巧合的是，就在13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室也發(fā)布了直播帶貨監(jiān)管意見。
來 源丨南方都市報、中國基金報、每日經(jīng)濟新聞、深燃、21世紀經(jīng)濟報道（ID：jjbd21 記者：包雨朦）、公開信息等
最近，繼李雪琴、楊天真等直播中刷流量被曝光之后，“汪涵直播帶貨退貨率超70%”成為周末的熱門話題。
據(jù)需，知名主持人汪涵11月6日的一場直播帶貨被曝退款率超七成，11月12日，汪涵簽約的直播機構(gòu)上海銀河眾星電子商務有限公司發(fā)布聲明稱，該司從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為”。
到底怎么回事？
花10萬請汪涵直播，退貨率76.4%？
11月6日下午18：51，汪涵直播帶貨順德專場開播，當天總直播時長為5小時31分43秒，播放量為460.3萬，期間共上架33款商品，包括美的熱水器、云米凈水器、德爾瑪無線吸塵器、TCL液晶電視機等。
近日網(wǎng)絡中流傳的朋友圈截圖顯示，當日直播中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
據(jù)紅星新聞，參與直播活動的一位商家表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。
這位客服稱，當天退了50臺洗碗機，退貨率已經(jīng)超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費是不會退還的。
汪涵簽約方銀河眾星回應：懷疑遭惡意攻擊
不過針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應紅星新聞稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。
銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實成交以后，商家才會付給直播賬號，而且這個傭金是打在平臺官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒什么關系?！叭绻素浐鬀]有真實成交，是沒有傭金的?！?/p>
另外11月12晚，上海銀河眾星電子商務有限公司也發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。
據(jù)南方都市報，11月14日，該場直播合作商家中山市云米電器有限公司的一位負責人告訴記者，當天在直播間售價59元的家用加濕器和79元的電煮鍋的銷量與以往商家自播并無太多顯著增長，“退貨率大概是1到2個點，沒有異常的退款情況?！?/p>
而小熊電器官方旗艦店、德爾瑪旗艦店的客服表示暫時不清楚銷量及退貨率。
311萬人看直播，僅11萬真實觀眾？
“雙十一”剛過，許多電商平臺與網(wǎng)絡直播的頭部主播紛紛曬出亮眼數(shù)據(jù)。
有數(shù)據(jù)顯示，11月10號，薇婭直播間觀看人次8200萬，當場直播(包含0點后數(shù)據(jù))銷售額超過11億。“雙十一”期間，淘寶直播誕生了28個成交額1億元的直播間。
根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，直播商家數(shù)量較去年增長了220%，今年超過300位明星、400位總裁參與到了直播間賣貨中。#p#分頁標題#e#
但是根據(jù)騰訊深網(wǎng)報道，雙十一購物狂歡節(jié)期間，當紅脫口秀演員李雪琴等被邀嘉賓在京東平臺上參與了一場直播活動，這場針對科技產(chǎn)品的帶貨直播，數(shù)據(jù)顯示這場直播活動有311萬人圍觀和互動，但實際只有11萬的真實觀眾。
工作人員向媒體透露，此次直播由平臺發(fā)起，承接的主辦方把直播效果維護交給了某傳媒公司，傳媒公司再把直播人氣和互動等需求，外包給一家刷單機構(gòu)。
事實上在雙十一之前就有人質(zhì)疑直播帶貨的數(shù)據(jù)造假。今年的“618”，中消協(xié)還曾點名羅永浩直播數(shù)據(jù)造假。
直播數(shù)據(jù)造假似乎已經(jīng)是一個公開的秘密，雙十一成了這些黑產(chǎn)“沖業(yè)績的最佳時候”。一位經(jīng)營直播刷量軟件的商家表示，他公司開發(fā)的“云控”刷量軟件在雙十一期間需求非常大，每天有幾百萬的流水，相當于大半年的業(yè)務量，而購買者既有中小主播，也有知名帶貨網(wǎng)紅。
在商家展示的一段視頻中，云控系統(tǒng)連接好試驗的手機之后，完成系統(tǒng)設定，商家面前的十幾臺手機自動打開平臺、關注指定主播、開始批量互動。
1600萬粉絲抖音網(wǎng)紅帶貨，退單率高達97%
據(jù)深燃報道，護膚品品牌創(chuàng)始人武術哥爆料稱，他們本想雙11期間找網(wǎng)紅帶貨沖一波銷量，結(jié)果包括他在內(nèi)的三十多個商家，被集體刷單了，賠了夫人又折兵，花掉的坑位費和20%分傭全部打了水漂。
這場直播定在10月31日晚的黃金時間段，主辦方宣稱，主播是1600萬粉絲、自稱曾創(chuàng)下6000萬帶貨記錄的抖音網(wǎng)紅“爆笑三江鍋”，直播賬號是有2300萬粉絲的某國字頭抖音賬號。
武術哥表示，直播過程中，本該是主角的“三江鍋”一共在直播間待了不過5分鐘，帶貨效果更是荒謬——“一過凌晨12點，在直播間購買我們商品的用戶紛紛發(fā)起了退單。”
事后武術哥一算，退單率高達97%，直播間成交額超過5萬，退單退到只剩了16單，實際成交額只有千元左右。但是開播前，包括他在內(nèi)的數(shù)十個品牌方已經(jīng)一并將坑位費100%全款打入了主辦方賬戶。也就是說，武術哥為這場直播投入的十多萬元幾乎全部打了水漂。
而同一場直播的其他品牌，退貨率更是高到不可想象的99.99%，甚至部分商家所有訂單被發(fā)起了退款申請，一單都沒有發(fā)出去。商家們核對后臺才發(fā)現(xiàn)，訂單地址“都是瞎編亂造”，買家名字也很奇怪，比如“圖片”。
部分訂單地址
一場直播后，一單都沒發(fā)出去的商家后臺
監(jiān)管出手：直播間運營者不得虛構(gòu)篡改交易量等數(shù)據(jù)
而就在11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室就《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見，意見反饋截止時間為2020年11月28日。
此次發(fā)布的征求意見稿，圍繞直播營銷的平臺責任、信息服務內(nèi)容、從業(yè)人員等多方面給出了管理意見。
意見稿在第三章直播間運營者和直播營銷人員中特別提到，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務，應當遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務信息，不得“虛構(gòu)或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假”。
征求意見稿還針對直播營銷活動中可能存在的消費者糾紛問題，給出了多項管理意見。其中指出，直播營銷平臺應當防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。
直播營銷平臺應當建立直播間運營者賬號信用評價管理制度，將用戶評價和投訴舉報、平臺處理、監(jiān)管部門通報等信息作為信用評價指標，根據(jù)信用情況確定服務范圍及功能，并對直播間運營者賬號信用情況進行公示。
直播營銷平臺應當根據(jù)直播間運營者賬號信用評價、關注和點擊數(shù)量、營銷金額及其他指標維度，建立分級管理制度，對重點直播間運營者采取安排專人實時巡查、延長直播內(nèi)容保存時間等措施。直播營銷平臺應當建立健全風險識別模型，對高風險行為采取彈窗提示、違規(guī)警告、限制流量、阻斷直播等措施。#p#分頁標題#e#
直播營銷平臺應當對違反法律法規(guī)和服務協(xié)議的直播間運營者賬號，視情采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷賬號、禁止重新注冊等處置措施，保存記錄并向有關主管部門報告。
另外，平臺還應建立黑名單制度，將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會影響的人員列入黑名單。
在未成年人保護方面，征求意見稿提出，直播營銷平臺應當建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。對不適宜未成年人參與的互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務，直播營銷平臺應當在信息展示前予以提示。
另外，禁止未滿十六周歲的未成年人從事直播營銷活動。十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員或者直播間運營者的，應當經(jīng)監(jiān)護人同意。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元。預計今年中國在線直播的用戶規(guī)模將達5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。隨著直播帶貨大火，各種不規(guī)范的營銷行為也相繼曝光，其中圍繞直播帶貨產(chǎn)生的消費者投訴也與日俱增。
此前，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2019年十大消費維權(quán)輿情熱點中，以“直播經(jīng)濟”為代表的消費新場景帶來的維權(quán)挑戰(zhàn)引人關注。一些商家或主播涉嫌夸大宣傳推銷，“名品”變贗品，“好貨”變“水貨”，誤導了不少消費者。