11月8日，長沙開福區(qū)溫斯頓英語富興校區(qū)，這里又名羅斯頓英語培訓學校，有家長投訴該校拖延退費。圖/記者向帥
英語培訓這一業(yè)務向來是培訓機構(gòu)的“兵家必爭之地”，家長也十分熱衷于送孩子去學英語，但當學習效果不好或是其他問題出現(xiàn)時，報名時承諾的退費往往成了令人頭疼的事情。
近日，有家長投訴稱，為孩子在長沙“溫斯頓英語”報的補習班頻繁更換老師，學習效果不明顯。從今年8月開始協(xié)商退費，眼看著幾個月過去了，校方對于退費一事還在“走流程”。
瀟湘晨報記者為此來到了溫斯頓英語富興校區(qū)了解相關(guān)情況。
本報記者向帥長沙報道
“溫斯頓英語”是長沙本土教育品牌，教學涵蓋成人及青少兒英語兩大板塊。截至目前，該品牌在長沙有8個校區(qū)，學員近萬人。
日前，有家長投訴稱，因不滿溫斯頓英語富興校區(qū)頻繁更換老師，及考慮孩子學習效果不明顯等問題，故提出退費申請。雙方于8月初就退費金額及時間達成一致。不料，約定時間到后，該校區(qū)以“還在走流程”為由拖延。
經(jīng)多部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溫斯頓富興校區(qū)存在未履行退費合同按期退費等問題，已向其下發(fā)《整改通知書》，責令對今年以來未退費到位的家長按照“一人一策”制訂退費方案，并于今年12月31日前全部退還到位。
11月8日，溫斯頓富興校區(qū)相關(guān)負責人接受瀟湘晨報記者采訪時承諾，會在規(guī)定時間內(nèi)及時處理家長退費問題。
家長
10個月內(nèi)換了好幾個老師
10月30日，有家長在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目發(fā)帖投訴，稱其于2018年10月14日在長沙開福區(qū)溫斯頓英語富興校區(qū)給孩子購買了兩年少兒英語課程，共計25720元。
“正式上課后，發(fā)現(xiàn)學校頻繁更換老師（10個月內(nèi)換了4位中教、3位外教及若干位班主任），同時考慮到孩子的學習效果不明顯等問題，便于2020年8月2日向班主任李老師和劉校長提出退費申請?！?/p>
據(jù)家長出示的“退費受理憑證”“溫斯頓英語收款憑證”“學員退費申請表”顯示，早在8月9日，劉校長受理了退費申請并核算了課時及費用，學校需退1萬余元，溫斯頓英語城市經(jīng)理也于當天在退費受理單上簽字。
溫斯頓英語承諾，退費受理以城市經(jīng)理簽字視為總部已受理，從簽字之日開始計算退費周期，45個工作日內(nèi)將余下課時費退到家長指定賬戶。
10月16日起，家長多次聯(lián)系溫斯頓富興校區(qū)李老師咨詢退費事宜，對方答復稱“還在走流程”。其間，家長曾多次主動致電劉校長，但電話一直未接通。該家長投訴稱，截至10月30日未收到退費。
校方
12月31日前完成全部退費申請
11月8日，瀟湘晨報記者來到位于長沙芙蓉中路富興·世界金融中心5樓的溫斯頓英語富興校區(qū)了解情況，按照“一址一證”要求，這里又名長沙市開福區(qū)羅斯頓英語培訓學校，其《民辦學校辦學許可證》顯示，辦學內(nèi)容為非學歷英語培訓，主管部門是開福區(qū)教育局。
記者注意到，溫斯頓富興校區(qū)正常營業(yè)，正值周末，不少學生前去上課，家長們坐在大廳等候。據(jù)該校多名負責人介紹，羅斯頓英語培訓學校就是溫斯頓英語旗下的分校，只不過按要求注冊獨立的辦學許可證，校區(qū)面積約1500平方米，現(xiàn)有800余名學員。據(jù)了解，溫斯頓英語在長沙有8家校區(qū)，近萬名學員。
“學校運營正常，溫斯頓英語不可能跑路。真正退費的學員不多，已經(jīng)退了幾批，余下退費申請正在分批處理中。我們理解家長們的擔憂，但希望家長能給學校緩沖期?！必撠熓袌鲞\營的李老師說，12月是一年一度續(xù)費期，很多學員課時用完后會續(xù)費，屆時基本上能把拖欠的費用退還到位。#p#分頁標題#e#
溫斯頓富興校區(qū)劉校長也承諾，將于12月31日前完成退費。關(guān)于頻繁更換老師一事，他回應稱，因為各種原因，老師流失現(xiàn)象確實存在。如果家長不能接受，會溝通退費事宜。對于拖延退費問題，雙方前期確實達成共識，出現(xiàn)拖延只因公司經(jīng)營存在壓力。目前，公司正在有序處理退費問題。
教育局
后續(xù)退費情況需進行書面報告
接到家長投訴后，開福區(qū)教育局、區(qū)市場監(jiān)督管理局及東風路街道于10月22日、10月27日先后兩次前往溫斯頓英語富興校區(qū)現(xiàn)場核實。11月5日，開福區(qū)相關(guān)部門通過紅網(wǎng)《問政湖南》欄目通報了調(diào)查處理情況。
經(jīng)查，溫斯頓英語富興校區(qū)于2018年12月在開福區(qū)登記注冊。多部門通過查看收費票據(jù)、培訓協(xié)議、約談該校負責人、調(diào)取學員繳費合同等方式，發(fā)現(xiàn)該校確實存在未履行退費合同按期退費等問題。
工作人員當即下發(fā)了《整改通知書》，責令溫斯頓富興校區(qū)對今年以來未退費到位的家長按照“一人一策”制訂退費方案，并于2020年12月31日前全部退還到位，同時，責令該校將退費方案和退費情況向區(qū)教育局進行書面報告。
溫斯頓英語富興校區(qū)負責人明確表示將按照以上要求落實到位，及時處理家長退費問題，規(guī)范辦學行為。11月3日，開福區(qū)教育局再次致電該校負責人，責成該校及時做好與家長溝通解釋工作，在規(guī)定時間內(nèi)及時退費。后續(xù)，開福區(qū)將繼續(xù)關(guān)注溫斯頓英語富興校區(qū)退費落實情況。
律師說法
培訓學校不退費可向主管部門投訴
瀟湘晨報記者注意到，溫斯頓英語拖延退費問題并非首次。據(jù)紅網(wǎng)今年3月20日報道，2019年11月14日，有家長將12880元的退款合同交到長沙溫斯頓英語郡原廣場校區(qū)，按照合同約定“在受理退款合同后的45個工作日內(nèi)完成退款”，即2020年1月17日前，但該校區(qū)以各種理由拖延。經(jīng)岳麓區(qū)多部門協(xié)調(diào)，家長才拿到退款。
湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明律師說，家長與學校簽訂服務合同，雙方均應按合同約定履行義務。家長應按時繳納費用，督促孩子配合學校教學工作，而學校則應該按照合同和自己的承諾按時按量完成教學計劃。
如家長對學校履行合同義務或完成教學計劃有異議，可以向?qū)W校提出意見要求學校改正或完善，雙方對協(xié)議達成新的約定，應簽訂書面補充協(xié)議固定證據(jù)。如學校仍不按補充協(xié)議履行退費義務，可據(jù)此向教育、市場監(jiān)督管理等部門投訴或依法提起訴訟解決問題。