進(jìn)入11月，各大電商平臺(tái)提前進(jìn)入“雙11”營(yíng)銷時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，11月2日當(dāng)天，東莞的快遞業(yè)務(wù)量相比以往增加40%。為了應(yīng)對(duì)后續(xù)“雙11”（11日—16日）期間快遞業(yè)出現(xiàn)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，11月4日下午，東莞市快遞業(yè)務(wù)服務(wù)旺季服務(wù)保障工作新聞通氣會(huì)在東莞市郵政管理局召開。
會(huì)上，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)仍將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)“雙11”期間，東莞郵件快件總處理量將達(dá)9300萬(wàn)件，相比去年同期增長(zhǎng)18%。其中，收件量將達(dá)5400萬(wàn)件，投遞量將達(dá)3900萬(wàn)件。日均總處理量將達(dá)到1550萬(wàn)件，是當(dāng)前日處理量的1.6倍，最高單日收件量將突破1000萬(wàn)件，“雙11”峰值將在12日—14日期間出現(xiàn)。
“雙11”期間，快遞員增加1.3萬(wàn)人
為了保障快遞業(yè)務(wù)旺季平穩(wěn)運(yùn)行，東莞市快遞行業(yè)將在人力、物力等方面加大投入。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，東莞市內(nèi)主要品牌企業(yè)增加人員約1.3萬(wàn)人，加上東莞市現(xiàn)有的6萬(wàn)多名快遞人員，“雙11”期間，全城將有7萬(wàn)多人加入快遞投送的隊(duì)伍。
同時(shí)，增加處理場(chǎng)地面積約26萬(wàn)平方米，增加運(yùn)輸車輛約1500余輛，新增多臺(tái)自動(dòng)分揀設(shè)施及裝卸設(shè)備，為備戰(zhàn)“雙11”提供有力的支撐。
“受今年疫情影響，許多市民待在家里收藏店鋪，紛紛‘剁手’，線上的消費(fèi)的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，同時(shí)加上今年各電商平臺(tái)促銷力度加大，提前預(yù)熱，預(yù)計(jì)今年的‘雙11’期間快遞業(yè)務(wù)量仍然較大，為此我們將發(fā)揮‘錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)’的核心機(jī)制作用，打造質(zhì)量‘雙11’、安全‘雙11’、綠色‘雙11’?！?020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，東莞市郵政管理局副局長(zhǎng)劉頌鵬說。
啟用聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，保證重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)
在東莞市郵政管理局會(huì)議室的大屏幕上，東莞快遞企業(yè)分揀中心的畫面在不斷切換，各個(gè)流通環(huán)節(jié)一目了然。這是今年起，東莞正式投入使用的“綠盾”工程視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所展現(xiàn)的功能。
該系統(tǒng)將東莞22個(gè)快遞企業(yè)分揀中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，各快遞中心的實(shí)時(shí)畫面可隨時(shí)傳送，為確保全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)，達(dá)到保暢通、保安全、保平穩(wěn)的目標(biāo)提供技術(shù)支撐。
“今年‘雙11’我們采用應(yīng)急值班值守制度，值班人員手機(jī)24小時(shí)暢通，通過這個(gè)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有爆倉(cāng)的危險(xiǎn)，將及時(shí)發(fā)布預(yù)警?！眲㈨烓i介紹道。
據(jù)了解，今年1—9月，東莞全市郵政快遞業(yè)業(yè)務(wù)總量完成417.96億元，同比增長(zhǎng)45.72%，其中快遞業(yè)務(wù)量完成141051.50萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)21.95%，快遞業(yè)務(wù)量居于全國(guó)第八、全省第四。
綠色“雙11”，環(huán)?？爝f成亮點(diǎn)
在本次通氣會(huì)上，綠色“雙11”的概念被首次提出，成為今年旺季期間快遞行業(yè)推行的一大亮點(diǎn)。
“現(xiàn)在，多重包裝的情況減少發(fā)生，快遞打包的材料基本都以可循環(huán)利用材料為主，因此綠色環(huán)保也會(huì)在今年大力推進(jìn)?！眲㈨烓i解釋說。
數(shù)據(jù)顯示，目前東莞全市郵政業(yè)“瘦身膠帶”封裝比例98%，電商快件不再二次包裝率98%，循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率92%，郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置包裝廢棄物回收裝置343個(gè)。
據(jù)了解，在“雙11”期間，東莞市將繼續(xù)深化快遞包裝綠色治理，督促寄遞企業(yè)按照《郵件快件綠色包裝規(guī)范》進(jìn)行規(guī)范化的包裝操作，加大推廣應(yīng)用綠色環(huán)保替代包裝產(chǎn)品。同時(shí)，落實(shí)開展綠色網(wǎng)點(diǎn)和綠色分撥中心試點(diǎn)建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)在管理制度、綠色包裝、節(jié)能減排等方面加快升級(jí)改造。
“雙11”溫馨提示:
1.“雙11”期間，寄遞業(yè)務(wù)量將極大地超過日常量水平，雖然各寄遞企業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備，但仍有可能出現(xiàn)快件延誤或其他服務(wù)問題，希望廣大消費(fèi)者給與充分的理解和包涵；
2.希望寄件人配合寄遞企業(yè)做好收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄，如實(shí)填寫快遞運(yùn)單信息，寄遞高價(jià)值物品時(shí)，為保障自身權(quán)益，請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)；#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
3.消費(fèi)者可以根據(jù)疫情防控工作需要以及自身實(shí)際情況，選擇多樣的配送方式，比如選擇將快遞放入智能快件箱、菜鳥驛站或預(yù)約投遞等，這樣可以提高配送效率和便捷性。
4.收件時(shí)一定做好驗(yàn)收，如果出現(xiàn)快件損毀、丟失等現(xiàn)象，及時(shí)向快遞企業(yè)投訴，如向快遞公司投訴之日起7天內(nèi)未得到答復(fù)，或者對(duì)快遞企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的話，可按照申訴渠道進(jìn)行申訴。
新聞鏈接：郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理方式
根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在使用郵政業(yè)務(wù)或快遞業(yè)務(wù)時(shí)遇到服務(wù)質(zhì)量問題的，應(yīng)先向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對(duì)企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過以下方式進(jìn)行申訴：
1. 撥打廣東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話（020-12305）進(jìn)行電話申訴；
2.登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上申訴，網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；
3. 通過國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心微信平臺(tái)進(jìn)行申訴，關(guān)注微信公眾號(hào)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”（微信號(hào)：yz12305），提交申訴。
市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心自受理消費(fèi)者申訴之日起30日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。