醫(yī)美無罪，黑醫(yī)美有罪。
編者按：本文來自微信公眾號“資本偵探”（ID:deep_insights），作者：郭凡瑜，36氪經授權發(fā)布。
羅莉曾以為自己的人生會是灰色的。
作為一名先天唇腭裂患者，自卑籠罩著羅莉，雖然18歲時進行了唇腭裂修復，但因唇腭裂時間過長，唇部缺陷導致鼻子不對稱，羅莉的面部依然存在缺陷，這讓她無法徹底從自卑中走出來，甚至導致第一段感情無疾而終。
外貌上的缺陷讓羅莉始終無法走出不自信的泥潭，因此養(yǎng)成習慣給人道歉的性格，活得小心翼翼，對人生的期待被無限制壓縮。2020年8月，羅莉這樣寫下：“33歲，先天唇腭裂，未婚未育，這輩子也不奢望擁有自己的小孩?！?/p>
羅莉是許多不幸存在外在缺陷，積極尋求解決方案，卻苦無出路的人群代表。
即便如今大眾已經一再強調審美的多元化，但只要個體依舊處于被凝視的狀態(tài)，外貌和身材缺陷帶來的自卑就始終存在。如羅莉一樣的女孩們渴望著通過醫(yī)美技術改造自我，回歸正常生活，卻被黑醫(yī)美打入深淵。而走出深淵，需要各方攜手努力。
黑醫(yī)美之罪
雖然先天遭遇不幸，但羅莉并未甘愿屈服于命運。
在18歲進行了唇腭裂修復后，為了改變面部依然存在的缺陷，25歲時，羅莉帶著兩萬塊錢經朋友介紹到小診所做了鼻子L型假體填充，但是她沒有想到，那家診所是黑醫(yī)美，填充的L型假體萎縮，鼻子和嘴唇部位的疤痕增生，面部缺陷依舊明顯。
這讓羅莉的人生陷入了更加絕望的境地。
羅莉的遭遇不是個例，據中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，2019年共有20000起毀容投訴。投訴背后的醫(yī)療美容專家調研結果顯示，醫(yī)美事故高發(fā)于黑醫(yī)美，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數約為100000人。
黑醫(yī)美除了給患者帶來身體傷害之外，還會造成嚴重的精神傷害：黑醫(yī)美受害者大多是有著外貌缺陷、對自己外貌極度不自信、且經濟能力欠缺的女孩們，她們本希冀通過醫(yī)美獲得自信，但黑醫(yī)美打破了她們對美麗的希冀以及對未來的希望，往往會使這些女孩們跌入深淵。此外，傷害發(fā)生后多數消費者投訴報案無門，維權異常艱難，面臨人財兩空的困境。
在當下，醫(yī)美已經不是一個陌生名詞，醫(yī)美全稱醫(yī)療美容（Medical Cosmetology），是指運用藥物、手術、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑的美容方式。
這本該是醫(yī)療技術發(fā)展帶來的進步，但在種種亂象下滋生的黑醫(yī)美，卻成為了“羅莉們”的災難。
黑醫(yī)美誕生有其土壤。首先，醫(yī)療美容行業(yè)利潤較高，這促使許多人希望入內淘金，根據艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，涉嫌違法開展醫(yī)美業(yè)務的“黑醫(yī)美”層出不窮，合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構僅占行業(yè)12%。
除了追逐暴利和市場規(guī)模，黑醫(yī)美的出現也有深刻的行業(yè)痛點。
近年來，醫(yī)美行業(yè)負面纏身。據前瞻網梳理，2013年以來，我國醫(yī)美行業(yè)進入快速發(fā)展期，然而2018年，行業(yè)增速開始放緩，主要原因是國內醫(yī)美機構良莠不齊，部分醫(yī)美事故使得醫(yī)美需求者處于觀望狀態(tài)。
由于醫(yī)美被污名化，導致消費者及商家都未正視醫(yī)美需求，許多對美有追求的女孩只敢偷偷摸摸進行了解咨詢，這加劇了行業(yè)的極度不透明化，給了黑心商家生存空間，也提高了消費者無法識別到黑醫(yī)美的風險。
行業(yè)存在亂象，導致負面事件發(fā)生，負面事件消解了大眾對醫(yī)美的信任感，行業(yè)信息不透明度加劇，亂象持續(xù)——行業(yè)陷入惡性循環(huán)。#p#分頁標題#e#
根據2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，當前，市場黑醫(yī)美主要有黑機構、黑醫(yī)生、黑場所、黑針劑等四類現象存在。
首先是黑機構，市場上未取得醫(yī)美機構經營許可，開展醫(yī)美診療業(yè)務的“黑機構”泛濫。白皮書顯示，醫(yī)美非法從業(yè)者十萬以上，合法醫(yī)師僅占行業(yè) 28%。在合法的醫(yī)美機構中，依然存在15%超范圍經營的現象，例如診所沒有整形外科，卻開展割雙眼皮手術。
其次是黑醫(yī)生，未取得職業(yè)醫(yī)師許可，開展醫(yī)療美容診療的“黑醫(yī)生”十分猖獗。據中整協(xié)統(tǒng)計，非法從業(yè)者人數至少在10萬以上，違規(guī)醫(yī)美機構中的非合規(guī)“飛刀醫(yī)生”數量接近5000人。
第三，不符合《醫(yī)療機構基本標準（試行）》的“黑場所”也是一大痛點。醫(yī)美行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機構，近10萬人致殘致死。艾瑞咨詢對700名醫(yī)美用戶進行了調研，其中8.6%的醫(yī)美用戶有投訴意向，在有投訴意向的醫(yī)美用戶中，90%想投訴或投訴過的是非法經營醫(yī)美的黑場所。
最后是“黑針劑”在市面上廣泛流通。艾瑞咨詢專家調研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通。這些“黑針劑”要么含有致癌物質、激素等違禁成分，要么用生理鹽水等無效產品收取高額費用。
正是這些黑醫(yī)美的存在，導致羅莉們在尋求人生新希望的時候卻慘遭打擊。黑醫(yī)美猖獗顯然不是一個合理現象，要避免羅莉的悲劇再次出現，醫(yī)美行業(yè)必須進行自我革新。
醫(yī)美如何向善
在層出不窮的負面消息中，醫(yī)美被打上了負面標簽，而隨著社會觀念的進步以及消費升級，市場開始逐漸正視醫(yī)療美容的需求，醫(yī)美與美容、造型、時尚等相比其實無甚差異的觀念逐漸被認可。更重要的是，對于先天面部有缺陷的人來說，醫(yī)美是幫助他們建立自信、回歸正常生活的有力手段。
市場環(huán)境發(fā)生變化的時候，醫(yī)美行業(yè)自身也在進行迭代，移動互聯(lián)網的出現是一個巨大變量，2013年前后，新氧、更美、悅美等互聯(lián)網醫(yī)美平臺先后入局，成為行業(yè)先行玩家。2018年之后，阿里巴巴、美團、京東、百度等互聯(lián)網巨頭在巨額利潤吸引下也紛紛入局。
這批誕生于移動互聯(lián)網時代的新氧等互聯(lián)網醫(yī)美平臺，首先將醫(yī)美行業(yè)信息線上化，大大降低了醫(yī)美相關信息的觸達成本。同時，在消費者端，平臺還不斷細化醫(yī)美需求，并進行相關知識普及，比如通過指導消費者了解自身面部情況，判斷如何針對自身情況選擇手術類型。
圖源新氧APP
這些做法減輕了醫(yī)美機構和消費者之間的信息不對稱，因此平臺在提升消費者鑒別能力的同時，也能返過來促進行業(yè)自身進化，推動行業(yè)發(fā)展進入正向循環(huán)。
從結果來看，經過多年發(fā)展，互聯(lián)網醫(yī)美平臺逐漸受到消費者特別是年輕人歡迎。很多人會在醫(yī)美手術前針對想要做的部位和手術類別，從醫(yī)美APP上了解相關信息，如醫(yī)生基本情況、所需要的醫(yī)療技術、手術風險、參考平臺上提供的手術方案、考察康復效果、價格等，也可以瀏覽其他消費者寫的感受和評價，與其他用戶交流。
據艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》（下稱《白皮書》）中顯示，2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達到1769億元，同比增長超20%，醫(yī)美市場仍處在上升通道。然而，盡管互聯(lián)網醫(yī)美平臺入局推動了行業(yè)信息透明化，但整個行業(yè)要實現健康發(fā)展，仍有許多遺留問題待解決，而這需要政府、公眾以及行業(yè)領頭者共同投入。
要解決黑醫(yī)美遺留問題，首先需要對曾經的黑醫(yī)美受害者提供幫助，讓他們重新建立起對生活的希望。
前文提及的羅莉就是一個典型代表：通過新氧公益救助項目，羅莉在成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院完成了唇部和鼻部修復，嘴巴周圍的疤痕增生沒有了，鼻子也如普通人一般不再引人注意了。#p#分頁標題#e#
據介紹，黑醫(yī)美受害者通過新氧公益救助項目的相關申請便有獲得救助幫扶的機會，全國超過150家醫(yī)美機構及新氧綠寶石榜單醫(yī)生表示愿意與新氧公益聯(lián)合為廣大有修復需求的人群提供正規(guī)、專業(yè)的醫(yī)美技術支持，另外，這個公益救助項目還有全國近百位三甲醫(yī)院的醫(yī)美專家提供支持。目前，新氧公益救助項目已獲得百萬人關注，并先后救助了先天畸形、意外事故和黑醫(yī)美傷害求助者。
圖源新氧公益宣傳片
其次，行業(yè)還需持續(xù)加強消費者教育，加強消費者對正規(guī)醫(yī)美的認知，簡化消費者能觸達正規(guī)醫(yī)美的路徑。而在互聯(lián)網時代，效益最大化的教育手段必須與互聯(lián)網相結合，新氧等互聯(lián)網醫(yī)美平臺在其中承擔重任。
最后是完善平臺機制，尤其是對新氧這一行業(yè)領頭者來說，必須建立標準帶動整個行業(yè)自我革新。從實際情況來看，新氧也在持續(xù)行動，根據介紹，新氧在平臺風控方面進行了如下布局。
監(jiān)測虛假或高風險賬號：如果一個用戶被鑒別成是一個虛假或高風險賬號，就必須進行人臉認證，通過驗證才可以打上人臉認證的標識，提升發(fā)帖內容真實度。
把控評價真實性：用戶在新氧APP上只有對醫(yī)生或機構真實消費后才能進行評價，提高評價門檻以及避免刷評價現象。只有在新氧有訂單，或在其他平臺下單提供消費憑證之后，才能對一家醫(yī)院或一位醫(yī)生做評價，提升評價的參考和輔助決策價值。
提高內容審核標準：通過“人工+技術+內容”三重信息審核提供信用評級，排查違規(guī)或異常信息風險。新氧完成對包含機構、醫(yī)生、內容、商品等全部維度的平臺治理工作，已清理違規(guī)商品共計6325件，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。對有資質問題的醫(yī)生，已全部下架處理。
完善各渠道風險提示：圍繞機構、醫(yī)生、訂單、用戶、內容五大維度確定風險提示項。如果日記內容涉及到風險系數比較高的項目，比如脂肪填充，或麻醉風險項目等，新氧會通過多渠道提示用戶，醫(yī)美有風險，求美需謹慎。
另外，新氧還推出了醫(yī)美保險“氧氣?！币约靶卵跹踝o保PLUS保險產品，從機制上保護消費者的權益。
新氧APP
整體來看，新氧試圖打造的，是通過一整套全流程的風控及平臺治理機制，提升互聯(lián)網醫(yī)美平臺的可信度，進一步輔助消費者做決策。這些做法對于行業(yè)、用戶而言都有極大意義。
新時代下，很多人逐漸改變對醫(yī)美的固有偏見，它不僅是一部分人追求美麗、提高自我的手段，更是一部分有外貌缺陷者獲得救贖的機會，應該被抵制的，絕不是醫(yī)美，而是黑醫(yī)美。而從新氧的動作可以看出，整個醫(yī)美行業(yè)在經歷黑暗時期后，正在尋求規(guī)范、調整和改變。
作為國內頭部互聯(lián)網醫(yī)美平臺，新氧正在探索“醫(yī)美向善”理念，這對于規(guī)范行業(yè)將有很大促進作用，而行業(yè)的日趨規(guī)范，終將反哺每一個普通用戶。