■ 社論
引入“反悔權(quán)”，不只有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有相當(dāng)積極的意義。
消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡可以反悔了。近日，為解決健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)問(wèn)題，深圳市消委會(huì)舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動(dòng)，率先推出了“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款”承諾，消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)七天內(nèi)，只要未消費(fèi)，不管什么原因，隨時(shí)可退款，隨時(shí)有“反悔權(quán)”。
“七天無(wú)理由退貨”以往在法律上只適用于線上購(gòu)物，將這一做法引入線下，是一次頗為新鮮的實(shí)踐。而就健身行業(yè)而言，這是一個(gè)典型的以預(yù)付費(fèi)模式為主的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)存在“沖動(dòng)消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象。在深圳消委會(huì)的引導(dǎo)下，當(dāng)?shù)匾恍┙∩砥髽I(yè)賦予消費(fèi)者“反悔權(quán)”，本質(zhì)上是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擴(kuò)容。
從“好人舉手”品質(zhì)承諾活動(dòng)來(lái)看，這是一個(gè)健身企業(yè)主動(dòng)參與且具有一定門檻的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，譬如企業(yè)承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴求要建立快速響應(yīng)機(jī)制等等。鑒于其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，一些網(wǎng)友呼吁將這種模式復(fù)制到其他預(yù)付費(fèi)行業(yè)，這顯然是一種值得考慮的思路。
眾所周知，預(yù)付式消費(fèi)作為一種預(yù)先支付款項(xiàng)、隨后逐漸消費(fèi)的消費(fèi)模式，由于其使用周期長(zhǎng)，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、實(shí)際控制人易主甚至跑路等情況，消費(fèi)者權(quán)益有時(shí)候無(wú)法得到較好保障。任何在預(yù)付費(fèi)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益做加法的探索，都值得提倡。
更要看到的是，深圳的做法，有兩重重要意義，或?qū)ο嚓P(guān)行業(yè)帶來(lái)不小啟發(fā)。一是，其將線上購(gòu)物的“七天無(wú)理由退貨”進(jìn)階為線下的“七天無(wú)理由退款”，從線上到線下，為消費(fèi)者權(quán)益提供了更多的兌現(xiàn)空間；二是，相對(duì)于線上實(shí)體的“商品”“貨物”退款，其針對(duì)的是“服務(wù)”的退款，這在服務(wù)業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，帶來(lái)一種顛覆性的啟發(fā)，不只有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有相當(dāng)積極的意義。
數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，服務(wù)業(yè)占我國(guó)GDP的比重不斷提高，2015年超過(guò)50%，2019年達(dá)到53.9%，在繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)一半的同時(shí)，服務(wù)業(yè)的形態(tài)和內(nèi)涵也在不斷發(fā)生著變化。尤其是對(duì)一些大城市而言，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的絕對(duì)支柱，而它的另一端，連著的就是消費(fèi)者對(duì)各種現(xiàn)代服務(wù)的追求。
就比如深圳這次探索的“七天無(wú)理由退款”的健身行業(yè)，在城市中，這已經(jīng)是一些都市白領(lǐng)的剛需，屬于高頻消費(fèi)品類。諸如此類的還有醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)等，都是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表。如果能跳出以往的“線上七天無(wú)理由退貨”，而延伸到各種線下服務(wù)，這將既使得消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的權(quán)益得到保障，也有助于激發(fā)消費(fèi)者的市場(chǎng)信心，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
就此而言，深圳探索健身行業(yè)“七天無(wú)理由退款”，其意義始于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但又不止于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。鑒于其多重效應(yīng)，在深圳之外，在健身行業(yè)之外，其他城市、其他行業(yè)也不妨進(jìn)行借鑒，更好地為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，也為服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新的驅(qū)動(dòng)力。