■ 觀察家
用“二次號(hào)”莫名被欠貸或沒法注冊(cè)12306，這些用戶困擾需要運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等重視起來(lái)，以解其煩惱。
老用戶停用棄用手機(jī)號(hào)后，號(hào)碼由運(yùn)營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間后會(huì)再次投放市場(chǎng)，供新用戶選擇，這被稱為“二次放號(hào)”。
可據(jù)媒體報(bào)道，不少新用戶發(fā)現(xiàn)，使用“二次號(hào)”給自己帶來(lái)了不少麻煩。這其中，有的用戶無(wú)法注冊(cè)12306平臺(tái)購(gòu)買火車票，有的用戶頻繁收到現(xiàn)金貸平臺(tái)的催收電話，有的老用戶盡管注銷了原來(lái)使用的手機(jī)號(hào)，其利用原號(hào)碼在第三方平臺(tái)注冊(cè)的賬號(hào)也存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
手機(jī)號(hào)被老用戶停用后，與手機(jī)號(hào)碼綁定的手機(jī)軟件常常還保留用戶信息，導(dǎo)致下一位手機(jī)號(hào)主人使用時(shí)，常常會(huì)面臨信息沖突問題——本質(zhì)上，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以手機(jī)號(hào)碼作為APP注冊(cè)的“網(wǎng)絡(luò)ID”，在手機(jī)號(hào)碼銷戶時(shí)面臨的個(gè)人隱私保護(hù)和信息安全防護(hù)問題。
在當(dāng)下，手機(jī)號(hào)碼早已不僅僅是代表通訊工具的虛擬數(shù)字符號(hào)。因?yàn)楦黝愂謾C(jī)軟件登錄都跟手機(jī)號(hào)綁定，手機(jī)號(hào)跟用戶大量基本信息捆綁，包括所在地、職業(yè)、消費(fèi)、喜好等個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。換手機(jī)號(hào)，那些附著其上的隱私數(shù)據(jù)不會(huì)自動(dòng)跟著“改”。如果用戶換號(hào)后忘記將其跟那些APP賬號(hào)解綁，那不僅會(huì)給“二次號(hào)”的新用戶造成困擾，還會(huì)給企業(yè)新舊用戶管理帶來(lái)麻煩——因無(wú)法識(shí)別手機(jī)號(hào)碼的“新老主人”，進(jìn)而無(wú)法提供準(zhǔn)確的差異化服務(wù)。
就當(dāng)下看，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼資源就和網(wǎng)絡(luò)IP地址一樣，數(shù)量有限，“二次號(hào)”現(xiàn)象或許暫時(shí)難以避免。根據(jù)《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，碼號(hào)資源歸國(guó)家所有，一般未辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)且停機(jī)超過3個(gè)月的手機(jī)號(hào)，或者用戶主動(dòng)注銷的手機(jī)號(hào)，將被運(yùn)營(yíng)商收回并再次利用，這也是“二次號(hào)”問題的來(lái)源。
但手機(jī)號(hào)收回衍生的問題與麻煩，顯然不能轉(zhuǎn)嫁給用戶。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，在盤活“二次號(hào)”的同時(shí)，有必要想辦法全面清除老用戶的歷史數(shù)據(jù)，并就是否系“二次號(hào)”問題對(duì)新用戶盡到告知義務(wù)。目前已經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商探索這方面的解決方式，如研發(fā)并推出了諸如移動(dòng)認(rèn)證服務(wù)、天翼賬號(hào)能力，來(lái)給企業(yè)平臺(tái)提供二次號(hào)識(shí)別服務(wù)，幫助APP運(yùn)營(yíng)者完善APP賬號(hào)管理體系。
接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)商不妨跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)探索更靈活的聯(lián)動(dòng)解綁閑置賬號(hào)機(jī)制。將銷戶信息和在網(wǎng)狀態(tài)進(jìn)行必要共享，而不是將解綁問題交由二次號(hào)新用戶跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也要建立跟“二次號(hào)”入市對(duì)應(yīng)的風(fēng)控體系與賬號(hào)解綁機(jī)制。一旦結(jié)合停機(jī)時(shí)間等信息探測(cè)到二次號(hào)情況，立刻通過多因子驗(yàn)證和客服介入，確保用戶信息安全。非但如此，還要將手機(jī)號(hào)與“網(wǎng)絡(luò)ID”附加功能適度剝離，讓網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證回歸對(duì)“人”的識(shí)別，而不是主要看“手機(jī)號(hào)”。手機(jī)號(hào)背后的“人”也即使用者變了，綁定的用戶數(shù)據(jù)也不能不“變”。
另外，手機(jī)軟件提供相應(yīng)功能協(xié)助用戶檢查手機(jī)號(hào)碼的注冊(cè)狀態(tài)與綁定情況，也是應(yīng)然之舉。
說(shuō)到底，用“二次號(hào)”莫名被欠貸或沒法注冊(cè)12306，諸如此類的用戶困擾，顯然需要多方正視和解決——這問題本也該解決有道，而不是無(wú)解。
丁慧（媒體人）