原標(biāo)題：消費(fèi)者購(gòu)FILA產(chǎn)品遭遇掉色 廠家僅圖片鑒定后稱(chēng)人為不退
FILA掉色衛(wèi)衣對(duì)比圖
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月16日訊（記者 曹中原 里豫）購(gòu)買(mǎi)僅數(shù)天，洗滌一次就出現(xiàn)掉色現(xiàn)象。日前，有消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)投訴FILA（斐樂(lè)）的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。面對(duì)質(zhì)疑，F(xiàn)ILA售后在不檢測(cè)實(shí)物的情況下，僅以圖片鑒定后，給出了眾多原因，最終指向人為。對(duì)于FILA售后給出的回復(fù)，消費(fèi)者并不認(rèn)可，并已決定向主管部門(mén)投訴。
國(guó)慶節(jié)前，鄭州地區(qū)氣溫大降，不少家長(zhǎng)選擇為孩子添置衣物。9月30日晚，鄭州市民趙先生和妻子帶著兩個(gè)孩子逛街，在位于鄭州市東風(fēng)路與豐慶路交叉口的一家商場(chǎng)內(nèi)的FILA（斐樂(lè)）KIDS專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)， 趙先生為孩子選購(gòu)了數(shù)套兒童服裝。雖然價(jià)格不菲，但孩子喜歡，趙先生依然認(rèn)為很值。
不料想，10月3日發(fā)生的事情一下打破了趙先生對(duì)FILA（斐樂(lè)）產(chǎn)品的好印象。在僅僅穿了兩天后，經(jīng)過(guò)一次洗滌，趙先生為女兒購(gòu)買(mǎi)的粉白拼色的衛(wèi)衣就出現(xiàn)了褪色現(xiàn)象，上半部粉色的部分變成了米黃色，部分還殘留著粉色的斑塊。
對(duì)于FILA（斐樂(lè)）衛(wèi)衣出現(xiàn)的褪色情況，趙先生十分不解。第二日，趙先生拿著衣服到專(zhuān)賣(mài)店詢(xún)問(wèn)原因，專(zhuān)賣(mài)店工作人員表示，確實(shí)存在色彩丟失，將向公司反饋，申請(qǐng)更換產(chǎn)品，并留下了視頻證據(jù)。
10月10日，趙先生得到FILA（斐樂(lè)）售后的回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)市場(chǎng)質(zhì)量部圖片鑒定組-服/配認(rèn)定，產(chǎn)品出現(xiàn)褪色問(wèn)題是外物混洗或長(zhǎng)期浸泡所致，解決方案為不可退。
對(duì)于FILA（斐樂(lè)）售后的解釋?zhuān)w先生并不認(rèn)同。“出問(wèn)題的衛(wèi)衣是和FILA斐樂(lè)同品牌產(chǎn)品一同機(jī)洗，并沒(méi)有特別對(duì)待，別的衣服都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，偏偏這件就褪色，F(xiàn)ILA（斐樂(lè)）的解釋明顯說(shuō)不過(guò)去，肯定是衛(wèi)衣存在質(zhì)量問(wèn)題?！睘榇耍w先生電話(huà)咨詢(xún)FILA（斐樂(lè)）售后客服，得到的答復(fù)是FILA（斐樂(lè)）衣服洗滌并不需要特別注意，按常用的日常洗滌方法即可。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)ILA（斐樂(lè)）服飾標(biāo)簽上的維護(hù)方法與其他品牌衣服類(lèi)似，但注意事項(xiàng)有“分開(kāi)水洗，不可浸泡，不可曝曬，使用中性洗滌劑，不可使用肥皂，切勿直接熨燙印花部位?！弊謽印?/p>
10月13日，F(xiàn)ILA（斐樂(lè)）售后再次向?qū)Ｙu(mài)店反饋衛(wèi)衣褪色事件稱(chēng)，“從圖片上看，局部不規(guī)則褪色，穿洗不當(dāng)混洗、洗滌劑直接倒入產(chǎn)品中浸泡或接觸到化學(xué)物質(zhì)造成面料紗線(xiàn)中的染劑被侵蝕從而出現(xiàn)局部褪色的現(xiàn)象?！?/p>
“原因說(shuō)了這么多，可從沒(méi)有人找我要問(wèn)題衛(wèi)衣進(jìn)行實(shí)物鑒定，僅僅憑著幾張照片就做出認(rèn)定，F(xiàn)ILA（斐樂(lè)）的工作方法不僅不嚴(yán)謹(jǐn)，更不科學(xué)，很難讓人信服?！毕M(fèi)者趙先生說(shuō)。
針對(duì)趙先生反應(yīng)的情況，記者電話(huà)聯(lián)系FILA（斐樂(lè)）售后，對(duì)方表示將盡快核實(shí)回復(fù)，但截至發(fā)稿，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)并未收到任何回復(fù)。
由于對(duì)FILA（斐樂(lè)）的解釋不認(rèn)可，趙先生表示，下一步將向主管部門(mén)投訴。
資料顯示，百年運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌FILA創(chuàng)建于1911年意大利Biella小鎮(zhèn)，是FILA兄弟創(chuàng)立的一家紡織和針織的服裝企業(yè)。1982年FILA兄弟在中國(guó)成功注冊(cè)FILA商標(biāo)， 2009年安踏集團(tuán)收購(gòu)FILA品牌在中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)（僅限商業(yè)談判結(jié)果，不包括中國(guó)臺(tái)灣，以下簡(jiǎn)稱(chēng)FILA中國(guó)）的商標(biāo)運(yùn)營(yíng)權(quán)，并于2017年收購(gòu)新加坡地區(qū)的商標(biāo)運(yùn)營(yíng)權(quán)。收購(gòu)后，F(xiàn)ILA產(chǎn)品、銷(xiāo)售、明星等資源方面均堅(jiān)持獨(dú)立運(yùn)作，將運(yùn)動(dòng)、生活、時(shí)尚結(jié)合起來(lái)，專(zhuān)注于時(shí)尚運(yùn)動(dòng)。