▲資料圖。圖文無關(guān)。圖片來自新京報(bào)網(wǎng)。
近日，黑龍江佳木斯一消費(fèi)者在當(dāng)?shù)匦麻_張的“××記陽澄湖大閘蟹佳木斯總店”購買了8只母蟹，共370元。但他回家后發(fā)現(xiàn)，諸多證據(jù)（包括無防偽蟹扣）顯示，他買到的“陽澄湖大閘蟹”可能是假貨。此后，他向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)作為會(huì)員的該企業(yè)售賣“假”陽澄湖大閘蟹，并要求協(xié)會(huì)對(duì)其身份信息保密，可約8小時(shí)后，他就收到了商家來電。
面對(duì)質(zhì)疑，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)，所有投訴到行業(yè)協(xié)會(huì)的線索，協(xié)會(huì)都會(huì)要求商家先行與消費(fèi)者（投訴者）進(jìn)行溝通處理。
疑似買到假貨，本就讓人糟心了，可更令人糟心的是，舉報(bào)售假非但沒有得到涉事協(xié)會(huì)的支持，反而被泄露舉報(bào)信息。
平心而論，消費(fèi)者遇到疑似售假的情況，向購買地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，是很常見的做法。作為民間性組織的行業(yè)協(xié)會(huì)，不屬于政府的管理機(jī)構(gòu)系列，而是政府與企業(yè)的紐帶。對(duì)于假貨問題，更應(yīng)介入的也是市場(chǎng)監(jiān)管部門，行業(yè)協(xié)會(huì)沒有執(zhí)法權(quán)，接到舉報(bào)線索后要求企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)商解決，似乎也站得住腳。從目前的信息看，涉事企業(yè)也并未有威脅報(bào)復(fù)的舉動(dòng)。
但行業(yè)協(xié)會(huì)本質(zhì)上是自發(fā)性行業(yè)自律組織，有義務(wù)對(duì)會(huì)員單位的行為予以監(jiān)督，對(duì)會(huì)員單位違反行規(guī)作出行業(yè)處罰，如對(duì)售假者除名，也可協(xié)助執(zhí)法部門對(duì)售假行為加以認(rèn)定，以此實(shí)現(xiàn)行業(yè)自凈。
在此事中，既然舉報(bào)者已經(jīng)提出身份信息保密，于情于理，行業(yè)協(xié)會(huì)也該照顧其訴求，而不是快速“通風(fēng)報(bào)信”。退一步講，事涉其會(huì)員單位，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也不應(yīng)當(dāng)甩手掌柜，讓企業(yè)和消費(fèi)者自行協(xié)商，而應(yīng)該主動(dòng)介入調(diào)查，發(fā)揮行業(yè)自律的功能。
可就目前情況看，該行業(yè)協(xié)會(huì)完全站在了商家一邊：不只是泄露舉報(bào)人信息，還在多重證據(jù)——商品沒有“一蟹一扣”的防偽標(biāo)識(shí)、發(fā)貨地跟協(xié)會(huì)《自律公約》要求的“從產(chǎn)地發(fā)貨”要求不符、購買到現(xiàn)貨的時(shí)間早于陽澄湖大閘蟹正式開捕時(shí)間等，都指向了涉事企業(yè)售假的情況下，僅在“初步了解”后就單方面取信企業(yè)的自辯說辭，稱“初步了解，××記未賣陽澄湖大閘蟹”，卻罔顧其專賣店店牌、物流包裝、收費(fèi)憑據(jù)都印有“陽澄湖大閘蟹”字樣等諸多證據(jù)。
從泄露消費(fèi)者身份信息，到為企業(yè)強(qiáng)行辯護(hù)，這很難說是按照自律公約來嚴(yán)格監(jiān)督約束會(huì)員企業(yè)，公平公正地調(diào)查處理，只會(huì)落下個(gè)“護(hù)短”之名。
前些年，假陽澄湖大閘蟹的現(xiàn)象引發(fā)廣泛關(guān)注，這也損害了“陽澄湖大閘蟹”的品牌形象。正因如此，當(dāng)?shù)囟啻尾渴痖_展陽澄湖大閘蟹市場(chǎng)專項(xiàng)整治。在此背景下，涉事協(xié)會(huì)作為品牌登記證書的持有人，更應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)依法誠信經(jīng)營。
面對(duì)消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，如果一味偏袒會(huì)員企業(yè)，那自律性行業(yè)組織或淪為替企業(yè)說話的利益聯(lián)盟。這既有損消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)陽澄湖大閘蟹行業(yè)的良性發(fā)展及品牌形象也是巨大損傷。
希望此事能有個(gè)公平說法，畢竟，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不斷強(qiáng)化的當(dāng)下，人們希望看到的是，售假者被零容忍，而不是被姑息。
熊志（媒體人）