他們別無(wú)選擇，所以我覺(jué)得這是一個(gè)悲劇。
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“新浪科技”（ID:techsina），作者：何暢，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
當(dāng)我們?nèi)找嫦驍?shù)字化世界邁進(jìn)時(shí)，會(huì)有一群人的權(quán)利被剝奪，或者說(shuō)，他們感到自己的權(quán)利被剝奪了。
這是一個(gè)萬(wàn)物皆可數(shù)字化的時(shí)代，衣、食、住、行被有條不紊地安排到一部智能手機(jī)中，解鎖屏幕即點(diǎn)亮生活。
不過(guò)，便利和高效并不屬于所有人，對(duì)不少中老年人而言，智能手機(jī)及與之相關(guān)的一切都意味著“麻煩”，而不能解決“麻煩”又會(huì)衍生出新的麻煩。
不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)票，只好去火車(chē)站的窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)；沒(méi)用過(guò)打車(chē)軟件，急著出門(mén)時(shí)根本攔不到車(chē)；對(duì)手機(jī)支付無(wú)所適從，不得不面臨難以找零的尷尬……
再加上無(wú)處不在的防疫健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、健康申明填報(bào)……疫情仿佛一柄凸透鏡，不僅將這些窘境無(wú)限放大，也讓“無(wú)健康碼遭遇拒載”、“不掃碼不能進(jìn)站乘車(chē)”等遭遇成為焦點(diǎn)，寸步難行的背后是一顆顆被灼痛的心。
一位老人乘公交車(chē)時(shí)因沒(méi)有手機(jī)，無(wú)法掃健康碼，被司機(jī)停車(chē)拒載。
圖/央視財(cái)經(jīng)
二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在其所著的《數(shù)字化生存》一書(shū)中提到，盡管許多人擔(dān)心信息技術(shù)會(huì)加劇社會(huì)的兩極分化，使社會(huì)陣營(yíng)日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界，但真正的鴻溝橫亙于兩代人之間?！爱?dāng)孩子們霸占了全球信息資源，并且發(fā)現(xiàn)只有成年人需要見(jiàn)習(xí)執(zhí)照時(shí)，我們必須在前所未有的地方，找到新的希望和尊嚴(yán)?！?/p>
如今，預(yù)言成真。數(shù)字化高速列車(chē)疾馳而過(guò)，載滿歡聲笑語(yǔ)，奔向嶄新的未來(lái)。但還有這樣一群人，他們用盡全力追趕，卻唯有一臉落寞地望著車(chē)尾漸行漸遠(yuǎn)。
在尼古拉斯·尼葛洛龐帝看來(lái)，人類(lèi)的每一代都會(huì)比上一代更加數(shù)字化，也就是說(shuō)，他們?cè)?jīng)是我們，我們終將成為他們。
01 在不知不覺(jué)間掉隊(duì)
老家進(jìn)出小區(qū)不再要求出示健康碼后，池枝松了一口氣，因?yàn)椤敖K于不用擔(dān)心我媽又找不到健康碼了”。
健康碼開(kāi)始全面推進(jìn)時(shí)，池枝已經(jīng)返回了工作所在的城市，她只能自己先操作一遍，再對(duì)著手機(jī)在電話里一步一步地教媽媽如何申領(lǐng)?！拔宸昼娋湍芨愣ǖ氖虑椋昧税雮€(gè)多小時(shí)。”
這只是開(kāi)始，怎樣調(diào)出健康碼才是更大的難題，池枝不止一次接到媽媽急吼吼打來(lái)的求助電話，或者是在小區(qū)入口，或者是在超市門(mén)前，主題只有一個(gè)——“健康碼丟了”。后來(lái)，她給媽媽發(fā)去了一張手繪的流程圖?！拔覌尵褪怯洸蛔∥恢迷谀?，這樣看起來(lái)可能更加直觀一些?！?/p>
池枝給媽媽繪制的流程圖。圖/受訪者#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
記不住的還有應(yīng)雪的爸爸，即使應(yīng)雪為他設(shè)置的手機(jī)鎖屏密碼是“0000”，“第二天他就不記得了”。應(yīng)雪告訴新浪科技，和自己在忘記密碼時(shí)會(huì)憑猜測(cè)輸入不同，爸爸不敢嘗試，原因特別簡(jiǎn)單，“怕把手機(jī)弄壞了”。應(yīng)雪反復(fù)解釋過(guò)，手機(jī)沒(méi)那么容易壞掉，實(shí)在不行可以重啟，但作用不大。“我爸直接說(shuō)，重啟你確定能恢復(fù)嗎，如果不能而且你又不在家，那我怎么辦？他對(duì)‘壞了’的定義比較寬泛，他不能解決的統(tǒng)稱(chēng)為‘壞了’，所以他用智能手機(jī)都是小心翼翼的，問(wèn)我問(wèn)得最多的就是：‘這個(gè)能按嗎？’”
不僅是智能手機(jī)，在各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品的使用上同樣如此。周理的媽媽是國(guó)家科研機(jī)構(gòu)研究員，用他的話說(shuō)是“40多年的理工女”，但對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品幾乎一竅不通，家里配備的“蘋(píng)果全家桶”基本閑置，微信使用水平停留在語(yǔ)音電話和視頻通話階段，從來(lái)不發(fā)朋友圈，也不刷朋友圈。
疫情期間，周理的媽媽就職的研究所要求通過(guò)Zoom App進(jìn)行視頻會(huì)議，周理目睹了媽媽用iPad不關(guān)攝像頭、不關(guān)話筒也不開(kāi)聲音的“神奇操作”。“她還吐槽我買(mǎi)的iPad壞了，不好用?！?/p>
“也許對(duì)老年人而言，再簡(jiǎn)單的用戶界面都不夠簡(jiǎn)單，恨不得每一步都加上提示引導(dǎo)才行。”龔寧感慨，在爸爸學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物后，她突然產(chǎn)生了一種類(lèi)似于父母剛看到嬰兒開(kāi)口說(shuō)話的心情。在她眼中，當(dāng)了一輩子兵的爸爸從小到大都特別優(yōu)秀，退休之后卻像變了一個(gè)人，對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，也不愿意學(xué)習(xí)，即使自己主動(dòng)教都會(huì)被對(duì)方拒絕?！敖唐饋?lái)并不順利，學(xué)得非常慢，真的是經(jīng)過(guò)刻苦練習(xí)和不懈努力才學(xué)會(huì)發(fā)紅包、發(fā)朋友圈?！?/p>
龔寧認(rèn)為，不想學(xué)和學(xué)得慢之間是一個(gè)“先有雞還是先有蛋”的循環(huán)問(wèn)題，背后存在一個(gè)因素——心理落差。“估計(jì)我爸是覺(jué)得自己落后于時(shí)代了，相對(duì)來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)這些東西太新了，他缺少自信、既沒(méi)有那么大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也不好意思總是問(wèn)我，他們這個(gè)年代可能很多人都這樣?！?/p>
02 “我不想讓孩子教”
在學(xué)習(xí)用智能手機(jī)這件事上，今年剛60歲的趙莉已經(jīng)數(shù)不清女兒沖自己發(fā)了多少回脾氣?！懊看蔚阶詈笏?xì)獾脡騿堋！?/p>
其實(shí)大部分是極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如淘寶商品的分享。趙莉曾經(jīng)想讓女兒幫忙購(gòu)買(mǎi)一件沖鋒衣，但她發(fā)現(xiàn)，鏈接發(fā)不出去了。分享——復(fù)制鏈接——到微信里長(zhǎng)按——點(diǎn)擊粘貼——發(fā)送，這是女兒休假回家時(shí)手把手教過(guò)的鏈條，可趙莉剛執(zhí)行到第二步就卡住了，“找不到，記不住”。
趙莉和女兒有關(guān)“淘寶商品分享”的微信對(duì)話截圖。/受訪者
趙莉給女兒打了一個(gè)電話，最終在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下成功發(fā)送鏈接，就是用時(shí)比較久——二十多分鐘。聽(tīng)著電話另一端的聲音越來(lái)越大，趙莉知道女兒失去了耐心?！八髞?lái)都是用吼的，我并不想耽誤她的時(shí)間，她在那邊生氣，我也跟著著急?！?/p>
和趙莉面對(duì)淘寶的手足無(wú)措一樣，井蘇的媽媽不會(huì)查找商品，不會(huì)下單，唯一順利完成的動(dòng)作是“點(diǎn)進(jìn)去”。于是，井蘇成了一臺(tái)“淘寶使用說(shuō)明復(fù)讀機(jī)”?！拔冶容^暴躁，我媽問(wèn)的多了就容易發(fā)火，她確實(shí)一點(diǎn)都不懂，道理我都明白，下一次還是忍不住和她吵架?！?/p>
62歲的王江雁準(zhǔn)備開(kāi)始學(xué)習(xí)使用淘寶和支付寶?！安粫?huì)網(wǎng)上購(gòu)物真的不方便，還得讓孩子去買(mǎi)。”她將付款視為智能手機(jī)使用中最難的功能之一。有一次，她買(mǎi)了8.4元的西瓜，用微信付款時(shí)不小心多打了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，花出去84元，發(fā)現(xiàn)后又跑回去找老板退款。還有一次是買(mǎi)燒雞，“不知道到底怎么搞的”，出現(xiàn)了少付款的情況，進(jìn)家門(mén)才意識(shí)到金額不對(duì)。烏龍的次數(shù)多了，她決定每天用一次微信支付，終于慢慢熟練了起來(lái)。
“太難學(xué)了?！笨ㄗ∈浅Ｓ械氖?，每到這時(shí)，超市就成了王江雁最好的訓(xùn)練場(chǎng)。她會(huì)在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)觀察前面的人怎么付款，也會(huì)向售貨員請(qǐng)教掃碼的過(guò)程?！拔也幌胱尯⒆咏??！蓖踅阆Ｍ妹媚軌蚪趟?，不僅因?yàn)槭峭g人，更關(guān)鍵的在于“短時(shí)間內(nèi)我還是學(xué)不會(huì)，得讓時(shí)間充裕的人來(lái)”。
被難倒的不只是學(xué)的人，還有負(fù)責(zé)教的人。古芊的外公今年八十多歲，由于耳朵聽(tīng)力不好，無(wú)法打電話，微信升級(jí)為可選擇的交流途徑。“光是怎么進(jìn)入微信就教了好半天，我媽缺乏耐心，我也崩潰了，最后只有我老公還在努力，然而成效甚微?！惫跑方榻B，外公是醫(yī)生出身，通曉英語(yǔ)，年輕時(shí)還自學(xué)了日語(yǔ)?！拔彝夤闶潜容^好學(xué)的人了，但學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)對(duì)他這個(gè)年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，還是太難了?！?p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)一步向中高齡人群滲透，但他們之中，依然有相當(dāng)一部分人，被這個(gè)日益數(shù)字化、智能化的世界拋在了身后。
圖/第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
03 一個(gè)結(jié)果，兩種心態(tài)
“他們不是被數(shù)字化拋下，是不愿意相信與自己多年來(lái)固有認(rèn)知相悖的一切。”談及爸媽對(duì)智能手機(jī)的抵觸，金錫語(yǔ)氣里透著無(wú)奈。
《報(bào)告》顯示，當(dāng)前我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為4.63億，使用技能缺乏、文化程度限制和設(shè)備不足是他們不上網(wǎng)的主要原因。
圖/第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
“這三條里，我爸媽只符合第一條，但最核心的問(wèn)題絕對(duì)不是這個(gè)?！北M管從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作，金錫每年春節(jié)假期加班都必須開(kāi)手機(jī)熱點(diǎn)為電腦連網(wǎng)，因?yàn)榧依餂](méi)有WiFi?！拔野终f(shuō)他和我媽根本不用什么數(shù)碼產(chǎn)品，WiFi只是擺設(shè)，相當(dāng)于浪費(fèi)錢(qián)?！?/p>
在金錫的敘述中，困擾他的除了WiFi的缺席，更多的是爸媽對(duì)于新事物的拒絕：在家時(shí)手機(jī)一定關(guān)閉流量，根本聯(lián)系不到人；不會(huì)使用手機(jī)銀行，每次回家都要塞給他一大疊現(xiàn)金；媽媽對(duì)在淘寶購(gòu)物一知半解，他想教卻得不到回應(yīng)，只有在買(mǎi)錯(cuò)時(shí)會(huì)接到媽媽打來(lái)的電話，要求他跟店家協(xié)商退貨……“我和他們講了很多遍，不會(huì)我可以教，可我爸媽堅(jiān)稱(chēng)他們不需要，也不想學(xué)?！?/p>
吳敏的爸媽則剛好相反，除了在視頻平臺(tái)下載美劇學(xué)英語(yǔ)、帶吳敏的爸爸一起看直播，吳敏的媽媽還摸索著在支付寶上給她購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)。她為爸媽開(kāi)放積極的態(tài)度感到驕傲，也樂(lè)于解答他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)方面的提問(wèn)?！昂芏嘀欣夏耆说陌Y結(jié)在于自以為是、固步自封，所以會(huì)比較排斥這些東西，我很慶幸我爸媽沒(méi)有?！?/p>
不過(guò)，還有一些人，他們與金錫的爸媽走向了幾無(wú)二致的結(jié)果，出發(fā)點(diǎn)和所持心態(tài)卻截然不同。
比如歌手李健，他不僅沒(méi)有微信，在《中國(guó)好聲音》后臺(tái)和李榮浩互留手機(jī)號(hào)碼時(shí)，掏出的還是一只諾基亞老式全鍵盤(pán)手機(jī)。很多朋友抱怨李健不用微信、電話打不通、只能發(fā)短信，他在一次演講中解釋?zhuān)謾C(jī)給他帶來(lái)了更多的干擾，所以這的確是有意而為之。在他看來(lái)，對(duì)做音樂(lè)、搞創(chuàng)作的人而言，“需要的是知識(shí)和智慧，很多信息沒(méi)有太多用處。”
2015年，李健在電子科技大學(xué)演講視頻截圖。圖/網(wǎng)絡(luò)
作為一個(gè)同樣遠(yuǎn)離微信的“異類(lèi)”，白巖松坦言，不想在那么多的朋友圈里待著、去看別人都在怎么活著，畢竟他連自己怎么活著都沒(méi)太搞明白。“我覺(jué)得時(shí)間是有限的，一天就只有24個(gè)小時(shí)，朋友圈里有價(jià)值的東西沒(méi)有那么多?！彼踔列稳菔謾C(jī)“正在成為手銬”?！拔液褪謾C(jī)不是很親?！彼f(shuō)道。
他們明明可以過(guò)上更為數(shù)字化的生活，卻毫不猶豫地留在了原地，將更多的時(shí)間用于閱讀、創(chuàng)作、健身、聽(tīng)音樂(lè)……
一邊是不會(huì)且不想學(xué)習(xí)，一邊是可以會(huì)但不需要，一個(gè)方向，兩種心態(tài)，都是個(gè)人選擇。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
04 能不能留下一扇窗
然而，可選擇的空間正在變得越來(lái)越小。
國(guó)慶長(zhǎng)假前，趙莉和老伴前往位于郊區(qū)的植物園賞花，卻連門(mén)都沒(méi)能邁進(jìn)去?！耙笙葤叽a后買(mǎi)票，給他們看了健康碼，他們說(shuō)我們這個(gè)是市里的，已經(jīng)失效了，現(xiàn)在統(tǒng)一用省里的?！?/p>
“市里的”和“省里的”有區(qū)別嗎？趙莉不懂，但在研究半天更新未果、出示身份證也無(wú)濟(jì)于事后，她意識(shí)到，自己和老伴可能白跑了一趟?！皼](méi)有健康碼就不讓你逛，沒(méi)辦法?！?/p>
事實(shí)上，即使擁有健康碼也可能被旅游景區(qū)“拒之門(mén)外”。
為了落實(shí)文化和旅游部辦公廳關(guān)于完善門(mén)票預(yù)約管理制度的通知，在完善疫情防控機(jī)制前提下保障游客的出行安全，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全國(guó)多地A級(jí)旅游景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約，除了老年人等特殊群體外，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)售票和現(xiàn)場(chǎng)取票的數(shù)量。
作為“特殊群體”，64歲的齊和來(lái)到故宮門(mén)口才知道必須預(yù)約，且前后幾天的門(mén)票在9月底就已售罄。于是，他以人山人海為背景自拍了兩張照片。“來(lái)都來(lái)了，留個(gè)紀(jì)念?！?/p>
故宮每天3萬(wàn)張的門(mén)票早已在9月底就已售罄。圖/央視網(wǎng)快看
故宮的數(shù)字化程度有目共睹。2017年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，故宮首度試水線上售票，當(dāng)年10月10日，線下售票窗口全部拆除。三年來(lái)，故宮的售票系統(tǒng)逐步升級(jí)，但直到今天，依然有游客聚集在曾經(jīng)的線下售票窗口，希望可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。
不只是旅游景區(qū)，部分過(guò)去只收現(xiàn)金的車(chē)管所走向了另一個(gè)極端——各業(yè)務(wù)的繳費(fèi)方式只剩下手機(jī)支付一種，不再收納現(xiàn)金。武漢大學(xué)城市安全與社會(huì)管理研究中心副主任尚重生就曾遇到過(guò)掃碼預(yù)約、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后還要掃碼繳費(fèi)的情況?！拔覇?wèn)他們，沒(méi)有手機(jī)的人或不會(huì)掃碼的人怎么辦，他們說(shuō)‘現(xiàn)在誰(shuí)沒(méi)有手機(jī)呢？’”
餐飲門(mén)店亦然。當(dāng)下，即使是一家不到十平方米的面館，桌面也明晃晃地貼著“掃碼點(diǎn)單”。吳敏回憶，某一次去吃烤鴨，隔壁桌是一位頭發(fā)花白的爺爺，帶著一個(gè)年紀(jì)很小的男孩。“爺爺點(diǎn)了一個(gè)小豬形狀的豆沙包給男孩，自己吃了一碗米飯，很普通的兩個(gè)人，但爺爺不會(huì)掃碼點(diǎn)餐、和服務(wù)員學(xué)習(xí)了很久才成功下單的情景，我到現(xiàn)在也忘不了?！?/p>
餐飲門(mén)店內(nèi)的“掃碼點(diǎn)單”標(biāo)識(shí)。圖/新浪科技
吳敏說(shuō)，這讓她想起了去世多年的外公?！八麨榱撕逦议_(kāi)心、帶我吃好吃的，或許也會(huì)這么努力地去學(xué)習(xí)掃碼點(diǎn)餐吧?！敝v到這里，吳敏停頓了一下，“就是過(guò)程看起來(lái)太心酸了，不管怎樣，還是希望可以給他們這些老年人留一扇窗?！?/p>
尚重生認(rèn)為，當(dāng)前的數(shù)字化推進(jìn)“有點(diǎn)過(guò)分了”，他稱(chēng)之為“信息化技術(shù)反人類(lèi)”?！耙咔榉揽匦枰獰o(wú)可厚非，但現(xiàn)在什么都要求掃碼、預(yù)約，線下窗口全部取消，一律搬到線上，流程又很復(fù)雜，即使是經(jīng)常操作的人，也不見(jiàn)得能夠全部搞定，很多不會(huì)使用的中老年人就被排除在外了?！彼赋觯八腥硕加兄悄苁謾C(jī)并且會(huì)用”是一個(gè)非常大的誤解?！斑@是不對(duì)的，還有一些不太認(rèn)識(shí)字的人，以及殘障人士，線上的相關(guān)設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到線下這部群體的實(shí)際狀況。”
一位旅客正在向機(jī)場(chǎng)工作人員請(qǐng)教如何掃碼登記。圖/新浪科技#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
05 微小但切實(shí)的改變
畢竟，智能手機(jī)與大多數(shù)App的通用設(shè)計(jì)，已經(jīng)脫離了部分中老年人長(zhǎng)久以來(lái)的認(rèn)知體系。
古芊的外公就無(wú)法理解為什么長(zhǎng)按一段微信對(duì)話，會(huì)彈出一行功能鍵?！爸荒茏屗烙浻脖常赛c(diǎn)哪個(gè)，再點(diǎn)哪個(gè)，最后點(diǎn)哪個(gè)?！?/p>
相比與數(shù)字化共同成長(zhǎng)、被稱(chēng)為“數(shù)字原住民”的年輕一代，中老年人被迫住進(jìn)了“數(shù)字移民”的角色。尚重生強(qiáng)調(diào)，他們的生活、記憶，包括掌握的技能，都是過(guò)往時(shí)代的一種呈現(xiàn)和象征，沒(méi)有誰(shuí)可能超越時(shí)代加諸于他們身上局限性?！罢\(chéng)然，通過(guò)學(xué)習(xí)可以彌合與時(shí)代之間的鴻溝，但總有人難以適應(yīng)某一個(gè)嶄新的時(shí)代。”
生產(chǎn)工具的演變史也是與“經(jīng)驗(yàn)”相關(guān)的淘汰史，立于時(shí)代潮頭者有之，被淹沒(méi)者同樣不計(jì)其數(shù)。浪潮之中，科技企業(yè)放下一葉扁舟，帶來(lái)了一些看似微小卻足夠切實(shí)的改變。
華為、小米等手機(jī)廠商均推出了適用于中老年人的簡(jiǎn)易模式、極簡(jiǎn)桌面，可以自行放大圖標(biāo)和字體、綁定桌面圖標(biāo)、語(yǔ)音播報(bào)和一鍵撥號(hào)，支持關(guān)閉下拉通知欄、進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面連接等。
華為手機(jī)中的簡(jiǎn)易模式。圖/新浪科技
愛(ài)奇藝旗下智能電視應(yīng)用奇異果TV去年推出了“AI長(zhǎng)輩模式”，除了專(zhuān)屬頁(yè)面、無(wú)交互自動(dòng)播放等設(shè)計(jì)，還增添了遠(yuǎn)程子女代登錄、親情付功能。
奇異果TV的“AI長(zhǎng)輩模式”。圖/網(wǎng)絡(luò)
針對(duì)中老年人群體，支付寶在去年6月上線了“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳納水電費(fèi)、掛號(hào)問(wèn)診等常用功能，并將字體放大。該小程序被添加后，將出現(xiàn)在支付寶首頁(yè)中心位置，可一鍵直達(dá)。支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，過(guò)去半年，“關(guān)懷版”小程序訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)6.6倍。
語(yǔ)音搜索也成為了App的“標(biāo)配”，京東、高德地圖、美團(tuán)、百度、夸克等平臺(tái)型應(yīng)用均在鍵盤(pán)上方附加了語(yǔ)音輸入按鈕。
盡管科技企業(yè)都在努力嘗試，以滿足中老年人對(duì)智能手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的使用需求，但預(yù)裝軟件、“訂閱”短信、權(quán)限獲取與多項(xiàng)冗余功能的存在，依然在一定程度上影響了他們的用戶體驗(yàn)。
池枝為新浪科技講述了她在機(jī)場(chǎng)的見(jiàn)聞：登機(jī)前，機(jī)場(chǎng)工作人員要求旅客掃碼，進(jìn)行民航申報(bào)信息登記，兩個(gè)50多歲的中年人不知道如何打開(kāi)手機(jī)定位，不得不四處借筆，手寫(xiě)填表。面對(duì)中年人的求助，工作人員看了看他們的手機(jī)說(shuō)：“每個(gè)人的手機(jī)不一樣，你們這個(gè)型號(hào)我也不了解?！?/p>
“企業(yè)是要承擔(dān)一部分社會(huì)責(zé)任的。”尚重生強(qiáng)調(diào)。他舉例稱(chēng)，在提倡線上化的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地開(kāi)辟線下窗口，讓“落伍”的中老年人享受到公共產(chǎn)品服務(wù)，線上與線下結(jié)合，才真正做到了人性化?！拔矣X(jué)得我們這個(gè)社會(huì)很殘酷，就是經(jīng)常在客觀上欺負(fù)了弱勢(shì)群體?！?/p>
06 “不會(huì)”也是一種權(quán)利
《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》）指出，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎亟咏?7.8%。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
《規(guī)劃》提到，相關(guān)行業(yè)、企業(yè)要圍繞通信服務(wù)、電子商務(wù)、旅游休閑等重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)老年人適用產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與老齡化社會(huì)并行，在商業(yè)化的同時(shí)兼顧中老年人群體、降低其使用門(mén)檻，不只是科技企業(yè)所面對(duì)的艱深課題，更是全社會(huì)共同探索的方向。
寫(xiě)滿掃碼操作步驟的機(jī)場(chǎng)告示牌。圖/新浪科技
尚重生相信，如果既有學(xué)習(xí)的欲望，也有學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，大部分中老年人還是愿意擁抱新鮮事物的，包括子女在內(nèi)的家庭成員等同于最好的老師。但他也補(bǔ)充，從未見(jiàn)過(guò)智能手機(jī)、電腦等信息化技術(shù)產(chǎn)品的人，為了謀生每日奔波、無(wú)暇顧及其他的人……都是客觀存在的。他們即使產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的想法，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的時(shí)間和途徑，客觀上也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。于是造就了這樣的現(xiàn)實(shí)——他們與我們同時(shí)走進(jìn)了被數(shù)字化充斥的時(shí)代，卻始終沒(méi)有融入這個(gè)時(shí)代?！八麄儎e無(wú)選擇，所以我覺(jué)得這是一個(gè)悲劇?！?/p>
尼古拉斯·尼葛洛龐帝一針見(jiàn)血：“每一種技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其黑暗面，數(shù)字化生存也不例外。當(dāng)我們?nèi)找嫦驍?shù)字化世界邁進(jìn)時(shí)，會(huì)有一群人的權(quán)利被剝奪，或者說(shuō)，他們感到自己的權(quán)利被剝奪了?！?/p>
基于這樣的背景，尚重生認(rèn)為，在子女、科技企業(yè)之外，政府有義務(wù)保障中老年人群體的權(quán)利，以制度為后盾，強(qiáng)制性保留線下窗口，并在人員補(bǔ)充、機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)劃撥等方面做出安排。“要給他們生存在這個(gè)時(shí)代的機(jī)會(huì)?！?/p>
在他看來(lái)，不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)下載App、不會(huì)預(yù)約甚至不會(huì)掃碼，本身也是一種權(quán)利。“所謂‘落伍’的中老年人，其實(shí)完全可以有‘不會(huì)’的權(quán)利?！?/p>
不可否認(rèn)的是，就像尼古拉斯·尼葛洛龐帝預(yù)測(cè)的那樣，隨著技術(shù)的發(fā)展，每一個(gè)時(shí)代都將出現(xiàn)“落伍者”，這是一種必然。但任何時(shí)候，我們都不能、也沒(méi)有資格教育一個(gè)社會(huì)或一個(gè)國(guó)家的所有人，整齊劃一地告別一個(gè)時(shí)代，去往另一個(gè)時(shí)代，無(wú)論我們是否終將成為他們，即使我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為他們。
*注：文中部分采訪對(duì)象為化名，新浪科技張俊、王雅迪、楊雪梅對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)。