中國網(wǎng)財經(jīng)9月27日訊 (記者 宗高 見習(xí)記者 譚夢桐)近年來，預(yù)付消費模式一直廣受人們詬病，健身、美發(fā)等行業(yè)一直是該模式的重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營者卷款跑路等違法行為已司空見慣，疫情下更甚。
近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者接到消費者投訴威爾士健身稱，在轉(zhuǎn)讓會員卡時被強制要求加收差價，但合同中并未提及。對此，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，續(xù)會轉(zhuǎn)讓對象不是會員會出現(xiàn)“差價”，威爾士健身現(xiàn)已對該消費者進行免費轉(zhuǎn)讓。
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費者投訴并非個例，近年來消費者因退卡遇阻等問題對威爾士健身投訴已屢見不鮮。同時，威爾士健身在健身行業(yè)中雖以高端定位自居，近年來卻屢遭行政處罰。兩年間因“未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)”、 “安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”等處罰原因被行政處罰10次。
對此，著名經(jīng)濟學(xué)家宋清輝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，像威爾士健身這種超賣年卡(預(yù)付卡)模式一旦商家經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，容易導(dǎo)致消費糾紛。他們主要為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化。宋清輝還坦言，這種模式前景難言樂觀，消費者需要加倍謹(jǐn)慎。
會員轉(zhuǎn)卡被要求“額外收費”
兩年內(nèi)與消費者法律糾紛上百起
上述消費者肖宇(化名)介紹，2019年會籍顧問以“未來會員卡價格上漲”、“首次轉(zhuǎn)讓會員卡免費政策”等理由，勸說肖宇辦理10年+5年的續(xù)費合同。
今年9月初，當(dāng)肖宇要辦理轉(zhuǎn)讓會員卡時，被告知需要加收2700元差價費。當(dāng)時，威爾士健身工作人員解釋，肖宇續(xù)費時是按老會員優(yōu)惠價辦理的，轉(zhuǎn)卡只能轉(zhuǎn)給新會員，且需把優(yōu)惠價格補上。對于上述解釋，肖宇并未在合同中找到相應(yīng)條款。
“有任何附帶隱藏條款，你們應(yīng)該在我續(xù)卡時及時提醒及解說”，肖宇對上述解釋提出質(zhì)疑時，工作人員又稱活動卡不會體現(xiàn)在合同上。在多次維權(quán)無果后，肖宇通過抖音渠道進行維權(quán)，最終免費辦理了轉(zhuǎn)卡。
針對該消費者遇到的情況，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，會員對前一份合約進行續(xù)會，續(xù)會合約表明可以免費轉(zhuǎn)讓。但續(xù)會本身存在一定的優(yōu)惠，如果轉(zhuǎn)讓對象不是會員的確會出現(xiàn)“差價”。目前，威爾士健身已決定對所有類似事件進行免費轉(zhuǎn)讓。
“我們正在做價格全透明的轉(zhuǎn)型，會在各大電商平臺公開我們的價格 ，將選擇權(quán)真正的交給消費者，產(chǎn)品回歸服務(wù)本質(zhì)?！痹撠?fù)責(zé)人還表示。
肖宇的案例并非個例，近年來消費者因轉(zhuǎn)卡、退卡遇阻對威爾士健身投訴已屢見不鮮。
據(jù)報道今年8月，重慶陳先生因生病向威爾士提出退卡，但歷時8個月未收到退款。陳先生的威爾士會籍合同顯示：會籍合同生效后，如會員單方面提出解除合同，則視作違約，須按照剩余會籍費用的30%支付違約金。
重慶原馳律師事務(wù)所律師在接受媒體采訪時表示，得重病是意外事件，陳先生不存在任何過錯，威爾仕健身會所也不存在任何過錯。雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)按照公平原則，扣除陳先生2019年6月至10月期間在威爾仕健身的實際消費金額后，把余額退還給陳先生，或者由雙方另行協(xié)商更換其他不劇烈的、溫和的健身項目。
不過陳律師也表示，威爾士健身解除會籍合同，從2019年11月拖延到2020年8月長達10個月時間，辦事效率過慢。面對陳先生的遭遇，消費者們應(yīng)引以為戒。
天眼查顯示，兩年內(nèi)威爾士經(jīng)營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司與消費者間，服務(wù)合同糾紛、生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛多達上百起。
威爾士健身成立于1996年。截至2020年9月，在全國10個城市擁有超過150家會所，會員達60萬。2018年11月威爾士健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。
超賣年卡模式謀求企業(yè)自身利益最大化
專家：前景難言樂觀
中消協(xié)在2019年3月發(fā)布的《預(yù)付式消費輿情報告》中提及，近年來，預(yù)付式消費問題呈現(xiàn)出隱蔽性、惡劣性、群體性等特點。有消費者坦言，威爾士健身屢屢出現(xiàn)退卡退費難，與其會員卡的預(yù)付卡性質(zhì)息息相關(guān)。
據(jù)此前有媒體報道，有消費者2019年12月在威爾士健身環(huán)球港分店在會籍顧問的誘導(dǎo)下辦理了一張年限長達17年的健身卡，并為此以信用卡12期分期的形式付款35087元。
對于健身房慣用的超賣年卡(預(yù)付卡)模式，著名經(jīng)濟學(xué)家宋清輝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，像威爾士健身房仍采用超賣年卡模式的原因有很多，最主要的還是為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化，同時也可能涉嫌逃稅嫌疑。
長城證券也曾在研報中指出，為盡快收回前期的巨大投資，傳統(tǒng)健身房傾向選擇超賣年卡的商業(yè)模式，即新店落地后，制定較高的零售價格同時推出價格低廉的年卡，超賣年卡形成大量預(yù)收款，用預(yù)收款再拓展新店，從而陷入慣性循環(huán)。
“這種模式難言樂觀，消費者需要加倍謹(jǐn)慎。” 對于超賣年卡模式的前景，宋清輝坦言，一般而言商家租賃的經(jīng)營場所很少有十年期限的，到期后也可能面臨經(jīng)營場所難以為繼等不確定因素。#p#分頁標(biāo)題#e#
宋清輝還談到，近年來由預(yù)付卡導(dǎo)致的消費糾紛眾多，避免此類現(xiàn)象發(fā)生并非易事，一方面需要企業(yè)完善管理上的漏洞，另外一方面需要進一步加強監(jiān)管，督促發(fā)行預(yù)付卡的企業(yè)完成備案，以最大限度保護消費者利益。
不過近年來，針對預(yù)付卡消費領(lǐng)域出現(xiàn)的亂象與糾紛，許多地區(qū)開始出臺地方性規(guī)范文件進行規(guī)范。
2018年5月1日，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》實施，要求預(yù)付卡最高不能超5000元；2019年1月1日起上海開始實施《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》；北京市也于2019年底發(fā)布《關(guān)于加強預(yù)付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》等規(guī)范預(yù)付費消費的文件。
定位高端 卻因衛(wèi)生等問題屢遭行政處罰
除了超賣年卡(預(yù)付卡)模式，近年來定位高端健身會所的威爾士健身，屢遭行政處罰。天眼查顯示，威爾士健身經(jīng)營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司兩年間因“未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)”、“消防設(shè)施未保持完好有效”、“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”、“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營高危險性體育項目”等處罰原因被行政處罰10次。
今年7月，上海市長寧區(qū)衛(wèi)生健康委公示游泳場所第一階段隨機監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，威康健身管理咨詢(上海)有限公司長寧分公司存在問題“水質(zhì)(尿素)不合格處罰(傳染病)”，接受整改；2019年，威爾士健身還曾因未保證經(jīng)營期間具有不低于規(guī)定數(shù)量救助人員且逾期未改、安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作等原因，被屢次處罰。
“這是對消費者切身利益的漠視，威爾士健身需要改善經(jīng)營模式、加強管理，逐漸整治和預(yù)防這些情況的發(fā)生?！彼吻遢x對威爾士健身屢遭行政處罰評價道。“預(yù)付卡消費屬于先付款后消費，一旦商家經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，就容易導(dǎo)致消費糾紛?！?/p>
針對消費者“退卡難”及可能存在的衛(wèi)生安全隱患等相關(guān)問題，記者向威康健身管理咨詢(上海)有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人并未就此部分問題給予回復(fù)。